دليل تعليمات تحليل الأداء الهندسي الأساسي لـ OpenText

يصف وصف الخدمة هذا المكونات والخدمات المضمنة في تحليل هندسة الأداء الأساسي لـ OpenText™ (والتي قد يشار إليها أيضًا باسم "SaaS") وما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا، فهي تخضع لشروط عملاء Micro Focus للبرمجيات كخدمة ("شروط SaaS") الموجودة على https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. يجب أن يكون للمصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة والمستخدمة ولكن غير المحددة هنا المعاني المنصوص عليها في شروط SaaS.

ميزات الخدمة القياسية

ملخص رفيع المستوى
تحليل هندسة الأداء الأساسي من OpenText™ ("تحليل هندسة الأداء الأساسي") عبارة عن خدمة مؤسسية تعتمد على السحابة توفر تحليلات البيانات لاختبار أداء تطبيق العميل.

مكونات تسليم SaaS

خدمات التشغيل SaaS

مكونات العمارة
يوفر Core Performance Engineering Analysis منصة إدارة قائمة على السحابة مع لوحة معلومات تفاعلية لإدارة وتخزين وتحليل نتائج اختبار الأداء التي تم إنشاؤها بواسطة OpenText™ Core Performance Engineering وOpenText™ Enterprise Performance Engineering و/أو OpenText™ Professional Performance Engineering.
تحليل هندسة الأداء الأساسي هو متعدد المستأجرين، مما يعني أن كل عميل من عملاء عرض SaaS هذا يتلقى مستأجرًا منفصلاً خاصًا به في مزرعة متعددة المستأجرين.

إدارة التطبيقات
يمكن للعملاء الوصول إلى تحليل هندسة الأداء الأساسي عبر web المتصفح الذي يستخدمه URLبعد تسجيل الدخول الآمن، يمكنهم إدارة المستخدمين وتحميل نتائج الاختبار وبثها وتحليل بيانات الأداء.

دعم الخدمة
يمكن للعميل التواصل مع مايكرو فوكس عبر إرسال تذاكر دعم إلكتروني. سيقدم فريق دعم مايكرو فوكس الدعم للعميل مباشرةً أو ينسق تقديمه. يتوفر الدعم الإلكتروني لـ SaaS على: https://home.software.microfocus.com/myaccountيتوفر الدعم للمكونات المحلية على: https://www.microfocus.com/en-us/supportلدى مايكرو فوكس فريق عمل وصيانة لمركز عمليات الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهو جهة الاتصال الوحيدة لجميع المشكلات المتعلقة بدعم البرمجيات كخدمة (SaaS). يحتفظ العميل بقائمة بالمستخدمين المعتمدين الذين يمكنهم التواصل مع مايكرو فوكس للحصول على الدعم. يمكن للمستخدمين المعتمدين لدى العميل التواصل مع مايكرو فوكس للحصول على الدعم عبر Web بوابة 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

ميزات الدعم:

نشاط

مراقبة الخدمة
تراقب مايكرو فوكس توفر خدمات SaaS على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تستخدم مايكرو فوكس نظام إشعارات مركزيًا لتقديم اتصالات استباقية حول تغييرات الخدمة، أوtagالصيانة الدورية والمجدولة. تتوفر التنبيهات والإشعارات للعميل عبر الإنترنت على: https://home.software.microfocus.com/myaccount

إدارة القدرة والأداء
تسمح الهندسة المعمارية بإضافة سعة تخزينية.

إدارة التغيير التشغيلي
تتبع Micro Focus مجموعة من المنهجيات والإجراءات الموحدة للتعامل الفعال والسريع مع التغييرات في البنية التحتية وتطبيق SaaS، مما يتيح إجراء تغييرات مفيدة مع الحد الأدنى من الانقطاع للخدمة.

النسخ الاحتياطي للبيانات والاحتفاظ بها

تعد النسخ الاحتياطي للبيانات والاحتفاظ بها الموضحة في هذا القسم جزءًا من ممارسات إدارة استمرارية الأعمال الشاملة لشركة Micro Focus المصممة لمحاولة استعادة التوفر لـ SaaS وبيانات SaaS للعميل بعد حدوث خطأ خارجي.tagأو خسارة مماثلة للخدمة بالنسبة لـ SaaS.
بيانات SaaS
يتحمل العميل وحده مسؤولية البيانات والنصوص والصوت والفيديو والصور والبرامج وغيرها من المحتويات المُدخلة في نظام أو بيئة مايكرو فوكس أثناء وصول العميل (وشركاته التابعة و/أو أطراف ثالثة) إلى مايكرو فوكس SaaS أو استخدامها ("بيانات SaaS"). توجد الأنواع التالية من بيانات SaaS في بيئة SaaS: بيانات اختبار الأداء التي أدخلها العميل (على سبيل المثالampنتائج اختبار الأداء، ولقطات اختبار الأداء، وأخطاء اختبار الأداء، وسجلات المستخدمين الظاهريين.

