اتصالات RingCentral السحابية

معلومات المنتج

المنتج الذي تتم مناقشته في دليل المستخدم عبارة عن منصة اتصالات سحابية مقدمة من RingCentral.com. تهدف هذه المنصة إلى تسهيل المشاركة الرقمية طوال دورة حياة العميل بأكملها في صناعة التأمين. ويقدم مجموعة من الميزات بما في ذلك الاتصالات الهاتفية والدردشة ومؤتمرات الفيديو، file- إمكانيات المشاركة وتحرير المستندات ووظائف مركز الاتصال. تسمح المنصة لحاملي وثائق التأمين بالتواصل مع شركات التأمين من خلال قنوات مختلفة مثل الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية ووسائل التواصل الاجتماعي وروبوتات الدردشة وخيارات الخدمة الذاتية.

تعليمات استخدام المنتج

تسهيل التواصل مع شركة التأمين:

منذ بداية علاقة حامل البوليصة بشركة التأمين، يجب أن يكون من السهل التواصل مع الشركة. توفر منصة الاتصالات السحابية المرونة في الاتصال بشركات التأمين من خلال القنوات المفضلة. يمكن للمستخدمين استخدام:

• الرسائل النصية
• رسائل البريد الإلكتروني
• مكالمات صوتية
• وسائل التواصل الاجتماعي
• روبوتات الدردشة
• خيارات الخدمة الذاتية

تحسين التعاون الداخلي لتحسين خدمة العملاء:

توفر منصة الاتصالات السحابية أيضًا فوائد داخلية لشركات التأمين من خلال تمكين التعاون السلس بين الموظفين، مما يؤدي إلى تجربة محسنة لحاملي وثائق التأمين. لتحسين خدمة العملاء، يمكن اتخاذ الخطوات التالية:

• كسر الصوامع بين الأقسام: شجع التواصل والتعاون بين الفرق المختلفة داخل المنظمة.
• Exampسيناريو لو: لوري تستدعي وكيل التأمين الخاص بها file المطالبة بعد حادث سيارة. يمكن للوكيل التواصل بسهولة مع زملائه في الأقسام الأخرى، مثل قسم مطالبات التأمين على السيارات أو قسم الاكتتاب، للحصول على المعلومات اللازمة وتقديم إجابة شاملة على سؤال لوري المحدد.

الاتصالات السحابية: المشاركة الرقمية طوال دورة حياة عملاء التأمين

مقدمة

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

يستكشف هذا الدليل الحاجة إلى شركات التأمين لتسهيل المشاركة الرقمية طوال دورة حياة العميل بالكامل ويشرح كيف يمكن لمنصة الاتصالات السحابية المساعدة.

صناعة التأمين على مفترق طرق

عندما يسمع الناس عبارة "صناعة التأمين" ، فإن كلمتي "رقمي" و "التركيز على العملاء" لا تتبادر إلى الذهن بشكل عام. وفقًا لتقرير ACSI للتمويل والتأمين والرعاية الصحية 2019-2020 ، لا يزال قطاع التأمين يشهد انخفاضًا في رضا العملاء على أساس سنوي ، وقياس ما يقرب من 90 بالمائة من الشركات الفردية سجلت خسائر ASCI في عام 2020. على سبيل المثالample، في أعقاب انخفاض خسائر ASCI بنسبة 2019 بالمائة في عام 2.5، انخفضت درجات الرضا عن التأمين على الممتلكات والحوادث بنسبة 1.3 بالمائة إضافية في عام 2020. ولسنوات عديدة، قدمت صناعة التأمين تجربة أقل من ممتازة لحاملي وثائق التأمين لأنه لم تكن هناك منافسة كافية. ، ولم يتم تمكين المستهلكين بما يكفي للتحدث علنًا. لم يعد هذا هو الحال. لدى حاملي وثائق التأمين خيارات، ولا يخشون مشاركة آرائهم على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كانت لديهم تجربة سيئة. وقد اعتاد حاملو وثائق التأمين اليوم أيضًا على التجارب الرقمية في جوانب أخرى من حياتهم. إنهم يطلبون المنتجات عبر الإنترنت ويختارون ما يريدون مشاهدته بناءً على محركات التوصية. ومن المفاجئ والمزعج لهم أن شركات التأمين لا تقدم نفس التجارب الرقمية.

