برنامج أداء المستشارين
معايير التميز 2023
برنامج أداء الاستشاري
دليل برنامج الاستشاري
متطلبات برنامج أداء مستشار SFE
يتميز برنامج أداء مستشاري SFE لعام 2023 بفرص كسب مذهلة لمستشاري المبيعات لديك.
يجب على مستشاري المبيعات المسجلين تلبية أو تجاوز المتطلبات التالية للتأهل للحصول على صرف المكافأة: تلبية أو تجاوز مؤهلات المبيعات والتدريب وتجربة العملاء وOnStar.
ملحوظة:
- لا يتم قبول تسليمات كاديلاك في إطار برنامج أداء مستشاري SFE لعام 2023.
التسجيل
لكي يكون مستشارو المبيعات مؤهلين للمشاركة في برنامج أداء مستشاري SFE، يجب أن يكونوا مسجلين في وكالة مسجلة في برنامج أداء وكلاء SFE لعام 2023.
مبيعات
يتعين على مستشاري المبيعات استيفاء الحد الأدنى من مبيعات شبكة صرف القنوات الشهرية لكسب المال مقابل كل رقم VIN مؤهل يتم تسليمه.
التدريب (انظر الصفحة 8 لمزيد من المعلومات)
يجب على مستشاري المبيعات المسجلين إكمال جميع الدورات التدريبية الفصلية التي حددها مركز التعلم وتحقيق نسبة تدريبtagبنسبة 100% كل ربع سنة.
بالنسبة لبرنامج مستشار المبيعات، يجب أن يكون مستشار المبيعات محترفًاfileكمستشار مبيعات ويجب أن يكون حاصلًا على 100% في نهاية كل ربع سنة ليكون مؤهلاً.
بالنسبة لبرنامج Business Elite، يجب أن يكون مستشار المبيعات محترفًاfileكمستشار مبيعات - تجاري ويجب أن يكون 100٪ في نهاية كل ربع سنة ليكون مؤهلاً.
مستشارون محترفونfileيعتبر العمل كمستشار مبيعات ومدير مبيعات مؤهلاً، ولكن أولئك المحترفينfileلا ينطبق هذا على مدير المبيعات فقط.
يجب على مستشار المبيعات إنشاء GMIN واحد لرقم الضمان الاجتماعي الخاص به في GlobalConnect، والذي يستخدم لإعداد تقارير المبيعات ومركز التعلم.
تجربة العملاء (انظر الصفحة 9 لمزيد من المعلومات)
في كل ربع سنة، يجب أن تلبي درجة تجربة العملاء لمستشار المبيعات أو تتجاوز هدف تجربة العملاء الإقليمي.
التسجيل عبر الإنترنت في OnStar (راجع الصفحة 11 لمزيد من المعلومات)
بالنسبة لكل رقم VIN الخاص ببيع التجزئة SFE المؤهل، يجب إكمال التسجيل عبر الإنترنت في OnStar أثناء تواجد العميل في الوكالة وقبل التسليم حتى يتمكن العميل شخصيًا من قبول أو رفض شروط وأحكام OnStar وبيان الخصوصية.
لا يتم تسجيل عمليات تسليم الأسطول باستخدام FANs من خلال التسجيل عبر الإنترنت في OnStar. تتطلب عمليات تسليم الأسطول شروط وأحكام OnStar (FAN TCPS) الموضحة أدناه.
إعداد تطبيق الهاتف المحمول (راجع الصفحة 12 لمزيد من المعلومات)
بالنسبة لكل رقم VIN الخاص ببيع التجزئة SFE المؤهل، يجب إكمال عملية إعداد تطبيق الهاتف المحمول خلال 15 يومًا من تاريخ تسليم رقم VIN.
استخدام تطبيقات الهاتف المحمول (راجع الصفحة 14 للحصول على المعلومات)
يجب على العميل تنفيذ وظيفة مفتاح التشغيل باستخدام تطبيق الهاتف المحمول في غضون 15 يومًا من تاريخ تسليم رقم التعريف (VIN) (على سبيل المثال، القفل/فتح القفل، التشغيل/الإيقاف، تشغيل/إيقاف الأضواء)
مكالمة ترحيب بالزر الأزرق (راجع الصفحة 15 لمزيد من المعلومات)
بالنسبة لكل رقم VIN للبيع بالتجزئة مؤهل، إذا وافق العميل على شروط وأحكام OnStar وبيان الخصوصية، فيجب إكمال مكالمة الترحيب بالزر الأزرق في غضون 15 يومًا من تاريخ تسليم رقم VIN الأصلي حتى يكون رقم VIN مؤهلاً للدفع.
شروط وأحكام OnStar (FAN TCPS) (راجع الصفحة 16 لمزيد من المعلومات)
بالنسبة لكل رقم VIN مؤهل لأسطول SFE، يجب على كل عميل رقم حساب الأسطول (FAN) التوقيع على شروط وأحكام OnStar/بيان الخصوصية حتى تكون أرقام VIN المؤهلة المرتبطة بهذا الرقم FAN مؤهلة.
ملخص الأهلية
سيحصل مستشارو المبيعات على دفعة شهرية لبرنامج أداء المستشار إذا حققوا:
- توجيه الحد الأدنى الشهري لتسليم المركبات المؤهلة (انظر الشبكات في الصفحة 18)، و
- متطلبات التدريب ربع السنوية كما هو محدد في تقارير مركز التعلم الخاص بهم، و
- متطلبات تجربة العملاء، و
- متطلبات التسجيل عبر الإنترنت في OnStar أو FAN TCPS لجميع أرقام VIN المؤهلة، و
- مؤهل لبدء استخدام تطبيق الهاتف المحمول
- مؤهل استخدام تطبيق الهاتف المحمول
- مؤهل مكالمة الترحيب بالزر الأزرق
ملاحظة هامة: متطلبات GMIN
قام بعض مستشاري المبيعات ومستشاري المبيعات من النخبة في مجال الأعمال بإنشاء أكثر من حساب GMIN باسمهم. من أجل الحصول على دفعة شهرية، يجب عليك استخدام نفس حساب GMIN لمركز التعلم وGlobalConnect. نظرًا لأن الدفعة تؤدي إلى أرباح خاضعة للضريبة، فيجب عليك أيضًا تقديم رقم الضمان الاجتماعي إلى نفس حساب GMIN هذا.
- تأكيد نفس GMIN كمركز التعلم في GlobalConnect باستخدام رقم الضمان الاجتماعي (SSN).
- أدخل نفس GMIN هذا في Order Work Bench في وقت تسليم كل مركبة.
- تقع على عاتق الموظف مسؤولية التحقق من إدراجه بنوع الوظيفة الصحيح في GlobalConnect (يجب أن يكون لديك مستشار مبيعات في حساب GlobalConnect الخاص بك)file (ويجب أن تستوفي جميع الشروط الأخرى للبرنامج كمستشار مبيعات حتى تتمكن من المشاركة في برنامج أداء مستشار المبيعات لعام 2023. إذا كنت مدير مبيعات فقط، فلا يمكنك المشاركة في برنامج أداء مستشار المبيعات لعام 2023.)
يجب إكمال هذه الخطوات لكسب مدفوعات المكافآت؛ لن يتلقى المشاركون مدفوعات رجعية للأشهر السابقة إذا لم يتم إكمال هذه الخطوات وتأكيدها.
تعريف تواريخ التسليم
تقرير تسليم العميل (CDR)
CDR هي أداة لنظام إدارة طلبات المركبات (أي Order Workbench – Deliver Vehicle) التي تمكن موظفي الوكالة من تسجيل المعاملات المتعلقة بالمركبة، على سبيل المثال، الإبلاغ عن عمليات التسليم، والتقدم بطلب للحصول على حوافز، وتحديث معلومات حماية GM، ونقل المركبات بين الوكلاء، وتسجيل المعاملات أثناء الخدمة، وإعادة المركبات إلى المخزون، إلخ.
تاريخ CDR هو التاريخ الذي يتم فيه الإبلاغ عن تسليم السيارة في نظام CDR.
تاريخ تسليم رقم VIN هو التاريخ الفعلي الذي يستلم فيه العميل حيازة السيارة.
الأهلية
فترة البرنامج
4 يناير 2023 – 2 يناير 2024
فترة التسجيل في برنامج أداء الوكلاء SFE
1 نوفمبر 2022 – 13 نوفمبر 2022
فترة التسجيل في برنامج أداء مستشاري SFE
1 نوفمبر 2022 – 13 نوفمبر 2022
المشاركون المؤهلون فقط في برنامج النخبة من رجال الأعمال في شيفروليه وجي إم سي
يعتبر مستشارو المبيعات المتميزون في شركات GM Retail وChevrolet وGMC Business المسجلون لدى الوكلاء في برنامج أداء مستشاري المبيعات والذين يستوفون جميع متطلبات التأهيل المنصوص عليها في هذه القواعد مؤهلين (يجب أن يكون الوكيل مسجلاً في برنامج أداء الوكلاء SFE لتسجيل مستشاري المبيعات).
- لا يحق لمشغل الوكيل أو المدير التنفيذي للوكالة، كما هو محدد في اتفاقية مبيعات وخدمة الوكيل، التسجيل أو كسب مدفوعات المكافآت في برنامج أداء مستشار المبيعات لعام 2023.
التسجيل في البرنامج
تسجيل التاجر
| فترة التسجيل | برنامج |
| 1 نوفمبر 2022 – 13 نوفمبر 2022 | برنامج أداء وكلاء SFE برنامج أداء مستشاري SFE |
- يجب أن يكون الوكيل مسجلاً في برنامج أداء الوكلاء لعام 2023 من أجل تسجيل مستشاري المبيعات في برنامج أداء مستشاري SFE لعام 2023
- يجب على مشغل الوكالة و/أو المدير التنفيذي تسجيل و/أو إلغاء تسجيل مستشاري مبيعات التجزئة أو وكلاء مبيعات شيفروليه وجي إم سي في برنامج أداء المستشارين SFE لعام 2023. التسجيل في برنامج أداء المستشارين لعام 2023 منفصل عن التسجيل في برنامج تقدير علامة التميز لعام 2023.
- لدى التجار أيضًا خيار تسجيل مستشاري مبيعات جدد في البرنامج بعد فترة التسجيل. يجب على التجار التأكد من أن المستخدم لديه خبرة في هذا المجال.file في GlobalConnect، يرتبط GMIN برقم الضمان الاجتماعي الدقيق في وقت التسجيل.
- بمجرد أن يكمل التاجر عملية التسجيل لكل مستشار مبيعات مؤهل، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى التاجر يشير إلى اختيارات التسجيل على مستوى التاجر. وفي الوقت نفسه، سيتلقى كل مستشار مبيعات بريدًا إلكترونيًا يشير إلى حالة التسجيل (بعد انتهاء تسجيل التاجر) التي اختارها التاجر من مقر برنامج مستشاري المبيعات في SFE.
- ملحوظة: لا يتم قبول تسليمات كاديلاك في إطار برنامج أداء مستشاري SFE لعام 2023.
يجب على وكلاء كاديلاك التسجيل في برنامج Cadillac Project Pinnacle Consultant لعام 2023. - يتم ملء قوائم التسجيل لدى الوكلاء مسبقًا بأسماء مستشاري المبيعات فقط. سيتعين على الوكيل إكمال اختيار التسجيل/إلغاء التسجيل لكل مستشار.
التسجيل كمستشار مبيعات
- سيحصل مستشارو المبيعات المسجلون بحلول 31 يناير 2023 على رصيد مبيعات بأثر رجعي إلى 4 يناير 2023. سيحصل مستشارو المبيعات المسجلون بعد 31 يناير 2023 على رصيد مبيعات بأثر رجعي إلى اليوم الأول من الشهر الذي تم تسجيلهم فيه.