تُجري مايكرو فوكس نسخة احتياطية لبيانات SaaS كل يوم (1). تحتفظ مايكرو فوكس بكل نسخة احتياطية لمدة سبعة (7) أيام.

تقع مسؤولية الاحتفاظ ببيانات SaaS على عاتق شركة Micro Focus وحدها، بغض النظر عن أي مساعدة أو جهود تقدمها لاستعادة بيانات SaaS. يمكن للعميل، عبر طلب خدمة، طلب استعادة بيانات SaaS من أحدث نسخة احتياطية لها. لن تتمكن Micro Focus من استعادة أي بيانات لم يُدخلها العميل بشكل صحيح، أو بيانات مفقودة أو تالفة وقت النسخ الاحتياطي، أو إذا طلب العميل ذلك بعد انقضاء فترة الاحتفاظ بالبيانات المحددة بـ 7 أيام.
يوفر تحليل هندسة الأداء الأساسي سعة تخزينية قدرها تيرابايت واحد لنتائج الاختبارات. في حال تجاوز هذا الحد، قد لا يتم حفظ نتائج الاختبارات الجديدة.

استعادة الكوارث لـ SaaS

خطة استمرارية الأعمال
تُقيّم مايكرو فوكس باستمرار مختلف المخاطر التي قد تؤثر على سلامة وتوافر خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS). وفي إطار هذا التقييم المستمر، تُطوّر مايكرو فوكس سياسات ومعايير وعمليات تُطبّق للحد من احتمالية انقطاع الخدمة المستمر. تُوثّق مايكرو فوكس عملياتها في خطة استمرارية الأعمال (BCP) التي تتضمن خطة للتعافي من الكوارث (DRP).

تستخدم فوكس خطة استمرارية الأعمال (BCP) لتوفير خدمات SaaS الأساسية والبنية التحتية بأقل قدر من الانقطاع. تتضمن خطة استرداد الكوارث (DRP) مجموعة من العمليات التي تُطبّق وتختبر قدرات استرداد SaaS لتقليل احتمالية انقطاع الخدمة المستمر في حال حدوثه.

النسخ الاحتياطية
تُجري مايكرو فوكس نسخًا احتياطية في الموقع وخارجه، مع هدف استرداد خلال 24 ساعة. تتم دورة النسخ الاحتياطي يوميًا، حيث تُنسخ نسخة محلية من بيانات الإنتاج في الموقع بين حالتي تخزين منفصلتين فعليًا. يتضمن النسخ الاحتياطي لقطة من بيانات الإنتاج مع تصدير. file قاعدة بيانات الإنتاج. ثم تُحفظ نسخة احتياطية من بيانات الإنتاج في موقع بعيد.

تستخدم فوكس التخزين ونسخ قواعد البيانات لعملية النسخ الاحتياطي في موقعها البعيد. يتم التحقق من سلامة النسخ الاحتياطية من خلال (1) المراقبة الفورية لعملية لقطة التخزين للكشف عن أخطاء النظام، و(2) الاستعادة السنوية لبيانات الإنتاج من موقع بديل للتحقق من صحة البيانات واستعادة سلامة التدفقات.

يُنفَّذ تحليل هندسة الأداء الأساسي باستخدام حزمة خدمات تقنية AWS في وضع التكرار عبر منطقتي توافر على الأقل. صُممت كل منطقة توافر لتكون معزولة عن الأعطال في مناطق التوافر الأخرى. يهدف حل استرداد البيانات بعد الكوارث إلى استعادة خدمة Micro Focus SaaS خلال اثنتي عشرة (12) ساعة من إعلان Micro Focus عن الكارثة، مع استثناء الكارثة أو الكوارث المتعددة التي تُعرِّض مراكز البيانات في منطقتي التوافر المنفصلتين للخطر في آنٍ واحد، واستبعاد البيئات غير الإنتاجية.

