دليل مستخدم Microsoft للوحة الحائط Unity
معلومات المنتج
تحديد
- متطلبات جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows:
- مساحة القرص الصلب: تقريبًا. 20 ميجابايت
- دليل التثبيت: C: Program Fileعميل الوحدة (x86).
- الحد الأدنى من مواصفات الكمبيوتر:
- وحدة المعالجة المركزية: ثنائي النواة 3 جيجا هرتز
- ذاكرة الوصول العشوائي: 4 جيجابايت
- بطاقة الفيديو: 256 ميجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي
- أنظمة التشغيل المدعومة: ويندوز 7، ويندوز 8.1، ويندوز
10 - إصدارات Windows المدعومة: 32 بت و64 بت
- متطلبات الإنترنت وجدار الحماية:
- اتصال إنترنت عالي السرعة
- قواعد جدار الحماية للوصول إلى مواقع ومنافذ محددة
- متطلبات منصة BroadWorks:
- مدعوم على BWKS R17 SP4 وما فوق
تعليمات استخدام المنتج
الوصول إلى إعدادات Unity Wallboard
للوصول إلى الإعدادات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الشريط العلوي في Wallboard وحدد Unity Wallboard Settings.
خيارات التكوين
بعد تغيير الإعدادات، انقر فوق العلامة الخضراء للتأكيد.
إضافة قوائم انتظار مركز الاتصال
لإضافة قوائم انتظار مركز الاتصال، اتبع الإرشادات الموجودة في قائمة الإعدادات.
تغيير ترتيب عرض قائمة الانتظار
لتغيير ترتيب عرض قائمة الانتظار، انتقل إلى الإعدادات > المصادقة واضبط المواضع باستخدام الأسهم المتوفرة.
حول لوحة الحائط الوحدة
Unity Wallboard هو تطبيق Microsoft® Windows® مصمم للاستخدام مع خدمة BroadSoft Call Center Standard أو Premium. تعد Unity Wallboard أداة أساسية لتوفير رؤية في الوقت الفعلي لظروف قائمة الانتظار عبر مركز الاتصال. يعتبر Wallboard مناسبًا لمراكز الاتصال من أي حجم، وهو قابل للتكوين بشكل كبير ويمكنه عرض أي مزيج من مراكز الاتصال والإحصائيات، مقدمة بتنسيق خط واضح. من خلال التحجيم التلقائي لأبعاد الكمبيوتر المضيف، يمكن للعملاء تحقيق أفضل استفادة من واجهة Wallboard عن طريق تغيير حجم الخط والعرض وفقًا لمتطلباتهم.
متطلبات جهاز الكمبيوتر ويندوز
- أ. سوف تتطلب الوحدة حوالي 20 ميجابايت من مساحة القرص الصلب على الجهاز المحلي
- ب. بشكل افتراضي، دليل التثبيت هو C:\Program Files (x86)\Unity Client
- ج. الحد الأدنى من مواصفات الكمبيوتر: وحدة المعالجة المركزية: ثنائي النواة بسرعة 3 جيجا هرتز. الرام : 4 جيجا . بطاقة الفيديو: 256 ميجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي. كملاحظة عامة، فإن متطلبات تشغيل Unity Wallboard أقل بكثير من تلك المطلوبة لتشغيل Windows
- د. يمكن طرح Unity كـ MSI file
- ه. Unity مدعوم فقط على أنظمة التشغيل Windows 7 وWindows 8.1 وWindows 10
- F. يتم دعم كلا الإصدارين 32 و 64 بت من Windows. لا توجد أذونات خاصة مطلوبة لتثبيت Unity
الإنترنت وجدار الحماية
تتطلب الوحدة اتصالاً عالي السرعة بالإنترنت والوصول إلى المواقع أدناه، وهو ما قد يتطلب ذلك
قواعد جدار الحماية التي سيتم إضافتها في مقر العميل:
- أ. منفذ TCP 2208 إلى im.unityclient.com
- ب. منفذ TCP 2208 إلى خادم OCI لمنصة VoIP
- ج. الوصول عبر HTTP/HTTPS إلى Portal.unityclient.com
متطلبات منصة BroadWorks
يتم دعم Unity Wallboard على BWKS R17 SP4 والإصدارات الأحدث
واجهة لوحة الحائط الوحدة
تعد Unity Wallboard قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة لاستيعاب الشاشات ذات الأحجام المختلفة، وأحجام الخطوط المختلفة، ومتطلبات العملاء المختلفة للإحصائيات وقوائم الانتظار التي سيتم عرضها. افتراضيًا، سيقوم Wallboard بتغيير حجم الشاشة بالكامل إلى أبعاد الجهاز المضيف.
إحصائيات تحديث الموقت
تم تصميم Wallboard لعرض الإحصائيات اليومية في الوقت الفعلي. جميع الإحصائيات تبدأ من منتصف ليل اليوم السابق ويتم إعادة تعيينها تلقائيًا بواسطة Broadworks.
إذا تم تعيين خدمة التحكم في مكالمات العميل إلى قائمة الانتظار في BWKS، فإن إحصائيات "المكالمات في قائمة الانتظار" ستكون إحصائيات في الوقت الفعلي. يتم استقصاء جميع الإحصائيات الأخرى من BWKS بمؤقت افتراضي مدته 900 ثانية. يمكن تكوين المؤقت بشكل اختياري إلى الحد الأدنى الذي يحدده مزود الخدمة مع الحد الأدنى المسموح به للمدة وهو 60 ثانية.