- يمكن لمستشاري المبيعات التسجيل و/أو إلغاء التسجيل في أي وقت خلال عام البرنامج.
- يجب أن يكون لدى مستشاري المبيعات GMIN واحد فقط ويجب عليهم استخدام نفس GMIN لإعداد تقارير المبيعات ومركز التعلم للتأكد من أن معايير المبيعات والبرنامج المؤهلة يتم اعتمادها بشكل صحيح.
- يحق لمستشاري المبيعات التسجيل في أكثر من BAC في نفس الوقت خلال سنة البرنامج، ومع ذلك، يتعين عليهم استيفاء المؤهلات بشكل منفصل في كل BAC؛ لا يمكن الجمع بين المبيعات أو أي من المؤهلات.
- وكلاء شيفروليه وجي إم سي بزنس إيليت فقط: يجب على وكلاء شيفروليه وجي إم سي بزنس إيليت اختيار التسجيل في برنامج التجزئة و/أو برنامج بزنس إيليت لجميع مستشاري المبيعات في وكالتهم. يتطلب اختيار أي منهما أو كليهما أن يستوفي مستشار المبيعات معايير البرنامج الخاصة بهذا النوع من الوظائف (على سبيل المثالamp(انظر أدناه).
Exampلو أ: في سبتمبر 2023، سيتعين على مستشار المبيعات في وكالة Chevrolet & GMC Business Elite المسجل في SFE فقط كمستشار مبيعات Business Elite (وليس التجزئة) تلبية هدف المبيعات ومسار تدريب مركز التعلم Business Elite* وتجربة العملاء وFAN TCPS.
Exampلو ب: في سبتمبر 2023، سيتعين على مستشار المبيعات في وكالة Chevrolet & GMC Business Elite المسجل في SFE كمستشار مبيعات التجزئة والأعمال النخبة تلبية هدف المبيعات وتجربة العملاء واستخدام تطبيق الهاتف المحمول (عمليات التسليم بالتجزئة) ومكالمة الترحيب/التسجيل بالاشتراك في Blue Button (عمليات التسليم بالتجزئة) وFAN TCPS لتسليمات الأسطول واستكمال مسار تدريب مركز التعلم للبيع بالتجزئة والأعمال النخبة* ليكون مؤهلاً للحصول على الدفع.
* يجب على مستشاري المبيعات النخبة في مجال الأعمال إكمال مسار التعلم "مستشار المبيعات - تجاري".
فواتير التاجر
- تتطلب المشاركة في برنامج أداء مستشاري SFE مشاركة مالية إضافية من الوكالة. سيتم فرض مبلغ مساهمة قدره 30 دولارًا على الوكالات التي تختار المشاركة في برنامج أداء مستشاري SFE لكل تسليم سيارة مؤهل لجميع مستشاري المبيعات المسجلين. سيتم فرض هذه المساهمات على الحساب المفتوح للوكيل شهريًا (يبدأ في الشهر التالي لاستكمال تسجيل مستشاري المبيعات).
- لن يتم تحصيل رسوم أرقام تعريف المركبات المؤهلة للمشاركين الذين لا يستوفون الحد الأدنى للمبيعات الشهرية. بالنسبة للشهر الأخير من كل ربع سنة، لن يتم تحصيل رسوم أرقام تعريف المركبات المؤهلة للمشاركين الذين لا يستوفون الحد الأدنى للمبيعات الشهرية أو معايير البرنامج ربع السنوية.
- إذا تم الإبلاغ عن بيع وتسليم مركبة مؤهلة ثم إعادتها إلى مخزون الوكيل بعد أن تم تحصيل رسوم المساهمة من الوكيل، فسوف تقوم شركة جنرال موتورز بإيداع المبلغ الذي تم تحصيله مسبقًا في الشهر الذي تم فيه الإبلاغ عن إرجاع المركبة. وعند إعادة بيعها، سيتم تحصيل رسوم المركبة مرة أخرى وفقًا لذلك.
- سيتم إصدار أرصدة الوكلاء لأرقام تعريف المركبات (VIN) التي أصبحت غير مؤهلة (من خلال الإرجاع إلى المخزون، أو تغيير نوع التسليم، وما إلى ذلك) أو لأرقام تعريف المركبات التي سلمها مستشارو المبيعات غير المسجلين، خلال الشهر الأول الذي يلي الربع الأول والثاني والثالث والرابع من عام 2023. سيتلقى مشغلو الوكلاء استردادًا إلى الحساب المفتوح للوكيل لأي مساهمات في برنامج أداء الاستشاريين من الوكلاء لمستشاري المبيعات غير المسجلين خلال ذلك الربع، ولمستشاري المبيعات الذين لم يستوفوا الشروط، ولأرقام تعريف المركبات (VIN) التي تم تحصيلها ولكنها أصبحت غير مؤهلة لاحقًا.
Exampعلى: تدفع شركة Hometown Motors مبلغ 30 دولارًا أمريكيًا عن كل مركبة مقابل 10 مركبات تم بيعها وتسليمها بواسطة مستشار المبيعات رقم 1 في شهر أبريل. وتم تحصيل رسوم شهر أبريل في الأسبوع الأخير من شهر مايو. وبعد ذلك، يغادر المستشار رقم 1 الوكالة ويتم إلغاء تسجيله في شهر يونيو. ولا يتم صرف مبلغ 300 دولار أمريكي (10 مركبات × 30 دولارًا أمريكيًا) أبدًا. وفي شهر يوليو، سيتلقى الوكيل رصيدًا في حساب الوكيل المفتوح الخاص به مقابل مبلغ 300 دولار أمريكي (10 مركبات × 30 دولارًا أمريكيًا) لمستشار المبيعات الذي تم إلغاء تسجيله.
مؤهلات المكافأة
التدريب – شهادة مؤهلة من مركز التعلم
الربع الأول – 1%، الربع الثاني – 100%، الربع الثالث – 2%، الربع الرابع – 100%
يجب على مستشاري المبيعات استكمال متطلبات شهادة مستشاري المبيعات لمركز التعلم لعام 2023 كل ربع سنة لكل قناة يسلمون من خلالها المركبات (Buick وChevrolet و/أو GMC) و/أو Business Elite لكسب مدفوعات في برنامج أداء المستشار.
يجب على مستشاري المبيعات النخبة في مجال الأعمال إكمال مسار التعلم "مستشار المبيعات - تجاري".
Exampعلى: يقوم مستشار المبيعات "أ" بتسليم كل من مركبات شيفروليه وبيوك في الربع الأول من عام 1. وهو يفي بمتطلبات شهادة تدريب شيفروليه بنسبة 2023%، و100% من شهادة تدريب بويك، بالإضافة إلى جميع المؤهلات الأخرى. وسيحصل مستشار المبيعات "أ" على أجره عن عمليات تسليم شيفروليه، لكنه لن يحصل على أجره عن أي عمليات تسليم بويك لأنه لم يستوف متطلبات تدريب بويك.
سيحصل مستشارو المبيعات الجدد على فترة سماح مدتها 6 أشهر (يتم تحديدها بناءً على خبرتهم الأولية)file التاريخ في www.centerlearning.com) لاستكمال متطلبات التدريب المطلوبة لمركز التعلم.
في كل ربع سنة، يتم تحديث مسارات التدريب للحصول على الشهادة بالتدريب الجديد المطلوب لذلك الربع. سيقدم مركز التعلم معلومات مفصلة لجميع وكلاء جنرال موتورز حول هذه المتطلبات بشكل منفصل.
يجب على مستشاري المبيعات في وكالات Chevrolet وGMC Business Elite المسجلين كأفراد تجزئة وأفراد أعمال ويبيعون مركبات مؤهلة لأفراد التجزئة وأفراد أعمال النخبة إكمال تدريب أفراد التجزئة وأفراد أعمال النخبة لجميع القنوات وتدريب مستشاري مبيعات أفراد أعمال النخبة. (يجب على مستشاري مبيعات أفراد أعمال النخبة إكمال مسار التعلم "مستشار المبيعات - تجاري").
ستظل أي دورات تدريبية مطلوبة لم يتم إكمالها في ربع معين مطلوبة ويجب إكمالها في الأرباع اللاحقة لتلبية مؤهل مركز التعلم المعتمد لبرنامج أداء مستشار SFE. ستنعكس جميع الدورات التدريبية المكتملة والمطلوبة في نسبة التدريبtagمدرج في البرنامج webموقع.
يرجى التأكد من التحقق من موظفكfile في مركز التعلم webموقع (www.centerlearning.com) ضمن القائمة/المحترفfiles/تعديل ملفك الشخصيfileللحصول على تقارير كاملة ودقيقة.
لمزيد من المعلومات حول مركز التعلم، راجع منسق موقع التدريب في وكالتك أو أحد أعضاء فريق منطقتك. يمكنك أيضًا زيارة www.centerlearning.comاستخدم خاصية "اتصل بنا" لإرسال بريد إلكتروني، أو اتصل بمركز مساعدة التعلم على الرقم 1-888-748-2687.
مؤهل تجربة العملاء
في كل ربع سنة، يجب أن تفي درجة Blended Top Box أو Blended Index Customer Experience التي حصل عليها مستشار المبيعات بأهداف تجربة العملاء الإقليمية أو تتجاوزها. هذا مؤهل ربع سنوي، وبالتالي سيتم حسابه ربع سنويًا وسيتم استيفاء المعايير ربع سنويًا. الأهداف هي كما يلي:
| منطقة | صندوق الهدف المختلط العلوي | الفهرس المختلط هدف |
| الغربي | 75.82 | 90.57 |
| جنوب وسط | 80.21 | 93.06 |
| الجنوب الشرقي | 80.72 | 92.71 |
| الشمال الشرقي | 81.25 | 93.06 |
| شمال وسط | 81.08 | 93.75 |
- تمثل درجات "Blended Top Box" النسبة المئويةtagعدد العملاء الذين أجابوا بـ "راضين تمامًا" عن أسئلة معينة
o إن قياس تجربة العملاء المستهدفة لـ Blended Top Box عبارة عن نتيجة مدتها 3 أشهر بناءً على نتيجة مختلطة من أربعة (4) أسئلة في استبيان الشراء والتسليم (PDS) (يتم تحديثها شهريًا، ولكن المؤهل ربع سنوي) - تظهر درجات "المؤشر المختلط" متوسط الدرجات باستخدام جميع الإجابات على أسئلة معينة.
يمثل مقياس تسجيل تجربة العميل المستهدفة للمؤشر المختلط مدى رضا العميل بشكل عام عن تجربة الشراء من الوكالة، بالإضافة إلى توصية العميل المحتملة بالوكالة، ونظرة أكثر شمولاً لتجربة العميل في البيع بالتجزئة.
حساب درجة تجربة العملاء المختلطة لعام 2023
تتكون درجة SFE لتجربة العملاء المختلطة لعام 2023 من أربعة (4) أسئلة لاستطلاع تجربة العملاء في الشراء والتسليم (PDS).
لا يمثل مقياس تقييم تجربة العميل المختلطة توصية العميل المحتملة بالوكالة فحسب، بل إنه يقدم أيضًا نظرة أكثر شمولاً لتجربة العميل في البيع بالتجزئة. كل سؤال من الأسئلة الأربعة ضمن درجة تقييم تجربة العميل المختلطة يساوي 25% لكل منها بالنسبة لـ PDS.