أمان SaaS

تحتفظ شركة Micro Focus ببرنامج معلوماتي وأمان مادي مصمم لحماية سرية بيانات SaaS وتوافرها وسلامتها.

التدابير الفنية والتنظيمية
تقوم شركة Micro Focus باختبار ومراقبة فعالية ضوابطها وإجراءاتها بشكل منتظم. لا توجد تدابير أمنية فعالة تمامًا ضد جميع التهديدات الأمنية الحالية والمستقبلية، المعروفة وغير المعروفة. يجوز لشركة Micro Focus تعديل التدابير المنصوص عليها في هذا القسم ولكنها تمثل الحد الأدنى من المعايير. يظل العميل مسؤولاً عن تحديد مدى كفاية هذه التدابير.

ضوابط الوصول المادي
تحافظ شركة Micro Focus على معايير الأمان المادية المصممة لمنع الوصول المادي غير المصرح به إلى معدات ومرافق Micro Focus المستخدمة لتوفير SaaS وتشمل مراكز بيانات Micro Focus ومراكز البيانات التي تديرها أطراف ثالثة.

ويتم تحقيق ذلك من خلال الممارسات التالية:

تواجد أفراد الأمن في الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
استخدام أنظمة كشف التسلل
استخدام كاميرات الفيديو في نقاط الوصول وعلى طول المحيط
يتم إصدار بطاقات هوية لموظفي Micro Focus والمقاولين من الباطن والزوار المعتمدين والتي يجب ارتداؤها أثناء التواجد في المبنى

مراقبة الوصول إلى مرافق Micro Focus، بما في ذلك المناطق المحظورة والمعدات داخل المرافق
الحفاظ على مسار تدقيق الوصول

عناصر التحكم في الوصول
تحافظ شركة Micro Focus على المعايير التالية للتحكم في الوصول والإدارة، والتي تم تصميمها لجعل بيانات SaaS متاحة فقط لموظفي Micro Focus المعتمدين الذين لديهم حاجة تجارية مشروعة لمثل هذا الوصول:

بروتوكولات تحديد هوية المستخدم والمصادقة الآمنة
التحقق من هوية موظفي شركة مايكرو فوكس وفقًا لمعايير مايكرو فوكس ووفقًا لمتطلبات ISO27001 لفصل المهام
يمكن الوصول إلى بيانات SaaS فقط من قبل موظفي Micro Focus المعتمدين الذين لديهم حاجة تجارية مشروعة لمثل هذا الوصول، مع مصادقة المستخدم وتسجيل الدخول وضوابط الوصول

يتم إنهاء العمل أو تغيير الدور بطريقة خاضعة للرقابة وآمنة
يجب استخدام حسابات المسؤول فقط لغرض أداء الأنشطة الإدارية

يجب أن يكون من الممكن تتبع كل حساب يتمتع بامتيازات إدارية إلى فرد يمكن التعرف عليه بشكل فريد
يجب أن تتم المصادقة على جميع عمليات الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر والخوادم وأن تكون ضمن نطاق وظيفة الموظف

مجموعة من المعلومات التي يمكنها ربط المستخدمين بالإجراءات في بيئة SaaS
جمع وصيانة عمليات تدقيق السجلات للتطبيق ونظام التشغيل وقاعدة البيانات والشبكة وأجهزة الأمان وفقًا للمتطلبات الأساسية المحددة

تقييد الوصول إلى معلومات السجل بناءً على أدوار المستخدم و"الحاجة إلى المعرفة"
حظر الحسابات المشتركة

عناصر التحكم في التوفر
تتضمن عملية إدارة استمرارية الأعمال في مايكرو فوكس طريقةً مُجربةً لاستعادة القدرة على توفير الخدمات الأساسية عند انقطاعها. تغطي خطط استمرارية مايكرو فوكس البنية التحتية التشغيلية المشتركة، مثل الوصول عن بُعد، وخدمة Active Directory، وخدمات DNS، وخدمات البريد الإلكتروني. صُممت أنظمة المراقبة لتوليد تنبيهات تلقائية تُخطر مايكرو فوكس بأحداث مثل تعطل الخادم أو انقطاع الشبكة.