الترخيص
يتم ترخيص Unity Wallboard مقابل عنوان MAC الخاص بمحول الشبكة الخاص بالكمبيوتر المضيف. لمعرفة جهاز MAC المرخص حاليًا، انقر فوق About Unity Wallboard في الإعدادات
الإحصائيات المتاحة
تتوفر الإحصائيات التالية؛
الوصول إلى إعدادات لوحة الحائط
لإدخال معرفات قائمة انتظار مركز الاتصال وتغيير الإعدادات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الشريط العلوي في Wallboard > Unity Wallboard Settings
خيارات التكوين
بعد تغيير الإعدادات، انقر فوق العلامة الخضراء لـ OK (موافق).
إضافة قوائم انتظار مركز الاتصال
تكوين في: الإعدادات> المصادقة
انقر فوق علامة + الخضراء وأضف معرف مركز الاتصال وكلمة المرور من BWKS. انقر فوق اللون الأحمر – لإزالة مراكز الاتصال
تغيير ترتيب عرض قائمة الانتظار
تكوين في: الإعدادات> المصادقة
انقر فوق مركز الاتصال وقم بتبديل الموضع لأعلى أو لأسفل باستخدام الأسهم الخضراء الموجودة على اليمين
إضافة وإزالة الإحصائيات
تكوين في: الإعدادات> الأعمدة
انقر فوق علامة + الخضراء - ستعرض القائمة المنسدلة "الإحصائيات المراد عرضها" الإحصائيات المتاحة التي لم يتم تحديدها بالفعل. انقر فوق إحدى الإحصائيات ثم فوق اللون الأحمر – لإزالتها من لوحة الحائط
تغيير ترتيب الإحصائيات
تكوين في: الإعدادات> الأعمدة
انقر فوق مركز الاتصال لتحديده ثم استخدم الأسهم الخضراء الموجودة على اليمين لتغيير الطلب.
إعادة تسمية عناوين الإحصائيات
تكوين في: الإعدادات> الأعمدة
انقر نقرًا مزدوجًا فوق مركز الاتصال في قائمة الأعمدة لفتح صفحة التكوين الخاصة بقائمة الانتظار. يمكن إعادة تسمية الإحصائيات في حقل "عنوان العمود". في السابقampتمت إعادة تسمية الجزء الموجود أسفل إحصائيات "المكالمات التي تم الرد عليها" إلى "مبيعات الزيارات"
تغيير محاذاة الإحصائيات
تكوين في: الإعدادات> الأعمدة
انقر نقرًا مزدوجًا فوق مركز الاتصال في قائمة الأعمدة لفتح صفحة التكوين الخاصة بقائمة الانتظار. اختر اليسار أو الوسط أو اليمين من القائمة المنسدلة "المحاذاة".
تسليط الضوء على القيم غير الصفرية
تكوين في: الإعدادات> الأعمدة
انقر نقرًا مزدوجًا فوق مركز الاتصال في قائمة الأعمدة لفتح صفحة التكوين الخاصة بقائمة الانتظار. سيؤدي تحديد مربع "تمييز القيم غير الصفرية" إلى تمييز أي إحصائيات باللون الأحمر.
تحديد العتبات
العتبات هي وسيلة للإظهار بصريًا أنه قد تم انتهاك السلوك الطبيعي المحدد مسبقًا. يتم تعيين الحدود مقابل إحصائية، وعندما يتم اختراق الحد، تعرض Wallboard الإحصائيات في مربع أسود التكوين في: الإعدادات > الأعمدة
انقر نقرًا مزدوجًا فوق مركز الاتصال في قائمة الأعمدة لفتح صفحة التكوين الخاصة بقائمة الانتظار. سيؤدي تحديد مربع "تمييز القيم غير الصفرية" إلى تمييز أي إحصائيات باللون الأحمر
تغيير الخط وخطوط الشبكة والشعار
تكوين في: الإعدادات> العرض
قم بتغيير خصائص عرض Wallboard، بما في ذلك اسم الرأس والشعار
تكوين قوائم انتظار التمرير
تكوين في: الإعدادات> العرض
لتمكين التمرير في قائمة الانتظار، قم بإلغاء تحديد المربع "إظهار كافة قوائم الانتظار مرة واحدة". ستصبح الآن خيارات التمرير أدناه قابلة للتكوين. تعني قوائم الانتظار الحلقية أن Unity ستعرض دائمًا قائمة كاملة بقوائم الانتظار في Wallboard.
عرض قائمة الانتظار القسرية
تكوين في: الإعدادات> المصادقة
عند استخدام قوائم الانتظار القابلة للتمرير، فمن الممكن دائمًا عرض قائمة انتظار واحدة أو أكثر. انقر نقرًا مزدوجًا فوق قائمة الانتظار في المصادقة وانقر على "إظهار هذه الإحصائيات دائمًا". عند تمرير قوائم الانتظار، سيظهر مركز الاتصال هذا دائمًا. عندما يتم عرض أكثر من واحد دائمًا، يمكن تعيين ترتيبهم كما في تغيير ترتيب عرض قائمة الانتظار أعلاه.
التعليمات
كيف يمكنني التحقق من عنوان MAC المرخص لـ Unity Wallboard؟
ل view عنوان MAC المرخص، انقر فوق About Unity Wallboard في الإعدادات.
ما هي الإحصائيات المتوفرة على Unity Wallboard؟
تتضمن الإحصائيات المتاحة المكالمات في قائمة الانتظار، وأطول وقت انتظار، ومتوسط وقت الانتظار، والمكالمات الفائتة، والمكالمات المستلمة، والمكالمات التي تم الرد عليها، ونسبة الموظفين.
المستندات / الموارد
 |
لوحة حائط الوحدة مايكروسوفت [بي دي اف] دليل المستخدم لوحة الحائط مايكروسوفت، وول، بورد مايكروسوفت، مايكروسوفت |