يتم حساب وزن PDS على النحو التالي:
| نتيجة SFE لتجربة العملاء المختلطة لعام 2023 - الشراء والتسليم (PDS) أسئلة الاستطلاع* | |
| الترجيح | |
| احتمالية التوصية بالتاجر | 25% |
| سهولة تجربة المبيعات | 25% |
| المساعدة/الخبرة مع مستشار المبيعات الخاص بك | 25% |
| شرح مميزات سيارتك | 25% |
| أسئلة PDS حول تجربة العملاء المختلطة | 100% |
*تم تسجيل جميع أسئلة PDS الأربعة المذكورة أعلاه باستخدام الأوزان المخصصة الموضحة أعلاه وتطبيقها على درجات تجربة العملاء لمؤشر PDS المختلط لمستشار المبيعات.
مستشارو المبيعات الذين يقدمون أرقام تعريف المركبات (VIN) لكل من البيع بالتجزئة* والأسطول** لا يُطلب من الشركات تلبية متطلبات تجربة العملاء الموضحة في هذا القسم إلا إذا كانت تقدم 50% أو أكثر من أرقام تعريف المركبات (VIN) الخاصة بالبيع بالتجزئة كل ربع سنة. ولا يُطلب من الشركات التي تقدم 51% أو أكثر من أرقام تعريف المركبات (VIN) الخاصة بالأسطول في ربع سنة معينة تلبية مؤهل تجربة العملاء لهذا الربع. هذه النسبة المئوية لتجربة العملاءtagيتم حساب عدد العملاء يوميًا على موقع SFE Consultant ويمكن أن يختلف حسب نسبة البيع بالتجزئة/الأسطول. يتم تطبيق هذا الحساب على جميع مستشاري المبيعات بغض النظر عن حالة تسجيلهم (البيع بالتجزئة و/أو النخبة التجارية).
ملحوظة: نظرًا لأن استطلاعات تجربة العملاء يتم إرسالها لأنواع التسليم 018/029، ولكنها غير مدرجة في درجة تجربة العملاء الخاصة بك، فإن أنواع التسليم هذه تعتبر تسليم أسطول** فقط لحساب رقم تعريف المركبة (VIN) الخاص بتجربة العملاء لمستشار SFE.
Exampحساب نسبة تجربة العميل VINtagالعربية:
مستشار المبيعات “أ”:
- (المنطقة الغربية) تسليم 30 رقم تعريف سيارة للبيع بالتجزئة و5 أرقام تعريف سيارة للأسطول في الربع الأول من عام 1، أي ما يعادل 2023% من عمليات التسليم للبيع بالتجزئة. يجب أن يفي مستشار المبيعات "أ" بهدف تجربة العملاء الأعلى وهو 85.7 أو هدف المؤشر وهو 75.82 للربع الأول من عام 90.57.
مستشار المبيعات “ب”:
- تسليم 10 أرقام تعريف للسيارات للبيع بالتجزئة و25 رقم تعريف للسيارات للأسطول في الربع الأول من عام 1، وهو ما يعادل 2023% من عمليات التسليم للأسطول. لا يُطلب من مستشار المبيعات "ب" استيفاء مؤهل تجربة العملاء في الربع الأول من عام 71.4.
يتم تطبيق هذا الحساب على جميع مستشاري المبيعات بغض النظر عن حالة تسجيلهم (التجزئة و/أو (نخبة رجال الأعمال).
سيحصل مستشارو المبيعات على فترة سماح مدتها 6 أشهر لتجربة العملاء فقط إذا كانوا في فترة سماح التدريب. (ملاحظة: يتم تحديد فترة سماح التدريب من خلال المحترف الأوليfile تاريخ التأسيس www.centerlearning.com(تتطابق فترة سماح تجربة العميل مع فترة سماح التدريب.)
مؤهل تجربة عملاء الأسطول
لا ينطبق هذا المؤهل على مستشاري مبيعات الأسطول.
* تسليمات التجزئة = 010، 015، 016، 021، 022، 023، 032، 033، 034، 037
** عمليات تسليم الأسطول = 014، 035، 036 (018 و029 التجزئة - سيتم إضافة أنواع تسليم الأعمال الصغيرة إلى إجمالي عمليات تسليم أسطول المستشار لحساب نسبة رقم تعريف السيارة (VIN) لتجربة العميلtagهـ) يجب أن تفي عمليات التسليم 018 و029 بمعايير "الأعمال التجارية الصغيرة" المقدمة وتخضع للتدقيق وإمكانية استرداد الأموال إذا كانت غير صحيحة.
لا يمكن لمستشاري المبيعات الذين لم يحصلوا على أي إقرارات PDS في ربع سنة معينة الحصول على مكافآت في ذلك الربع. (تذكير: يتم استبعاد إقرارات PDS لأنواع التسليم 018/029 من درجات تجربة العملاء لبرنامج مكافآت مستشاري المبيعات.)
تصفيات أونستار
هناك أربعة مؤهلين لـ OnStar:
- التسجيل عبر الإنترنت في OnStar
- إعداد تطبيق الهاتف المحمول
- استخدام تطبيقات الهاتف المحمول
- الاشتراكات: تم الانتهاء من مكالمة الترحيب بالزر الأزرق (مع بعض الاستثناءات)
سيتم شرح كل مؤهل OnStar بمزيد من التفصيل أدناه.
1) التسجيل عبر الإنترنت في OnStar (يجب إكماله قبل تشغيل تطبيق الهاتف المحمول*) - عمليات التسليم بالتجزئة المؤهلة لـ SFE فقط
***لا ينبغي لعمليات تسليم الأسطول إكمال التسجيل عبر الإنترنت في ONSTAR***
لكي يكون العميل مؤهلاً للحصول على مكافأة برنامج أداء مستشار المبيعات، يجب عليه إكمال التسجيل عبر الإنترنت في OnStar في جميع عمليات التسليم بالتجزئة المؤهلة لبرنامج SFE. لكل رقم تعريف سيارة مؤهل لبرنامج SFE، يجب إكمال التسجيل عبر الإنترنت في OnStar أثناء وجود العميل في الوكالة، قبل التسليم، حتى يتمكن العميل شخصيًا من قبول أو رفض شروط وأحكام برنامج OnStar وبيان الخصوصية.
- يجب على مستشاري المبيعات تقديم نموذج التسجيل عبر الإنترنت المكتمل في OnStar في تطبيق التسجيل عبر الإنترنت ضمن GM GlobalConnect - المتوفر أيضًا في Service Workbench**
- يجب تقديم طلب التسجيل عبر الإنترنت في OnStar بواسطة مستشار المبيعات في غضون 15 يومًا من تاريخ تسليم رقم التعريف (VIN) المسجل لدى شركة جنرال موتورز
- يجب تقديم طلب التسجيل عبر الإنترنت في OnStar قبل تفعيل حساب OnStar الخاص بالعميل لرقم VIN المحدد.
- يجب على العميل قبول أو رفض شروط وأحكام OnStar وبيان الخصوصية (TCPS)
o يتعين على مستشار المبيعات وضع نسخة موقعة من الشروط والأحكام في غلاف الصفقة. ويخضع هذا للتدقيق في أي وقت. إذا لم يتم وضع نسخة في غلاف الصفقة، فسيتم فرض رسوم على التاجر ومستشار المبيعات.
يجب أن يوافق العميل شخصيًا على الشروط والأحكام، ويجب أن يتطابق البريد الإلكتروني المرسل أثناء التسجيل عبر الإنترنت مع البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول - لن يتم منح الائتمان إذا تم تنشيط OnStar عبر التسجيل اليدوي (عبر مستشار OnStar) قبل التسجيل عبر الإنترنت.
*يجب أن تكون شروط وأحكام OnStar "نعم" حتى يتم تشغيل تطبيق الهاتف المحمول
**تتوفر مساعدات العمل من OnStar في علامة التبويب "التكنولوجيا داخل السيارة" في GlobalConnect.
ستظل عمليات التسليم التي لم يتم إكمالها للتسجيل عبر الإنترنت في خدمة OnStar في وقت التسليم تُحسب ضمن شبكة صرف القنوات ولكنها لن تكون مؤهلة للحصول على مكافأة.
التسليمات المؤهلة:
يعد التسجيل عبر الإنترنت في OnStar مطلوبًا لأنواع تسليم التجزئة وإيجار التجزئة كما هو موضح في مخطط نوع التسليم المؤهل لبرنامج SFEE لعام 2023 على الصفحة 21 من قواعد برنامج أداء مستشاري SFE.*
• يجب أن يكون لدى أنواع تسليم CDR 018 (الأعمال/المنظمات) و029 (إيجار التجزئة - المنظمات التجارية) إقرار التسجيل عبر الإنترنت من OnStar
* وحدات النقل المجاني (CTP) غير مؤهلة لبرنامج أداء مستشاري SFE، ومع ذلك، عندما يتم إخراج المركبات من النقل المجاني (CTP) وبيعها إلى عميل التجزئة كمركبة جديدة، يجب إكمال التسجيل عبر الإنترنت في OnStar حتى تكون عملية التسليم مؤهلة للحصول على صرف المكافأة.
التسجيل عن طريق الإشعارات/التسجيل بنقرة واحدة باستخدام البريد الإلكتروني الصحيح
- يجب الحصول على عنوان بريد إلكتروني صالح للعميل أثناء التسجيل عبر الإنترنت
- يتم تدقيق رسائل البريد الإلكتروني؛ عمليات إرسال البريد الإلكتروني غير الصالحة (أي لا شيء@لا شيء.كوم) سيتم استبعاده وإزالته
- يجب إكمال تأكيد تسجيل العميل
وصف:
- سيقدم العملاء عنوان بريد إلكتروني صالحًا أثناء عملية التسجيل عبر الإنترنت (راجع دليل الوكيل للتسجيل عبر الإنترنت الجديد في OnStar المنشور في علامة التبويب "التكنولوجيا داخل السيارة" في GlobalConnect)
- في قسم التسجيل بنقرة واحدة، يمكن للعملاء التسجيل في خدمات OnStar، بما في ذلك:
o تأمين السائق الذكي/OnStar
o تقرير التشخيص
o تنبيه التشخيص
o تنبيهات استباقية
o إشعار صيانة الوكيل
o إشعار إنذار السرقة
o تنبيهات استخدام البيانات - ضع نسخة من تأكيد تسجيل العميل في غلاف الصفقة. سيعمل هذا كنسخة احتياطية قيمة في حالة وجود أسئلة أو مراجعة بشأن حالة تسجيلات الإشعارات/التسجيل بنقرة واحدة باستخدام بريد إلكتروني صالح.
2) مؤهل إعداد تطبيق الهاتف المحمول (70%) - عمليات التسليم بالتجزئة المؤهلة لـ SFE فقط
لكي يكون مستشارو المبيعات مؤهلين للحصول على مكافأة برنامج أداء مستشار المبيعات، يجب أن يستوفوا متطلبات التأهيل الخاصة بتطبيق الهاتف المحمول التي وضعتها شركة جنرال موتورز. بالنسبة لما لا يقل عن 70% من عمليات تسليم SFE المؤهلة للبيع بالتجزئة، يجب إكمال عملية التأهيل الخاصة بتطبيق الهاتف المحمول عبر تطبيق myBrand (على الجهاز المحمول الخاص بالعميل) في غضون 15 يومًا من تاريخ تسليم رقم تعريف السيارة (VIN). (من الأفضل إكمال عملية التأهيل قبل مغادرة العميل للوكالة).