تتضمن الضوابط المتعلقة بمنع الاضطرابات ما يلي:

أجهزة تزويد الطاقة غير المنقطعة (UPS) ومولدات الطاقة الاحتياطية
على الأقل مصدرين مستقلين للطاقة في المبنى
بنية تحتية قوية للاتصال بالشبكة الخارجية

فصل البيانات
يتم فصل بيئات SaaS منطقيًا عن بعضها البعض من خلال آليات التحكم في الوصول. يتم تكوين الأجهزة التي تواجه الإنترنت بمجموعة من قوائم التحكم في الوصول (ACLs)، والتي تم تصميمها لمنع الوصول غير المصرح به إلى الشبكات الداخلية. تستخدم Micro Focus حلول الأمان على مستوى المحيط مثل: جدران الحماية، وأنظمة منع التسلل/كشف التسلل، والوكلاء، والتفتيش القائم على المحتوى من أجل اكتشاف النشاط المعادي بالإضافة إلى مراقبة صحة البيئة وتوافرها.

تشفير البيانات
تستخدم مايكرو فوكس تقنياتٍ قياسيةً في هذا المجال لتشفير بيانات SaaS أثناء نقلها وتخزينها. يتم تشفير جميع البيانات الواردة والصادرة إلى الشبكة الخارجية.

مراجعة

تُعيّن مايكرو فوكس جهة خارجية مستقلة لإجراء تدقيق سنوي للسياسات المعمول بها لدى مايكرو فوكس لتقديم خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS). وسيتم تزويد العميل بتقرير موجز أو وثائق مماثلة عند الطلب. ورهنا بتنفيذ العميل لاتفاقية السرية القياسية مع مايكرو فوكس، توافق مايكرو فوكس على الرد على استبيان أمن معلومات معقول ومتوافق مع معايير الصناعة، يتعلق ببرنامجها الأمني المعلوماتي والمادي الخاص بخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)، مرة واحدة فقط سنويًا. ويُعتبر هذا الاستبيان معلومات سرية خاصة بمايكرو فوكس.

سياسات الأمان الخاصة بشركة Micro Focus

تقوم شركة مايكرو فوكس بإجراء مراجعة سنويةviewسياساتها المتعلقة بتقديم خدمات البرمجيات كخدمة (SAAS) وفقًا لمعيار ISO 27001، والذي يتضمن ضوابط مستمدة من معيار ISO 27034 - "تكنولوجيا المعلومات - تقنيات الأمان - أمان التطبيقات".

تقوم شركة Micro Focus بإعادة تقييم وتحديث برنامجها الأمني المعلوماتي والمادي بشكل منتظم مع تطور الصناعة أو ظهور تقنيات جديدة أو تحديد تهديدات جديدة.
لا يُسمح بإجراء اختبارات أمنية يبدأها العميل، والتي تشمل اختبار اختراق التطبيق، أو مسح الثغرات الأمنية، أو اختبار كود التطبيق أو أي محاولة أخرى لاختراق تدابير الأمان أو المصادقة الخاصة بـ SaaS.

الاستجابة للحوادث الأمنية

في حال تأكيد مايكرو فوكس وقوع حادث أمني أدى إلى فقدان بيانات SaaS أو الكشف عنها أو تعديلها بشكل غير مصرح به ("حادث أمني")، ستُخطر مايكرو فوكس العميل بالحادث الأمني وستسعى جاهدةً للتخفيف من آثاره بشكل معقول. إذا شكّ العميل بحدوث استخدام غير مصرح به لحسابه أو بيانات اعتماده أو كلمات مروره، فعليه إخطار مركز عمليات الأمن في مايكرو فوكس فورًا عبر SED@opentext.com.

موظفو ومقاولو الباطن في شركة مايكرو فوكس

تشترط مايكرو فوكس أن يكون جميع الموظفين المشاركين في معالجة بيانات SaaS موظفين مرخصين لهم حق الوصول إلى بيانات SaaS، وأن يكونوا ملتزمين بالتزامات سرية مناسبة، وأن يكونوا قد خضعوا لتدريب مناسب في مجال حماية بيانات SaaS. كما تشترط مايكرو فوكس على أي شركة تابعة أو مقاول فرعي خارجي مشارك في معالجة بيانات SaaS إبرام اتفاقية مكتوبة مع مايكرو فوكس تتضمن التزامات سرية مماثلة جوهريًا لتلك الواردة في هذه الوثيقة، ومناسبة لطبيعة المعالجة المعنية.

طلبات أصحاب البيانات

ستقوم شركة Micro Focus بإحالة أي استفسارات من العملاء من أصحاب البيانات فيما يتعلق ببيانات SaaS.