كيف يمكن لشركات التأمين تعزيز المشاركة الرقمية طوال دورة حياة حامل الوثيقة؟

تكمن الإجابة في الاتصالات السحابية والتعاون ومنصات مشاركة العملاء. تتضمن هذه المنصة المتكاملة الاتصالات الهاتفية والدردشة ومؤتمرات الفيديو، file- إمكانات المشاركة وتحرير المستندات ، ووظائف مركز الاتصال ، كل ذلك في حل واحد. يمكن لحاملي الوثائق التواصل مع شركات التأمين من خلال قنواتهم المفضلة ، بما في ذلك الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية ووسائل التواصل الاجتماعي وروبوتات الدردشة أو حتى خيارات الخدمة الذاتية.

ملحوظة: إليك كيفية الاستفادة من منصة الاتصالات السحابية طوال دورة حياة حامل البوليصة:

• اجعل من السهل التواصل مع شركة التأمين
• تحسين التعاون الداخلي لخدمة عملاء أفضل
• الحصول على ملف view حامل الوثيقة مع تكامل تطبيقات الأعمال
• تمكين قدرات الخدمة الذاتية
• تسريع عملية المطالبات

اجعل من السهل التواصل مع شركة التأمين

منذ بداية علاقة حامل الوثيقة بشركة التأمين ، يجب أن يكون من السهل التواصل مع الشركة.

توفر منصة الاتصالات السحابية للعملاء المحتملين وكذلك حاملي وثائق التأمين الحاليين المرونة في الاتصال بشركات التأمين من خلال القناة المفضلة لديهم. يمكنهم استخدام:

• مكالمات هاتفية
• وسائل التواصل الاجتماعي
• محادثة
• مؤتمر الفيديو
• رسالة قصيرة

تحسين التعاون الداخلي لخدمة عملاء أفضل

تتمتع منصات الاتصالات السحابية بفوائد داخلية لشركات التأمين أيضًا. إنها تمكن الموظفين من التعاون بسلاسة ، مما يؤدي بدوره إلى تجربة حامل بوليصة أفضل.

تميل الإدارات في شركات التأمين إلى العمل في صوامع. على الرغم من أن حامل الوثيقة يمكن أن يكون لديه تأمين على السيارات والتأمين على المنزل مع نفس الشركة ، فقد لا يتواصل الفريقان بشكل جيد. تعمل منصات الاتصالات السحابية على تسهيل تعاون الفرق عبر المؤسسة.

سنقوم بتوضيح مع السابقample: لوري تستدعي وكيل التأمين الخاص بها إلى file المطالبة بعد حادث سيارة. لديها أيضًا تأمين على المنزل مع نفس شركة التأمين، مما يضعها في مستوى خصم وولاء أعلى. الوكيل الذي يستقبل مكالمتها الهاتفية ليس متأكدًا من كيفية الإجابة على سؤال لوري المحدد، لكنه يعلم أنه يمكنه بسهولة التواصل مع زميله في قسم مطالبات التأمين على السيارات. قسم الاكتتاب.

يربط الوكيل في النهاية لوري وموظف قسم المطالبات ، القادر على مساعدة لوري في حل مشكلتها. من خلال الاستفادة من منصة الاتصالات السحابية ، يمكن للوكيل الاتصال بسرعة بالشخص الذي يمكنه حل مشكلة لوري بينما لا تزال لوري قيد المكالمة. يثير هذا المستوى من الخدمة إعجاب لوري ، التي تشارك بعد ذلك تجربتها الإيجابية مع الأصدقاء والعائلة. تم تعزيز علاقتها مع شركة التأمين وهي لا تزال حامل بوليصة مخلص.

الحصول على ملف view حامل الوثيقة مع تكامل تطبيقات الأعمال

حاملي وثائق التأمين هم أكثر من مجرد أرقام. إنهم بشر لديهم وظائف ومنازل وسيارات وعائلات. عندما يتفاعلون مع شركات التأمين الخاصة بهم ، فإنهم يريدون من الموظف الذي يتعاملون معه أن يفهم موقفهم بالكامل ، وليس فقط الجزء الصغير من حياتهم المتعلق بالمطالبة.

تتكامل منصات الاتصالات السحابية مع تطبيقات الأعمال مثل CRMs ، والتي تحتوي على معلومات حول تاريخ العميل مع الشركة وغيرها من المعلومات ذات الصلة. يساعد هذا التكامل شركات التأمين على تجنب ارتداد حاملي وثائق التأمين من موظف إلى آخر حتى يتم العثور على شخص على دراية بتاريخ حامل الوثيقة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون هذا التكامل وسيلة لبيع منتجات وخدمات جديدة لحاملي وثائق التأمين. على سبيل المثالample ، إذا رحب حامل الوثيقة بطفل جديد في الأسرة ، فقد حان الوقت لذلك الشخص للنظر في التأمين على الحياة.