خطوات نجاح عملية دمج تطبيق الهاتف المحمول:
- تنزيل تطبيق العلامة التجارية
- خطوات كاملة لبدء استخدام تطبيق الهاتف المحمول
o قم بتنزيل التطبيق
o التحقق من صحة البريد الإلكتروني
o المصادقة الثنائية
o ملكية مركبات متعددة
o اسم السيارة
o التسجيل في برنامج My GM Rewards (إذا لم يكن العميل مسجلاً بالفعل) (انظر أدناه لمزيد من التفاصيل بخصوص برنامج My GM Rewards)
o تخصيص التطبيقات الموجودة في السيارة والإعدادات المسبقة/المفضلة للراديو
o إعداد واي فاي
o إضافة أفراد العائلة - انتقل إلى شاشة التوجيه النهائية —-→ لقد تم إعداد كل شيء
مكافآت مدير اللعبة الخاص بي
لا يقتصر برنامج الولاء My GM Rewards على تبسيط العملية وزيادة إمكانات الإنفاق فحسب. بل يتمكن أعضاء My GM Rewards من فتح مزايا وفرص إضافية أثناء مشاركتهم في البرنامج. سيحتاج مستشارو المبيعات إلى تسجيل عملائهم من خلال عملية التسجيل عبر تطبيق الهاتف المحمول. إنها أسرع طريقة لكسب النقاط وإكمال عملية التسجيل، والتي ستوفر للعميل جميع مزايا امتلاك سيارة GM جديدة.
ملحوظة: سيحتاج الأعضاء المسجلون بالفعل في برنامج My GM Rewards إلى تقديم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب العضوية الخاص بهم. بعد ذلك، سيتم تحميل نقاط السيارة الجديدة الخاصة بهم وسيحصل مستشار المبيعات والتاجر على رصيد التسجيل.
فوائد تسجيل العملاء في برنامج مكافآت MY GM
- ستتمكن الوكالة من تقديم برنامج ولاء عالمي المستوى لعملائها
- سيكسب الأعضاء نقاطًا مقابل مشتريات خدمة الدفع للعملاء وقطع الغيار والملحقات (بما في ذلك التجارة الإلكترونية) التي تتم في وكالتك وسيكونون قادرين على استرداد النقاط مقابل مشتريات خدمة الدفع للعملاء وقطع الغيار والملحقات (بما في ذلك التجارة الإلكترونية) المؤهلة التي تتم في وكالتك
- ينفق العملاء الذين يصبحون أعضاء في برنامج My GM Rewards المزيد من الأموال ويعودون إلى وكالتك بشكل أكثر تكرارًا من غير الأعضاء
- يمكن لبطاقة الائتمان My GM Rewards ampتعزيز الفوائد لأولئك الذين يتقدمون بطلبات ويتم الموافقة عليهم من خلال ميزات الكسب والاسترداد المحسنة
الموارد/أفضل الممارسات:
- قم بتسجيل العميل من خلال عملية التسجيل في تطبيق الهاتف المحمول
أ) سيسمح هذا بمنح النقاط بسرعة وتحديث لوحة معلومات مستشار المبيعات بشكل أسرع
ب) يجب على العملاء غير المسجلين استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه أثناء التسجيل في OLE للتسجيل في برنامج مكافآت My GM
ج) يجب أن يتطابق اسم العضو وعنوانه ورقم هاتفه والبريد الإلكتروني الخاص به مع تقرير التسليم حتى يتم منح النقاط بشكل منهجي
د) إذا لم يكن لدى العميل إمكانيات الهاتف الذكي، فساعده في إنشاء حساب وتسجيل الدخول إلى حساب GM الخاص به عبر الإنترنت (chevrolet.com، أو buick.com، أو gmc.com، أو cadillac.com) لتوجيه العميل خلال عملية التسجيل في My GM Rewards - يمكن العثور على التحقق من تسجيل العضوية في تطبيق My GM Rewards في GlobalConnect من خلال النقر فوق قسم التحقق من العضوية واسترداد النقاط
أ) أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعضو (العميل) المرتبط بحساب My GM Rewards الخاص به في وظيفة الاسترداد للتحقق من التسجيل الناجح
ب) إذا تم عرض حالة المستوى (أي الفضي أو الذهبي أو البلاتيني)، يتم التحقق من التسجيل. لدى مستشاري المبيعات 15 يومًا من تاريخ تسليم السيارة لتسجيل العميل في برنامج My GM Rewards لضمان حصول العضو على نقاط السيارة الجديدة
ج) لكي يحصل العضو (العميل) على نقاط مكافآت My GM Rewards الخاصة بالمركبة الجديدة، يجب أن يكون التاجر مسجلاً في برنامج مكافآت My GM Rewards
3) مؤهل استخدام تطبيقات الهاتف المحمول (70%) - عمليات التسليم بالتجزئة المؤهلة لـ SFE فقط
يجب على العميل تنفيذ وظيفة مفتاح التشغيل باستخدام تطبيق الهاتف المحمول في غضون 15 يومًا من تاريخ تسليم رقم التعريف (VIN) (على سبيل المثال، القفل/فتح القفل، التشغيل/الإيقاف، تشغيل/إيقاف الأضواء).
يجب إكمال عملية إعداد تطبيق الهاتف المحمول واستخدامه في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم لما لا يقل عن 70% من جميع عمليات تسليم التجزئة لتكون مؤهلة للحصول على مكافأة الدفع.
يجب أن يكون لكل عملية تسليم بالتجزئة تاريخ صالح (في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم) لبدء تشغيل تطبيق الهاتف المحمول واستخدام تطبيق الهاتف المحمول حتى يتم احتسابها ضمن نسبة بدء تشغيل تطبيق الهاتف المحمول واستخدام تطبيق الهاتف المحمولtagحساب شهر المبيعات. حساب الاستخدام بنسبة 70% يعتمد على العلامة التجارية.
إعداد تطبيق الهاتف المحمول + حساب نسبة استخدام تطبيق الهاتف المحمولampعلى:
- قام مستشار المبيعات بتسليم ستة (6) أرقام تعريفية للسيارات (VIN) مؤهلة لـ SFE لهذا الشهر
- لا يتم احتساب رقم VIN 4 ضمن نسبة إكمال استخدام تطبيق الهاتف المحمول واستخدام تطبيق الهاتف المحمول التي تبلغ 70% على الأقلtagلأن تاريخ استخدام تطبيق الهاتف المحمول يتجاوز 15 يومًا من تاريخ تسليم رقم التعريف (VIN)
- نظرًا لأن أرقام تعريف المركبات الأخرى لها تواريخ اكتمال تشغيل تطبيق الهاتف المحمول واستخدام تطبيق الهاتف المحمول في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم، فإن نسبة تشغيل تطبيق الهاتف المحمول واستخدام تطبيق الهاتف المحمولtagالحساب هو 83.33% (5 أرقام تعريف السيارة مقسومة على 6 = 83.33%)
التسليمات المؤهلة:
يعد استخدام تطبيق الهاتف المحمول وإعداده مطلوبًا لما لا يقل عن 70% من أنواع التسليم الشهرية لتجار التجزئة وإيجارات التجزئة كما هو موضح في مخطط نوع التسليم المؤهل لـ SFE لعام 2023 على الصفحة 21 من قواعد برنامج أداء مستشاري SFE هذه.*
• يجب أن يكون لدى أنواع تسليم CDR 018 (الأعمال/المنظمات) و029 (إيجار التجزئة - المنظمات التجارية) إقرار التسجيل عبر الإنترنت من OnStar
* وحدات النقل المجاني (CTP) غير مؤهلة لبرنامج أداء مستشاري SFE، ومع ذلك، عندما يتم إخراج المركبات من النقل المجاني (CTP) وبيعها إلى عميل التجزئة كمركبة جديدة، يجب إكمال عملية إعداد تطبيق الهاتف المحمول حتى تكون عملية التسليم مؤهلة للحصول على صرف المكافأة.
إذا احتاج عملاؤك إلى مساعدة عبر الهاتف المحمول بعد اكتمال مكالمة الترحيب، فيرجى منهم الاتصال بفريق مركز الاتصال (CCT) 877-558-8352
ملحوظة: تتوفر مساعدات الوظائف OnStar في علامة التبويب "التكنولوجيا داخل السيارة" في GlobalConnect، أو لمزيد من الأسئلة، اتصل بـ CCT على 877-558-8352.
4) الاشتراكات: مؤهل مكالمة الترحيب بالزر الأزرق - عمليات التسليم بالتجزئة المؤهلة لـ SFE فقط
مطلوب مكالمة ترحيب بالزر الأزرق، باستثناء الإجراءات المؤهلة التالية:
- مركبات Buick/GMC التي تتضمن خطة Premium لمدة ثلاث سنوات (RPO R9M)
- العميل ينقل خطة شهرية مدفوعة من مركبة مستبدلة بخدمات OnStar الحالية
- يقوم العميل بشراء الخطة متعددة السنوات (MYP) في وقت التسليم
- يقوم العميل بشراء الخدمات من خلال تطبيق الهاتف المحمول ووضع بطاقة الائتمان عليه file اختيار تمديد فترة التجربة
عمليات التسليم التي لا تتطلب التسجيل عبر الإنترنت في OnStar ومكالمة الترحيب بالزر الأزرق مع خيار البريد الإلكتروني الصالح هي:
- المركبات غير المجهزة بنظام OnStar
▪ يتم تمييز المركبات التي لا تتطلب التسجيل عبر الإنترنت في OnStar بعلامة نجمية مزدوجة (**) في عمود التسجيل عبر الإنترنت في OnStar في تقرير تفاصيل رقم تعريف السيارة (VIN) الخاص بالبيع بالتجزئة في برنامج مكافأة مستشار المبيعات في SFE webموقع - مبيعات الأسطول – أنواع تسليم CDR:
▪ 014 (Leasinشركة جي)
▪ 035 (تنظيم الأعمال)
▪ 036 (حكومة غير اتحادية بدون مساعدة في العطاءات)
متطلبات مكالمة الترحيب بالزر الأزرق- عمليات التسليم بالتجزئة المؤهلة لـ SFE فقط
بالنسبة لكل رقم VIN الخاص ببيع التجزئة SFE المؤهل، إذا وافق العميل على شروط وأحكام OnStar وبيان الخصوصية، فيجب إكمال مكالمة الترحيب بالزر الأزرق في غضون 15 يومًا من تاريخ تسليم رقم VIN الأصلي حتى يكون رقم VIN مؤهلاً للدفع.
لا يجوز لمستشاري المبيعات:
- قم بإجراء مكالمة ترحيب بالزر الأزرق نيابة عن العميل
- إنشاء موقف مواجهة مع مستشار OnStar
إذا اشترى أحد العملاء خطة OnStar متعددة السنوات من الوكالة، فلن يُطلب من العميل الضغط على الزر الأزرق، ولكن سيتم منح مستشار المبيعات رصيدًا مقابل الضغط على الزر الأزرق. يتم تسجيل بيع الخطة متعددة السنوات أثناء عملية التسجيل عبر الإنترنت في OnStar.
بالإضافة إلى ذلك، إذا قام العميل بتمديد فترة تجربته أثناء إعداد المالك الجديد في تطبيق الهاتف المحمول أو إذا قام بنقل خطة خدمة مدفوعة من سيارته السابقة إلى السيارة الجديدة، فلن يُطلب منه الضغط على الزر الأزرق حتى يتلقى مستشار المبيعات رصيدًا.
أرقام التعريف الشخصية (VINs) مع التسجيل عبر الإنترنت المكتمل، أو إعداد تطبيق الهاتف المحمول، أو استخدام تطبيق الهاتف المحمول، أو مكالمة الترحيب بالزر الأزرق لا يتم عرضها على البرنامج webموقع:
- يرجى الانتظار لمدة لا تقل عن 5 أيام عمل كاملة قبل تصعيد المشكلة. قد يستغرق وقت معالجة البيانات ما يصل إلى 3 أيام عمل كاملة قبل أن تنعكس على برنامجك webالموقع. إذا مر أكثر من 5 أيام عمل، يرجى file استئناف SFE.