الصيانة المجدولة

لتمكين العميل من التخطيط للصيانة المجدولة من قِبل مايكرو فوكس، تحتفظ مايكرو فوكس بإطارات زمنية محددة مسبقًا لاستخدامها حسب الحاجة. تخصص مايكرو فوكس فترة زمنية أسبوعية مدتها ساعتان (2).
(الأحد من الساعة 02:00 صباحًا إلى 00:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ) وفترة شهرية واحدة (1) مدتها أربع (4) ساعات (الأحد في الفترة من الساعة 08:00 صباحًا إلى 00:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ). سيتم استخدام هذه الفترات حسب الحاجة.
سيتم جدولة النوافذ المخطط لها قبل أسبوعين (2) على الأقل عندما يكون الإجراء المطلوب من العميل مطلوبًا، أو قبل أربعة (4) أيام على الأقل بخلاف ذلك.

تحديثات الإصدار المجدولة
تُعرّف "ترقيات SaaS" بأنها تحديثات رئيسية وثانوية وتصحيحات ثنائية تُطبّقها Micro Focus على SaaS الخاص بالعميل في مرحلة الإنتاج. قد تتضمن هذه التحديثات ميزات أو تحسينات جديدة أو لا تتضمنها. تُحدّد Micro Focus ما إذا كانت ستُطوّر وتُصدر وتُطبّق أي ترقية SaaS، ومتى. يحقّ للعميل الحصول على ترقيات SaaS خلال مدة طلب SaaS السارية، ما لم تُلغِ SaaS

تُقدّم الترقية وظائف جديدة تُقدّمها مايكرو فوكس اختياريًا مقابل رسوم إضافية. تُحدّد مايكرو فوكس ما إذا كان سيتم تطبيق ترقية SaaS على خدمة SaaS الخاصة بالعميل، ومتى. ما لم تُوافق مايكرو

تتوقع شركة فوكس انقطاعًا في الخدمة بسبب ترقية SaaS، ويجوز لشركة مايكرو فوكس تنفيذ ترقية SaaS في أي وقت دون إشعار العميل. تهدف مايكرو فوكس إلى استخدام نوافذ الصيانة المجدولة المحددة هنا لتطبيق ترقيات SaaS. قد يُطلب من العميل التعاون في تنفيذ ترقية SaaS التي تراها مايكرو فوكس، وفقًا لتقديرها، ضرورية لتوافر SaaS أو أدائها أو أمانها.

ستستخدم مايكرو فوكس نوافذ الصيانة المجدولة المحددة هنا لتطبيق أحدث حزم الخدمات والإصلاحات العاجلة وتحديثات الإصدارات الثانوية على برمجيات كخدمة (SaaS). لتمكين العميل من التخطيط لتحديثات الإصدارات الرئيسية المجدولة من مايكرو فوكس، ستقوم مايكرو فوكس بجدولة تحديثات الإصدارات الرئيسية قبل أسبوعين (2) على الأقل.

إيقاف الخدمة

عند انتهاء أو إنهاء مدة طلب SaaS، يجوز لشركة Micro Focus تعطيل جميع وصول العميل إلى SaaS، ويجب على العميل إرجاع أي مواد من Micro Focus إلى Micro Focus على الفور (أو تدميرها بناءً على طلب Micro Focus).
ستتيح مايكرو فوكس للعميل أي بيانات SaaS بحوزتها بالتنسيق الذي توفره عادةً. يُحدد الإطار الزمني المستهدف أدناه في فترة استرجاع بيانات الإنهاء (SLO). بعد هذه الفترة، لن تكون مايكرو فوكس مُلزمة بالاحتفاظ بأي من هذه البيانات أو توفيرها، وسيتم حذفها.

أهداف مستوى الخدمة

تقدم مايكرو فوكس أهدافًا واضحة ومفصلة ومحددة لمستوى الخدمة (SLOs) لخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS). هذه الأهداف هي أهداف تستخدمها مايكرو فوكس لتقديم الخدمة، وهي مقدمة كإرشادات. ولا تُلزم هذه الأهداف مايكرو فوكس بأي شكل من الأشكال بتحقيقها.
ستوفر شركة Micro Focus خدمة ذاتية للوصول إلى بيانات أهداف مستوى الخدمة للعميل عبر الإنترنت على https://home.software.microfocus.com/myaccount