تمكين قدرات الخدمة الذاتية

أحد الجوانب الحاسمة للمشاركة الرقمية هو قدرات الخدمة الذاتية. يحب أصحاب البوليصة أن يكونوا قادرين على العثور على المعلومات بأنفسهم قبل أن يلجأوا إلى مركز الاتصال. في مشاركة ل CIOApplications.com يشير جيريمي بوب، المدير الأول لخدمات المستهلك والسياسة في شركة Citizens Property Insurance Corporation، حول اتجاه الخدمة الذاتية: "يطالب المستهلكون الآن بخدمات مثل تسليم المستندات إلكترونيًا، وتغييرات المنتج في الوقت الفعلي، وتقديم المطالبات عبر الإنترنت، وقدرات الفيديو والدردشة". ".

تسلط الأبحاث الضوء على أهمية قدرات الخدمة الذاتية لشركات التأمين: كشف تقرير لشركة برايس ووترهاوس كوبرز في يونيو 2020 أن 41% من حاملي وثائق التأمين الذين واجهوا صعوبات مع شركة التأمين الخاصة بهم قالوا إنه من المرجح أن يقوموا بتبديل شركات النقل التي لديها قدرات رقمية أفضل (والتي تشمل الخدمة الذاتية).

تسريع عملية المطالبات

إحدى الشكاوى الرئيسية لحاملي وثائق التأمين بشأن صناعة التأمين هي أن الشركات تستغرق وقتًا طويلاً للغاية لمعالجة المطالبات. يمكن أن تستغرق المطالبة بالتأمين على السيارات ضد الخسارة الإجمالية شهرًا على الأقل. عندما حاملي وثائق التأمين file المطالبات في أعقاب كارثة طبيعية ، قد يستغرق الأمر شهورًا قبل أن يروا تقدمًا في file، لأن شركات التأمين تميل إلى مواجهة تراكم طلبات مماثلة.

يمكن لمنصات الاتصالات السحابية تسريع عملية المطالبات. إنها تتميز بالتوجيه الذكي الذي يربط تلقائيًا حملة الوثائق بالممثل الأكثر تأهيلًا للتعامل مع المطالبة في المكالمة الأولى وبعد ذلك إلى ضابط المطالبات المعين لحالتهم. هذا يوفر وقت حامل الوثيقة وأموال المؤمن.

زيادة المشاركة الرقمية لحملة الوثائق من خلال منصة الاتصالات السحابية الخاصة بـ RingCentral

يمكن لشركات التأمين إنشاء تجارب رقمية لحاملي وثائق التأمين من خلال منصة الاتصالات السحابية الخاصة بـ RingCentral. يسمح حل اتصالات التأمين الآمن لحاملي وثائق التأمين بالتواصل مع شركات التأمين من خلال قنواتهم المفضلة. كما أنه يعمل على تحسين التعاون الداخلي لتحقيق كفاءة أكبر وتجارب أفضل للعملاء. لمعرفة المزيد احصل على العرض التوضيحي. تعرف على المزيد حول RingCentral للخدمات المالية على Ringcentral.com/financial-services.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمندوب المبيعات. زورونا على Ringcentral.com/financial-services أو اتصل 844-569-2989.

تعد شركة RingCentral, Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: RNG) شركة رائدة في مجال توفير حلول Cloud Message Video Phone™ (MVP™)، وإشراك العملاء، وحلول مراكز الاتصال للشركات في جميع أنحاء العالم. أكثر مرونة وفعالية من حيث التكلفة من أنظمة PBX القديمة وأنظمة مؤتمرات الفيديو التي تحل محلها، تعمل RingCentral على تمكين القوى العاملة المتنقلة والموزعة الحديثة من التواصل والتعاون والاتصال عبر أي وضع وأي جهاز وأي مكان. تتكامل منصة RingCentral المفتوحة مع تطبيقات الأعمال الرائدة التابعة لجهات خارجية وتمكن العملاء من تخصيص سير عمل الأعمال بسهولة. يقع المقر الرئيسي لشركة RingCentral في بلمونت، كاليفورنيا، ولها مكاتب في جميع أنحاء العالم. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. رينغ سنترال.كوم

الكتاب الإلكتروني RINGCENTRAL® | الاتصالات السحابية: المشاركة الرقمية طوال دورة حياة عملاء التأمين © 2021 RingCentral, Inc. جميع الحقوق محفوظة. تعد RingCentral وMessage Video Phone وMVP9 وشعار RingCentral علامات تجارية مملوكة لشركة RingCentral, Inc.

المستندات / الموارد

اتصالات RingCentral السحابية [بي دي اف] دليل المستخدم الاتصالات السحابية ، السحابة ، الاتصالات

مراجع

• دليل المستخدم