- في حالة وجود مشكلة فنية أثناء محاولة تسجيل أحد العملاء، يرجى الاتصال بمركز وكلاء OnStar (888 ONSTAR-1) لتلقي الدعم الفني.
- يجب أن تكون جميع الطعون fileقبل اليوم التسعين من تاريخ التسليم. سيتم رفض أي استئنافات بعد مرور 90 يومًا باعتبارها غير مناسبة. لمزيد من المعلومات حول عملية الاستئناف، يرجى الاطلاع على الصفحة 90.
**لا ينبغي لعمليات تسليم الأسطول إكمال التسجيل عبر الإنترنت في ONSTAR**
شروط وأحكام OnStar (FAN TCPS) - عمليات التسليم للأسطول المؤهلة لـ SFE فقط
يجب على كل عميل لديه رقم حساب أسطول (FAN) التوقيع على شروط وأحكام OnStar/بيان الخصوصية حتى تكون أرقام VIN المؤهلة المرتبطة بهذا الرقم مؤهلة. يجب على رقم FAN الرد بنشاط عبر التوقيع الإلكتروني على TCPS (قبول أو رفض) حتى تكون أرقام VIN مؤهلة.
سيكون مستشار المبيعات الذي يحمل اسم GMIN في CDR هو الشخص الذي يتقاضى أجرًا ويكون مسؤولاً عن الحصول على التوقيع الإلكتروني لوثيقة OnStar TCPS. يجب الحصول على هذا التوقيع الإلكتروني في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم المؤهل الموضح أدناه. يُرجى السماح بمرور 72-96 ساعة بعد اكتمال التوقيع الإلكتروني لينعكس في نظام SFE.
التسليمات التي تتطلب تُعد شروط وأحكام OnStar/بيان الخصوصية أنواع تسليم الأسطول كما هو موضح في مخطط أنواع التسليم المؤهلة لـ SFE لعام 2023 على الصفحة 21 من قواعد برنامج أداء مستشاري SFE. يجب توجيه الأسئلة المتعلقة بـ FAN TCPS إلى مركز وكلاء OnStar: (888) ONSTAR-1.
مستشارو المبيعات الذين لديهم أسئلة بخصوص تقارير FAN TCPS حول البرنامج webينبغي على الموقع الاتصال بمقر البرنامج على الرقم (877)401-6938.
مكافأة الأسطول السابقةampليه:
| مجموع الوحدات تم البيع (مؤهل للشبكة) | الوحدات بدون مروحة TCPS | الوحدات المؤهلة للدفع | التدريب المؤهل | مؤهل لتجربة العملاء | *إجمالي الإمكانات الدفع | |
| مستشار مبيعات رقم 1 في شبكة قنوات GMC | 15 | 2 | 13 | Y | Y | 1950 دولار 150 دولارًا مقابل 13 رقم تعريف السيارة (VIN) |
| مستشار مبيعات رقم 2 في شبكة قنوات GMC | 11 | 3 | 8 | Y | Y | 1200 دولار 150 دولارًا مقابل 8 رقم تعريف السيارة (VIN) |
| مستشار مبيعات رقم 3 في شبكة قنوات GMC | 6 | 1 | 5 | Y | Y | 250 دولار 50 دولارًا مقابل 5 رقم تعريف السيارة (VIN) |
| مستشار مبيعات رقم 4 في شبكة قنوات بيوك | 10 | 2 | 8 | N | Y | لا يتم الدفع بسبب عدم التدريب |
| مستشار مبيعات رقم 5 لقناة GMC
شبكة |
2 | 0 | 0 | Y | Y | لا يوجد دفع بسبب عدم تلبية الشبكة |
| مستشار مبيعات رقم 5 شيفروليه – دفع ثابت | 3 | 0 | 3 | Y | Y | 150 دولار 50 دولارًا مقابل 3 رقم تعريف السيارة (VIN) |
*الدفع المحتمل لكل مركبة يعتمد على شبكة القنوات/الدفع المسطح على الصفحة 18.
موارد: لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى التدريب الموجود في مكتبة تكنولوجيا الوكلاء المتاحة من خلال GlobalConnect.
الأسئلة الشائعة متاحة أيضًا في برنامج أداء مستشاري SFE webيمكن الوصول إلى الموقع عبر مركز التطبيقات على GlobalConnect.
لكي يكون رقم تعريف المركبة الخاص بالأسطول مؤهلاً للحصول على SFE وأي دفعة، يجب توقيع TCPS. إذا لم يتم توقيع TCPS خلال فترة الثلاثين يومًا، فلن يتم دفع رقم تعريف المركبة.
صرف مكافأة برنامج أداء الاستشاريين
اختيار المكافأة
سوف يحصل مستشارو المبيعات النخبة في قطاع التجزئة وشيفروليه وجي إم سي المسجلين في برنامج أداء الاستشاريين، والذين استوفوا الحد الأدنى من مبيعات القناة (المذكور أدناه ضمن شبكات القنوات) وجميع المؤهلات الأخرى المنصوص عليها في هذه القواعد، على مكافأة مالية عن كل رقم تعريف (VIN) مؤهل يتم بيعه وتسليمه خلال فترة السداد الشهرية، بأثر رجعي إلى أول وحدة تم بيعها (راجع تقويم تاريخ التسليم الشهري ضمن عمليات التسليم المؤهلة أدناه).
يجب أن يكون مستشارو المبيعات موظفين في وكالة التسجيل في وقت توزيع المكافآت وإلا فإنهم يفقدون جميع المدفوعات.
يتعين على وكلاء شيفروليه اختيار خيار الدفع أثناء فترة التسجيل في البرنامج. يمكن لوكلاء شيفروليه اختيار إما الدفع الثابت بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا لكل وحدة بيع بالتجزئة/أسطول لكل رقم تعريف للمستشارين أو شبكة الدفع حسب القنوات (انظر الشبكات أدناه). سيتم تطبيق طريقة الدفع المحددة على جميع المستشارين المسجلين في الوكالة لمبيعات شيفروليه الخاصة بهم. بمجرد اكتمال التسجيل، لا يمكن للوكلاء تغيير اختيار الدفع أثناء عام البرنامج.
بالنسبة لبرنامج 2023، سيحظى جميع مستشاري مبيعات Buick و/أو GMC المسجلين في برنامج أداء المستشارين لعام 2023 بفرصة كسب المدفوعات الشهرية للقنوات الموضحة في الجداول أدناه لمبيعاتهم من Buick و/أو GMC. لا يُعد السعر الثابت لكل رقم تعريف للمركبة خيارًا لمستشاري مبيعات Buick و/أو GMC.
تحتفظ شركة جنرال موتورز بالحق في تغيير أو زيادة أو تعديل شبكات برنامج أداء مستشاري المبيعات أو خيار الدفع الثابت بشكل مؤقت بناءً على احتياجات العمل. وقد يؤدي هذا إلى إتاحة مكافآت أداء المستشارين أعلى أو أقل من الشبكات الشهرية العادية أو مبلغ الدفع الثابت.
صرف المكافأة
يتم دفع مكافأة أداء الاستشاري شهريًا بدءًا من الربع الثاني من عام 2. على سبيل المثالampسيتم صرف مستحقات المبيعات المؤهلة لشهر يناير 2023 في أبريل 2023 بشرط استيفاء متطلبات البرنامج. يرجى الرجوع إلى التقويم أدناه لمعرفة الجدول الزمني لمعالجة الدفع.
| تقرير مبيعات شهر جنرال موتورز | تمرين | تجربة العملاء | صرف أرباح EarnPOWER |
| 4 يناير – 31 يناير 1 فبراير – 28 فبراير 1 مارس – 31 مارس |
Q1 | تجربة العملاء في شهر أبريل File | الاسبوع الماضي ابريل الاسبوع الماضي مايو الاسبوع الماضي يونيو |
| 1 أبريل – 1 مايو 2 مايو – 31 مايو يونيو 1 - يونيو 30 |
Q2 | تجربة العملاء في شهر يوليو File | الاسبوع الماضي يوليو الاسبوع الماضي اغسطس الاسبوع الماضي سبتمبر |
| 1 يوليو – 31 يوليو 1 أغسطس – 31 أغسطس 1 سبتمبر – 2 أكتوبر |
Q3 | تجربة العملاء في أكتوبر file | الاسبوع الماضي اكتوبر الاسبوع الماضي نوفمبر الاسبوع الماضي ديسمبر |
| 3 أكتوبر – 31 أكتوبر 1 نوفمبر – 30 نوفمبر 1 ديسمبر 2023 – 2 يناير 2024 |
Q4 | تجربة العملاء في شهر يناير File | الأسبوع الماضي يناير ('24) الأسبوع الماضي فبراير ('24) الأسبوع الماضي مارس ('24) |
سيتم صرف المكافأة الشهرية بناءً على الحد الأدنى لمبيعات القناة الشهرية ومبلغ الدفع المرتبط بنطاق مبيعات القناة. يتم صرف المكافأة بأثر رجعي إلى أول وحدة تم بيعها إذا تم استيفاء الحد الأدنى لمبيعات القناة ومؤهلات البرنامج الأخرى.
Exampعلى: تم تسجيل الوكيل في برنامج أداء الوكلاء SFE الخاص بسيارات شيفروليه وبويك:
يقوم المشارك "أ" ببيع 15 رقم تعريف سيارة شيفروليه مؤهلة و3 أرقام تعريف سيارة بيوك مؤهلة في سبتمبر 2023 وقد استوفى جميع معايير البرنامج الأخرى. بناءً على شبكات القنوات أعلاه، سيحصل المشارك "أ" على 3,300 دولار إجمالي (15 رقم تعريف سيارة شيفروليه بسعر 200 دولار لكل منها + 3 أرقام تعريف سيارة بيوك بسعر 100 دولار لكل منها = 3,300 دولار) في ديسمبر 2023.
Exampعلى: التاجر الذي اختار الدفع الثابت:
يقوم المشارك "أ" ببيع 15 رقم تعريف سيارة (VIN) مؤهل لعلامة شيفروليه التجارية في سبتمبر 2023 وقد استوفى جميع معايير البرنامج الأخرى.
سيحصل المشارك "أ" على مبلغ إجمالي قدره 750 دولارًا (15 رقم تعريف سيارة شيفروليه بسعر 50 دولارًا لكل منها) في ديسمبر 2023.
تقع على عاتق التجار ومستشاري المبيعات مسؤوليةview يتعين على الموظفين مراجعة تقاريرهم بشكل متكرر للتأكد من دقتها والاتصال بمقر البرنامج بخصوص أي تناقض. يرجى الرجوع إلى قسم التدقيق على الصفحتين 23 و28 للحصول على تفاصيل إضافية.
سيتم إصدار جميع مدفوعات برنامج أداء المستشار إلى مستشار المبيعات وإيداعها في حساب GM earnPOWER. يتمتع مستشارو المبيعات بثلاثة خيارات لاسترداد النقاط: (1) تحويل أرباحهم إلى بطاقة خصم Mastercard® Performance Rewards؛ (2) تحويل أرباحهم إلى حسابهم الجاري/الادخاري عبر تحويل ACH، أو (3) التسوق في كتالوج المكافآت عبر الإنترنت الذي يحتوي على بضائع مثيرة وبطاقات هدايا وهدايا إلكترونية وخيارات سفر كاملة الخدمات.
أهلية رقم التعريف للسيارة (VIN)
معلومات التسليم بالتجزئة
التسليمات المؤهلة
سيتم احتساب مبيعات السيارات الجديدة بالتجزئة وتسليمات الإيجار لمركبات جنرال موتورز لعام 2021 وما بعده (انظر أهلية نوع التسليم أدناه) نحو هدف التسليم إذا:
- يتم تحديد عمليات التسليم المؤهلة لمستشاري المبيعات المسجلين حسب القنوات التي سجلت فيها وكالتهم في برنامج أداء الوكلاء التابع لـ SFE. لن تكون أي مبيعات للقنوات التي لم يسجل فيها الوكيل في برنامج أداء الوكلاء التابع لـ SFE مؤهلة للدفع في برنامج أداء الاستشاريين.
- لن تكون أرقام التعريف الشخصية (VIN) التي تم تسليمها خارج تواريخ تسليم CDR الموضحة في الجدول أدناه مؤهلة للحصول على الدفعة الشهرية. ومع ذلك، يجوز الإبلاغ عن عمليات التسليم الشهرية في غضون يومين بعد نهاية شهر المبيعات لتكون مؤهلة للحصول على الدفعة الشهرية.
- يتم الإبلاغ عن التسليم عبر OWB باستخدام معرف مستشار المبيعات الصحيح (GMIN) في وقت التسليم.
- يتم الإبلاغ عن التسليم باعتباره التسليم الأول.
- يتمتع التسليم بنوع تسليم CDR مؤهل.
* في شهر يونيو من كل عام، تقوم شركة جنرال موتورز بإجراء عملية شطب المخزون السنوية للمخزون القديم. على سبيل المثالampفي يونيو 2023، سيتم تنفيذ برنامج الشطب السنوي لمخزون جنرال موتورز لمركبات طراز 2021. وسيتم الإبلاغ عن جميع مخزون وكلاء جنرال موتورز المتبقي لعام 2021 على أنه تم بيعه في أنظمة إعداد التقارير الخاصة بشركة جنرال موتورز. بمجرد حدوث برنامج الشطب السنوي لشركة جنرال موتورز، فإن أي مبيعات لهذه الوحدات بعد الإبلاغ عن بيعها لا تُحسب على أنها مؤهلة لهدف مبيعات مركبات SFE لعام 2023.
جدول تقارير مبيعات SFE لعام 2023
| شهر | موعد تسليم CDR لعام 2023 | تاريخ قطع تقديم تقرير CDR لعام 2023* |
| يناير | 4 – 31 يناير 2023 | 2 فبراير 2023 |
| فبراير | 1 – 28 فبراير 2023 | 2 مارس 2023 |
| يمشي | 1 – 31 مارس 2023 | 3 أبريل 2023** |
| ابريل | 1 أبريل – 1 مايو 2023 | 3 مايو 2023 |
| يمكن | 2 – 31 مايو 2023 | 2 يونيو 2023 |
| يونيو | 1 – 30 يونيو 2023 | 3 يوليو 2023** |
| يوليو | 1 – 31 يوليو 2023 | 2 أغسطس 2023 |
| أغسطس | 1 – 31 أغسطس 2023 | 2 سبتمبر 2023 |
| سبتمبر | 1 سبتمبر – 2 أكتوبر 2023 | 4 أكتوبر 2023 |
| أكتوبر | 3 – 31 أكتوبر 2023 | 2 نوفمبر 2023 |
| نوفمبر | 1 – 30 نوفمبر 2023 | 2 ديسمبر 2023 |
| ديسمبر | 1 ديسمبر 2023 – 2 يناير 2024 | 4 يناير 2024 |
*تاريخ قطع تقرير CDR لفترة السماح الشهرية التي تبلغ يومين هو 2 يوم عمل (باستثناء أيام العطل) بعد إغلاق شهر المبيعات.
**تم إضافة يوم بسبب وجود فاصل يومين في عطلة رسمية و/أو يوم الأحد
لن تكون معلومات تسليم التجزئة والأساطيل التي تم استلامها بعد هذه المواعيد النهائية مؤهلة للحصول على مكافأة أداء مستشار المبيعات في SFE لأي شهر. لن تكون هناك استثناءات
أنواع تسليم SFE 2023
| سيتم اعتبار أي أنواع تسليم تحتوي على رموز الحوافز غير المؤهلة التالية غير مؤهلة لـ SFE: | |||
| رموز الحوافز | وصف | ||
| R6D، PBS، PBP | مساعدة في عرض GM | ||
| في إن إل | برنامج إعادة الشراء التجاري | ||
| كاب، FYP، ST0، ST1، ST2، ST3، ST4، ST5، ST6، ST7، ST8، ST9 | برنامج المساعدة التنافسية (CAP) | ||
| RFF | غطاء غير متوفر | ||
| سيتم اعتبار أي أنواع تسليم تحتوي على مجموعات رمز الحافز/نموذج التسويق وسنة الطراز غير المؤهلة التالية غير مؤهلة لـ SFE: | |||
| 2021 م | 2022 م | 2023 م | |
| رموز الحوافز | رموز خيار البضائع | ||
| ANK | سي كيه 56043 | سي كيه 56043 | سي كيه 56043 |
| سي كيه 56403 | سي كيه 56403 | سي كيه 56403 | |
| سي سي 56403 | سي سي 56403 | سي سي 56403 | |
| سي سي 56043 | سي سي 56043 | سي سي 56043 | |
| المؤتمر الوطني الأفريقي | سي جي 23405 | سي جي 23405 | سي جي 23405 |
| ب3د | سي جي 23705 | سي جي 23705 | سي جي 23705 |
| R6H | سي جي 33405 | سي جي 33405 | سي جي 33405 |
| واي اف 2 | سي جي 33705 | سي جي 33705 | سي جي 33705 |
| واي اف 1 | سي جي 33503 | سي جي 33503 | سي جي 33503 |
| R6J (شيفروليه فقط) | سي جي 33803 | سي جي 33803 | سي جي 33803 |
| سي جي 33903 | سي جي 33903 | سي جي 33903 | |
| تي جي 23405 | تي جي 23405 | تي جي 23405 | |
| تي جي 23705 | تي جي 23705 | تي جي 23705 | |
| تي جي 33405 | تي جي 33405 | تي جي 33405 | |
| تي جي 33705 | تي جي 33705 | تي جي 33705 | |
| تي جي 33503 | تي جي 33503 | تي جي 33503 | |
| تي جي 33803 | تي جي 33803 | تي جي 33803 | |
| تي جي 33903 | تي جي 33903 | تي جي 33903 | |
| 1NB56 | 1NB56 | 1NB56 | |
| 1NV56 | 1NV56 | 1NV56 | |
| 1NC56 | 1NC56 | 1NC56 | |
| 1NW56 | 1NW56 | 1NW56 | |
| 1NE56 | 1NE56 | 1NE56 | |
| 1NX56 | 1NX56 | 1NX56 | |
| بي سي كيه | سي سي 31403 | ||
| سي كيه 31403 | |||
| تي سي 31403 | |||
| ت ك31403 | |||
تعريف عمليات التسليم بالتجزئة
ما هو تعريف تسليم SFE المؤهل؟
عادةً ما يتم تسليم المركبات المؤهلة من قبل الوكيل عندما يكون هناك نقل حقيقي لملكية أو إيجار مركبة معينة (يتم تحديدها بواسطة رقم تعريف المركبة) إلى عميل معين (يتم تحديده بواسطة الاسم والعنوان). يجب دعم كل تسليم مركبة جديدة بسجل تسليم مكتمل. يجب الاحتفاظ بسجلات المحاسبة للوكيل في أغطية صفقات فردية (انظر أدناه) والتي تثبت بيع أو إيجار المركبات المؤهلة المطالب بها بموجب جميع البرامج التي تتطلب التسليم.
يجب أن يشير كل تسليم مؤهل لـ SFE لمركبة مؤهلة إلى أن التاجر قد تلقى إما دفعة نقدية كاملة أو عقد تمويل من طرف ثالث، موقع من قبل التاجر والمشتري، أو أن التاجر أنشأ حسابات مستحقة صالحة لهذه المركبة. يجب أن يتضمن سجل تسليم المركبات بالتجزئة/الأسطول أيضًا طلب العميل، وفاتورة GM، وفاتورة التاجر للعميل، وإقرار الحافز و/أو نموذج التنازل عند الاقتضاء، وإيصال النقد، وعقد التمويل، وإثبات التأمين عند الضرورة القانونية، وبيانات التسجيل، وبيان عداد المسافات، وأي أوامر إصلاح للمعدات المضافة أو المحذوفة، ونقل الملكية. على سبيل المثالampلا تعتبر عمليات التسليم الفوري مؤهلة للحصول على تمويل من طرف ثالث للعميل، إلا بعد الموافقة على التمويل من طرف ثالث للعميل ونقل الملكية إليه.
إلغاءات/تغييرات CDR
قد تؤثر عمليات إلغاء سجل CDR/تغييرات سجل CDR على حساب الدفعة وعمليات استرداد الرسوم المحتملة على مستوى الطبقة مما يؤدي إلى خصم الأرباح المستقبلية لمستشار المبيعات.
العودة إلى المخزون
| نوع العودة إلى المخزون (RTS) | وصف |
| RTS قبل الدفع | ● سيتم إزالته من عدد التسليمات المؤهلة لمستشار المبيعات الأصلي ● سيتم تطبيقه على عدد التسليمات المؤهلة لمستشار المبيعات الذي أعاد تسليم السيارة. سيتم احتسابه للدفع في المستقبل (بشرط استيفائهم للمؤهلات الفردية وعدم إعادة رقم تعريف السيارة إلى المخزون). |
| RTS بعد الدفع | ● سيتم إزالته من عدد التسليمات المؤهلة لمستشار المبيعات الأصلي وسيتم خصمه من الأرباح المستقبلية. ● سيتم إضافته إلى عدد التسليمات المؤهلة لمستشار المبيعات الذي أعاد تسليم السيارة وقام بالدفع خلال عملية الدفع في ذلك الشهر. |
| RTS لتصحيح GMIN أو اسم العميل أو VIN خطأ | ● لن يتم إزالته من عدد التسليمات المؤهلة لمستشار المبيعات الأصلي متاح يتم الانتهاء من RTS في موعد لا يتجاوز الشهر التالي لتاريخ التسليم الأصلي. يجب على مستشار المبيعات تقديم استئناف للحصول على الائتمان للرقم التعريفي للسيارة (VIN). |
أ. مراجعة العودة إلى المخزون
تظل أرقام تعريف المركبات (VIN) التي يتم تسليمها وإعادتها إلى المخزون وإعادة تسليمها خلال نفس الشهر مؤهلة لتحقيق أهداف مبيعات مركبات SFE. بعد انتهاء الشهر، يكون لدى التجار 30 يومًا لإجراء تغييرات على أرقام تعريف المركبات (VIN) التي تم تسليمها والإبلاغ عنها في الشهر السابق. يمكن أن يتضمن هذا تصحيحات لـ "تاريخ" التسليم الأصلي، مع التبعات التالية:
- إذا كان تاريخ التسليم المصحح يقع ضمن شهر التسليم الأصلي - فستظل الوحدة مؤهلة في شهر التسليم الأصلي
- إذا كان تاريخ التسليم المصحح ضمن الشهر الجديد، فسوف تنتقل الوحدة من شهر التسليم الأصلي إلى شهر التسليم الجديد
- إذا تم إرجاع الوحدة إلى المخزون خلال فترة 30 يومًا بعد انتهاء الشهر، فسيتم إزالتها تلقائيًا من شهر التسليم الأصلي (وستكون مؤهلة لإعادة التسليم في شهر مستقبلي).
تخضع أي تغييرات في التسليم تحدث بعد انتهاء فترة "التصحيح" التي تبلغ 30 يومًا للتدقيق. - ستتضمن المبالغ المستحقة بسبب الإرجاع إلى المخزون إجمالي الدفعة لرقم تعريف السيارة (VIN) بالإضافة إلى الفرق في الأرباح لكل رقم تعريف للسيارة (VIN) لأرقام تعريف السيارة الأخرى (VIN) إذا أدى إزالة رقم تعريف السيارة (VIN) المُعاد إلى المخزون إلى تغيير مستوى الدفعة.
Exampعلى: يقوم مستشار المبيعات "أ" ببيع 8 مركبات شيفروليه في سبتمبر ويتلقى مكافأة قدرها 200 دولار لكل رقم تعريف للمركبة. في نوفمبر، يتم إرجاع مركبة واحدة إلى المخزون وإعادة تسليمها بواسطة مستشار مبيعات آخر. نظرًا لأن فئة المبيعات تغيرت من 8+ (200 دولار لكل رقم تعريف للمركبة) إلى 3-7 (100 دولار لكل رقم تعريف للمركبة)، يتغير حساب المكافأة الإجمالية. سيتم خصم مكافأة قدرها 200 دولار من مستشار المبيعات "أ" لهذا الرقم التعريفي بالإضافة إلى 700 دولار لأرقام التعريف الأخرى بإجمالي 900 دولار يتم خصمها من الأرباح المستقبلية. - تخضع المنتجات التي يتم إرجاعها إلى المخزون والتي يتم نقلها وإعادة تسليمها بواسطة وكالة أخرى أو التي تتجاوز سنوات تقويم مبيعات جنرال موتورز لنفس قواعد صرف المكافآت الموضحة أعلاه.
قواعد برنامج أداء مستشاري SFE العامة
التقارير
احصل على بيان أرباحك الشخصي في برنامج أداء مستشار SFE webيمكن الوصول إلى الموقع من خلال مركز التطبيقات على GlobalConnect. لن تكون التقارير متاحة إلا بعد أن يقوم مشغل الوكيل الخاص بك بتسجيلك في البرنامج.
برنامج مستشار المبيعات Webموقع — يمكن لمستشاري المبيعات ومديري المبيعات ومشغلي الوكلاء view لوحة معلومات مستشار المبيعات، والتي تتضمن مستوى حجم المبيعات وتفاصيل VIN والتسجيل عبر الإنترنت في OnStar والتوجيه عبر تطبيق الهاتف المحمول ومكالمة الترحيب بالزر الأزرق ونظام FAN TCPS وتجربة العميل ومعلومات التدريب. لن يتم عرض الأرباح المقدرة في عمود "الأرباح المعلقة" حتى يتم استيفاء مؤهلات البرنامج. بمجرد معالجة المدفوعات، ستعكس التقارير تاريخ المعالجة وسينتقل المبلغ المكتسب إلى عمود "الأرباح المدفوعة".
القوائم المالية الشهرية — يمكن للتاجر الوصول إلى بيان مالي شهري يتضمن، حسب القناة، الوحدات المباعة، والاعتمادات المستحقة بسبب إلغاء التسجيل، وRTS، وما إلى ذلك، ومبالغ الدفع للشهر والسنة حتى تاريخه.
عملية الاستئناف
يمكن لمستشاري المبيعات تقديم استئناف على نتائج برامجهم الفردية إلى المدير العام ومقر البرنامج من خلال عملية استئناف برنامج أداء المستشارين عبر الإنترنت:
- سيتم الالتزام بقواعد البرنامج لعام 2023 بشكل صارم
- عملية الاستئناف لبرنامج أداء مستشاري SFE متاحة لموظفي GM الميدانيين والوكلاء ومستشاري المبيعات في البرنامج webيمكن تقديم الطعون على مستوى رقم تعريف المركبة (VIN)، أو يمكن تقديم الطعون العامة (تجربة العميل، التدريب، أرقام تعريف المركبة (VIN) التي لا تظهر على لوحة المعلومات، وما إلى ذلك) من شريط القائمة في الصفحة الرئيسية للبرنامج.
- الاستئنافات هيviewتم تحريره وبحثه والموافقة عليه أو رفضه خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط تضمين جميع المستندات المطلوبة
o ملاحظة: يتم تقديم طلبات الالتحاق بتطبيق OnStar/Mobileviewتم تحريره وبحثه والموافقة عليه أو رفضه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط تضمين جميع المستندات المطلوبة - يجب على مستشار المبيعات إنشاء GMIN واحد لرقم الضمان الاجتماعي الخاص به في GlobalConnect، والذي يستخدم لإعداد تقارير المبيعات ومركز التعلم
- يجب على موظفي الميدان أو التجار أو مستشاري المبيعات في GM الذين يقدمون الطعون تحديد الموضوع الصحيح من خلال تحديد المربع الموجود على شاشة إدخال الطعون على مستوى VIN (التسجيل عبر الإنترنت في OnStar، وتشغيل تطبيق الهاتف المحمول، واستخدام تطبيق الهاتف المحمول، ومكالمة الترحيب بزر OnStar الأزرق، وFAN TCPS) أو بالنسبة للطعون التي لا تتعلق بمستوى VIN، من شريط القائمة في الصفحة الرئيسية للبرنامج (التدريب، وتجربة العملاء، وعدم ظهور VIN على لوحة المعلومات)
- OnStar – يجب توجيه الأسئلة المتعلقة بالتسجيل عبر الإنترنت في OnStar أو التسجيل بالإشعارات/التسجيل بنقرة واحدة أو مكالمة الترحيب بالزر الأزرق أو برنامج FAN TCPS إلى مدير حساب OnStar المحلي أو مركز وكلاء OnStar (888) ONSTAR-1. مستشارو المبيعات الذين لديهم أسئلة بخصوص الإبلاغ عن برنامج مكافأة مستشاري المبيعات SFE webيجب على الموقع الاتصال بمقر البرنامج على الرقم 1-877-401-6938.
- أرقام التعريف للسيارات (VIN) مع البيانات المكتملة لا يتم عرضها على البرنامج webموقع:
- يرجى الانتظار لمدة لا تقل عن 5 أيام عمل كاملة قبل تصعيد المشكلة. قد يستغرق وقت معالجة البيانات ما يصل إلى 3 أيام عمل كاملة قبل أن تنعكس على برنامجك webالموقع. إذا مر أكثر من 5 أيام عمل، يرجى file نداء.
لن يتم إجراء أي استثناءات لـ:
✓ فشل التاجر في تسجيل مستشاري المبيعات في البرنامج
✓ المبيعات التي تم تسليمها خارج التواريخ الشهرية المحددة لتقويم مبيعات GM
✓ الإبلاغ عن الأخطاء مثل:
▪ GMIN غير صحيح، والتسليمات التي تم تسجيلها لمستشار المبيعات غير الصحيح وأخطاء التقارير الأخرى التي ارتكبها التاجر
▪ أرقام تعريف السيارة (VIN) التي تم الإبلاغ عنها بموجب رقم الضمان الاجتماعي (SSN) بدلاً من رقم GMIN
▪ مستشارو المبيعات الذين يستمرون في استخدام أكثر من 1 GMIN
▪ مستشارو المبيعات الذين يغيرون الوكالات ويقومون بإنشاء GMIN جديدة
✓ إكمال التدريب في وقت متأخر
✓ عدم تلبية متطلبات OnStar
✓ الفشل في تلبية متطلبات تجربة العملاء ربع السنوية
✓ عدم تلبية متطلبات FAN TCPS
• يجب أن تتم التصحيحات/الدمجات الخاصة بـ GMINs في غضون الشهر التالي لتاريخ التسليم الأصلي لرقم VIN حتى يتم النظر فيها
• إذا كان هناك استثناء لا يزال بحاجة إلى النظر فيه، فيجوز لمستشار المبيعات الاستئناف على نتائجه
o ملحوظة: نداءات OnStar fileلن يتم النظر في الطلبات التي تزيد عن 91 يومًا بعد تاريخ التسليم.
بالنسبة لبرنامج مكافأة مستشاري المبيعات لعام 2023، يتعين على مستشاري المبيعات تقديم المستندات اللازمة للاستئناف عبر البرنامج webيجب تقديم طلب إلى الموقع في موعد لا يتجاوز 90 يومًا بعد اليوم الأخير من ربع المبيعات. يشير هذا إلى الطعون المتعلقة بدرجات تجربة العملاء الفصلية النهائية، أو درجات التدريب، أو عدم ظهور المبيعات على لوحة معلومات مستشار المبيعات، أو مشكلات أخرى مثل التسجيل.
| المواعيد النهائية للاستئنافات الفصلية* | |
| تسليمات الربع الأول من عام 1 | 6/29/2023 |
| تسليمات الربع الأول من عام 2 | 9/28/2023 |
| تسليمات الربع الأول من عام 3 | 12/31/2023 |
| تسليمات الربع الأول من عام 4 | 4/1/2024 |
*لا ينطبق على OnStar، والذي يجب أن يكون fileد خلال 90 يومًا من تاريخ التسليم.
إنهاء خدمات الموظفين/نقلهم
- يجب أن يكون مستشارو المبيعات موظفين في الوكالة المسجلة في وقت توزيع المكافأة وإلا فإنهم يفقدون جميع المدفوعات
- سوف يخسر مستشارو المبيعات جميع مدفوعات المكافآت إذا تم إنهاء خدمتهم أو تركوا الوكالة طواعية قبل صرف المكافأة
- لا يمكن نقل مكافآت المكافأة إذا انتقل مستشار المبيعات من وكالة إلى وكالة أخرى مملوكة لوكيل مختلف. سيفقد مستشار المبيعات الذي يغير الوكالة مكافآته في الوكالة التي تركها وسيبدأ من جديد في الوكالة التي انتقل إليها، بشرط أن تقوم الوكالة الجديدة بتسجيله في برنامج أداء المستشار.
o استثناء: سيتم دفع رسوم مستشاري المبيعات الذين ينتقلون ضمن مجموعة وكلاء (يمتلك كلا المتجرين نفس الوكيل) للوحدات المؤهلة المباعة في المتجر الأصلي بشرط استيفاء جميع الشروط المؤهلة والبقاء مسجلين في ذلك المتجر حتى تتم معالجة الدفع. كما يجب عليهم التسجيل في المتجر الجديد والبقاء مسجلين في المتجر السابق حتى تتم معالجة هذه المدفوعات؛ وفي ذلك الوقت يمكن إلغاء تسجيلهم في المتجر السابق.
أهلية صرف المكافأة
لا يمكن نقل مدفوعات المكافآت؛ يجب على الفرد الذي يحصل على مدفوعات المكافآت قبول الدفعة أو التنازل عنها. يجب أن يكون مستشارو المبيعات موظفين في الوكالة المسجلة في وقت توزيع المكافآت وإلا فإنهم يتنازلون عن جميع مدفوعات المكافآت. تشمل الاستثناءات ما يلي:
- التقاعد – بمجرد الموافقة على حالة تقاعد مستشار المبيعات، سيتم الدفع وفقًا لإرشادات البرنامج في غضون 90 يومًا من استلام طلب الدفع من الوكالة بشرط أن يكون مستشار المبيعات قد استوفى أو تجاوز جميع المعايير لكسب الدفعة. بمجرد التقاعد، لم يعد مستشارو المبيعات مؤهلين للمشاركة في أي برنامج أداء استشاري.
- فعل: يجب على التاجر إبقاء المتقاعد مشاركًا نشطًا في البرنامج حتى اكتمال جميع المدفوعات. سيضمن هذا حصول المشارك على جميع المدفوعات النهائية.
- الوفاة - بمجرد الموافقة على طلب الدفع بعد وفاة مستشار المبيعات، سيتم دفع المبلغ إلى التركة في غضون 90 يومًا من الموافقة (يتم إرساله بالبريد إلى العنوان المطلوب من قبل منفذ التركة). مطلوب نسخة من شهادة الوفاة وإثبات التعيين لمنفذ التركة.
- يجب البدء في جميع طلبات الاستثناء بناءً على هذه الأحداث عن طريق الاتصال بمكتب مساعدة البرنامج على 877-401-6938
- في جميع الحالات، يجب أن يستوفي المطالبون معايير البرنامج للتأهل والحصول على أي مدفوعات
شراء/بيع، إنهاء أو تغيير في محاذاة القناة
في حالة الشراء/البيع، لن يحتاج التاجر أو مستشار المبيعات إلى اتخاذ أي إجراء حيث سيتم نقل التسجيل إلى الوكالة الجديدة. سيتم تحديث لوحة المعلومات تلقائيًا إلى BAC الجديد بعد فترة وجيزة من إجراء الشراء/البيع. يجب أن يظل التاجر الجديد في البرنامج الذي تم تسجيل التاجر البائع فيه (ينطبق هذا على كل قناة تم تسجيل التاجر البائع فيها).
- يجب على التاجر الجديد الاحتفاظ بشبكة القنوات أو الدفعات الثابتة التي حددها التاجر البائع
- سيتم نقل أرقام VIN المؤهلة إلى الوكالة الجديدة
- يتبع التدريب مستشار المبيعات بغض النظر عن تسجيله في الوكالة
- ستتبع درجات تجربة العملاء من BAC القديم مستشار المبيعات إلى BAC الجديد حتى يتم إنشاء درجة تجربة العملاء في BAC الجديد
إعادة محاذاة/إضافة/حذف القنوات — شيفروليه وبيوك وجي إم سي
- يمكن لمستشاري المبيعات في الوكالات التي تشهد إعادة تنظيم للقنوات المؤهلة أو إضافة أي قنوات مؤهلة، المشاركة طالما قام الوكيل بتسجيل تلك القناة وتسجيل مستشار المبيعات
- إذا قام التاجر بإنهاء أي قناة خلال فترة البرنامج، فلن يكون مستشارو المبيعات مؤهلين للحصول على مكافأة البرنامج لهذه القناة
الوكالات المنتهية
- تتنازل الوكالات المنتهية عن مساهمة الوكيل البالغة 30 دولارًا والتي تم تحصيلها سابقًا مقابل حساب الوكيل المفتوح لمدفوعات مكافآت برنامج أداء الاستشاري
- يحق لمستشاري المبيعات المسجلين في برنامج أداء مستشاري SFE لدى وكالة تم إنهاؤها (باستثناء عمليات الشراء/البيع) الحصول على شهرين تقويميين للبحث عن عمل لدى وكالة أخرى تابعة لشركة GM من أجل الحصول على الأرباح غير المدفوعة المتراكمة أثناء العمل لدى الوكالة التي تم إنهاؤها
- تنطبق هذه القاعدة فقط إذا كان كلا الوكالتين مسجلين في برنامج أداء الوكلاء SFE وكان مستشار المبيعات مسجلاً في برنامج أداء مستشار SFE في متجره السابق ومسجلاً في المتجر الجديد
اعتمادات الوكالة
خلال الشهر الأول الذي يلي الربع الأول والثاني والثالث والرابع من عام 2023، سيتلقى مشغلو الوكلاء استردادًا إلى الحساب المفتوح للوكيل لأي مساهمات وكلاء في برنامج أداء الاستشاريين لمستشاري المبيعات غير المسجلين خلال ذلك الربع أو لمستشاري المبيعات الذين لا يستوفون الشروط المؤهلة الشهرية. بالنسبة لمستشاري المبيعات غير المسجلين أو غير المؤهلين خلال الربع الرابع من عام 2023، سيتم إصدار الاعتمادات خلال الربع الأول من عام 2023.
التدقيق
- تحتفظ شركة جنرال موتورز بالحق في مراجعة جميع سجلات الوكلاء التي تدعم أي تسليم مركبة واستبعاد المشاركين في حالة حدوث أي مخالفة. يجب الاحتفاظ بسجلات كافية للوكلاء لإثبات بيع أو تأجير جميع تسليمات المركبات. تحتفظ شركة جنرال موتورز بالحق في خصم أي مبالغ إضافية تم إيداعها بشكل غير صحيح في حساب الوكيل المفتوح.
- ستقوم شركة جنرال موتورز بمراجعة جميع عمليات تسليم الوحدات المؤهلة وفقًا لما أبلغت عنه الوكالة عبر CDR
- "التكديس" أو "التجميع" أو تخصيص رصيد المبيعات لأي شخص آخر غير الشخص الذي باع السيارة، يعد انتهاكًا لقواعد برنامج SFE وخرقًا لاتفاقية التاجر وقد يعرض دفع المكافأة للخطر
التدخل في تجربة العملاء
كما هو مذكور في دليل سياسات وإجراءات خدمة GM: يتم استطلاع آراء أصحاب التجزئة بناءً على تقارير تسليم المركبات الجديدة أو طلبات الضمان المقدمة. يتعين على العملاء استكمال الاستطلاعات بغض النظر عن مشاركة موظفي الوكيل/الوكالة.
لا يجوز للتجار:
- التحيز أو محاولة التأثير على ردود أفعال العملاء تجاه استطلاعات تجربة العملاء
- مساعدة العملاء في إكمال الاستبيانات أو إرسالها بالبريد
- تثبيط العملاء عن الرد على الاستطلاعات
- عرض أو توفير هدايا أو خدمات مجانية للعملاء كحوافز مباشرة لاستكمال الاستطلاعات
جنرال موتورز سوف تعيدview أي حالات محتملة للتدخل في تجربة العميل. بناءً على هذاviewستتخذ شركة جنرال موتورز القرار النهائي بشأن ما إذا كان قد حدث تدخل في تجربة العملاء، وفقًا لتقديرها الخاص، وتحتفظ بالحق في استبعاد الوكالة المخالفة أو مستشار المبيعات للحصول على مدفوعات المكافآت.
تفسير القواعد
في جميع الأمور المتعلقة بتفسير وتطبيق أي قاعدة أو جزء من إرشادات برنامج SFE، فإن قرار شركة جنرال موتورز نهائي. كما تحتفظ شركة جنرال موتورز بالحق في إلغاء أو تعديل أو إبطال برنامج SFE بعد إخطار كتابي مسبق قبل 30 يومًا بسبب اعتبارات تجارية معقولة أو بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها.
تحديثات العنوان
تقع على عاتق مستشار المبيعات وحده مسؤولية تحديث عنوانه البريدي لدى المقر الرئيسي للبرنامج. ولن يكون المقر الرئيسي للبرنامج مسؤولاً عن بطاقات EarPOWER من GM التي يتم إرسالها إلى عنوان غير صحيح.
أحكام الضرائب
تقع مسؤولية الضرائب الفيدرالية أو الحكومية أو غيرها من الضرائب المفروضة على صرف المكافأة على عاتق الفائز بالمكافأة وحده، وليس شركة جنرال موتورز. وسوف يقوم المقر الرئيسي للبرنامج بالإبلاغ عن جميع المدفوعات إلى السلطات الضريبية المختصة إذا لزم الأمر. وإذا كان ذلك مناسبًا، فسيتم إصدار نموذج 1099 من شركة جنرال موتورز إلى رقم الضمان الاجتماعي للفائز بالمكافأة في نهاية السنة التقويمية يعكس جميع مدفوعات المكافآت والهدايا المكتسبة خلال تلك السنة الضريبية.
مهم: تقع على عاتق الموظف مسؤولية التحقق من صحة بيانات الموظف في الوكالة.file (الاسم القانوني والعنوان ورقم الضمان الاجتماعي) صحيح. إذا تلقيت إشعارًا أو خطابًا من شركة جنرال موتورز بعنوان "إشعار ضريبي مهم - مطلوب اتخاذ إجراء"، فهذا يعني أن مصلحة الضرائب قد أخطرتنا بأن المعلومات الموجودة في ملفك الضريبيfile غير صحيح. يرجى اتباع التعليمات المقدمة لك والتحقق من صحة بياناتكfile يتم تحديث هذه الخطوات من خلال GlobalConnect. يجب إكمال هذه الخطوات لكسب صرف المكافأة؛ ويضع المشاركون مكافأتهم أو صرفهم في خطر إذا لم يتم إكمال هذه الخطوات وتأكيدها في الإطار الزمني الموضح في الإشعار.
مسؤولية
يجب أن يكون مفهومًا أن شركة جنرال موتورز، وماريتز إل إل سي، والشركات الأخرى التي قد تشارك في برنامج معايير التميز والشركات الأم والفرعية والشركات التابعة لها ليس لها سيطرة على الأشخاص أو المعدات أو العمليات الخاصة بأي شركة نقل أو شركة طيران أو شركة شحن أو فندق أو مطعم أو أي شخص أو كيان آخر يقدم خدمات أو منتجات أو أماكن إقامة كجزء من برنامج سفر لأن هؤلاء الموردين هم مقاولون يعملون بشكل مستقل. لذلك، يوافق مشغل الوكالة من خلال المشاركة في برنامج معايير التميز على أن الوكالة وموظفيها وممثليها لا يمكنهم تحميل شركة ماريتز إل إل سي، أو جنرال موتورز إل إل سي، أو الشركات الأم أو الشركات الفرعية أو الشركات التابعة لها، أو أي شركات أخرى قد تشارك في برنامج معايير التميز المسؤولية عن أي إصابة أو ضرر أو خسارة أو نفقات أو تأخير أو إزعاج قد يتسبب فيه أي من هؤلاء المقاولين المستقلين أو وكلائهم أو ممثليهم أو موظفيهم.
الملحق أ
نماذج أخرى غير مؤهلة
موديلات شيفروليه ذات الكابينة المنخفضة الأمامية:
| موديلات 2021/2022/2023 | |||||||||
| 3500 | 4500 | 3500HD | 4500HD | 4500XD | 5500HD | 5500XD | 6500XD | 7500XD | |
| سيارة أجرة عادية | CP11003 | CP31003 | سي تي 31003 | سي تي 41003 | سي تي 51003 | سي تي 61003 | سي تي 73203 | سي تي 83203 | |
| CP12003 | CP32003 | سي تي 32003 | سي تي 42003 | سي تي 52003 | سي تي 62003 | سي تي 73903 | سي تي 83903 | ||
| CP13003 | CP33003 | سي تي 33003 | سي تي 43003 | سي تي 53003 | سي تي 63003 | سي تي 74503 | سي تي 84503 | ||
| CP14003 | CP34003 | سي تي 34003 | سي تي 44003 | سي تي 54003 | سي تي 64003 | سي تي 75003 | سي تي 85003 | ||
| سي تي 55003 | سي تي 65003 | سي تي 76003 | سي تي 86003 | ||||||
| سي تي 66003 | سي تي 76503 | سي تي 86503 | |||||||
| سي تي 77603 | سي تي 87603 | ||||||||
| سي تي 78803 | سي تي 88803 | ||||||||
| طاقم سيارة أجرة | CP13043 | CP33043 | سي تي 33043 | سي تي 43043 | سي تي 53043 | سي تي 63043 | |||
| CP14043 | CP34043 | سي تي 34043 | سي تي 44043 | سي تي 54043 | سي تي 64043 | ||||
موديلات شيفروليه سيلفرادو متوسطة الحجم:
| موديلات 2021/2022/2023 | ||
| متوسطة الحجم | ||
| سيارة أجرة عادية | سي سي 56403 | سي كيه 56403 |
| كابينة الطاقم | سي سي 56043 | سي كيه 56043 |
دليل برنامج الاستشاري لعام 2023
آخر تحديث: 10/31/22
المستندات / الموارد
 |
برنامج أداء مستشاري SFE [بي دي اف] دليل المستخدم برنامج أداء الاستشاري، برنامج الأداء، البرنامج |