وقت توفير SaaS SLO
يُعرَّف وقت توفير SaaS بأنه وقت إتاحة SaaS للوصول عبر الإنترنت. تهدف Micro Focus إلى توفير SaaS خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ حجز طلب العميل لـ SaaS ضمن نظام إدارة الطلبات الخاص بـ Micro Focus.
يتحمل العميل مسؤولية تثبيت وتكوين ونشر وتحديث ودفع أي رسوم إضافية (إن لزم الأمر) لأي مكونات إضافية محلية لتطبيقاته. لا تندرج أي مكونات محلية ضمن نطاق متطلبات وقت توفير SaaS.
بالإضافة إلى ذلك، فإن استيراد بيانات SaaS إلى التطبيق لا يقع ضمن نطاق وقت توفير SaaS.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لتوفر SaaS
توفر SaaS هو تطبيق إنتاج SaaS المتاح للعميل للوصول إليه واستخدامه عبر الإنترنت. ستوفر Micro Focus للعميل إمكانية الوصول إلى تطبيق إنتاج SaaS على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24×7) بنسبة 99.9% (توافر الخدمة المستهدفة أو TSA).
طريقة القياس
يجب قياس TSA بواسطة Micro Focus باستخدام برنامج مراقبة Micro Focus الذي يعمل من أربعة مواقع عالمية على الأقل معtagالتوقيت المحدد. على أساس ربع سنوي، سيتم قياس TSA باستخدام الساعات القابلة للقياس في الربع (إجمالي الوقت مطروحًا منه استثناءات وقت التوقف) كمقام. البسط هو قيمة المقام مطروحًا منها وقت أي وقت توقف.tagفي الربع (مدة جميع الفصول)tag(es مجتمعة) لإعطاء النسبة المئويةtagمن وقت التشغيل المتاح (2,198 ساعة متاحة فعليًا / 2,200 ساعة متاحة ممكنة = 99.9 ساعة توافر).
"أوو"tagيتم تعريف "e" على أنها فشلان متتاليان في الشاشة خلال فترة خمس دقائق، ويستمران حتى تختفي الحالة.
استثناءات التوقف عن العمل
لا ينطبق TSA على أو يتضمن أي وقت يكون فيه SaaS غير متاح فيما يتعلق بأي مما يلي (على وجه التحديد، لا يتم تضمين عدد ساعات عدم التوفر في الفترة المقاسة وفقًا لقسم طريقة القياس أعلاه بسبب ما يلي في البسط أو المقام للقياس):
- ازدحام الإنترنت بشكل عام أو تباطؤه أو عدم توفره
- عدم توفر خدمات الإنترنت العامة (مثل خوادم DNS) بسبب هجمات الفيروسات أو القراصنة
- Outagتحدث بسبب الاضطرابات المنسوبة إلى أحداث القوة القاهرة (أي الأحداث غير المتوقعة خارج سيطرة Micro Focus المعقولة والتي لا يمكن تجنبها حتى من خلال ممارسة العناية المعقولة)
- سببها العميلtagأو الاضطرابات
- Outagلا يكون سببها شركة Micro Focus أو لا يقع ضمن سيطرة شركة Micro Focus (أي عدم التوفر بسبب مشاكل في الإنترنت)، ما لم يكن سببها مقدمو خدمات شركة Micro Focus
- عدم التوفر بسبب معدات العميل أو أجهزة الكمبيوتر أو البرامج أو البنية الأساسية للشبكة التابعة لجهات خارجية والتي لا تقع ضمن سيطرة Micro Focus وحدها
- أنشطة الصيانة المجدولة
- ترقيات SaaS المجدولة
- تجاوز العميل لقيود الخدمة أو الحدود أو المعلمات المدرجة في وصف الخدمة هذا و/أو الطلب
- عدم التوفر بسبب التخصيصات التي تم إجراؤها على Micro Focus SaaS والتي لم يتم التحقق من صحتها،viewتمت الموافقة عليها كتابيًا من قبل الطرفين
- توقف النظام بناءً على طلب العميل
- تعليق خدمة SaaS من Micro Focus بواسطة Micro Focus نتيجة لانتهاك العميل لشروط SaaS

التقارير
ستوفر شركة Micro Focus خدمة ذاتية للوصول إلى بيانات التوفر عبر الإنترنت للعميل
https://home.software.microfocus.com/myaccount

بالإضافة إلى ذلك، ستقدم شركة Micro Focus تقريرًا عن توفر الخدمة الفعلي ("تقرير ASA") وفقًا لقسم التزامات مستوى الخدمة هذا إلى العميل عند الطلب. إذا لم يوافق العميل على تقرير ASA، فيجب تقديم إشعار كتابي بعدم الموافقة إلى شركة Micro Focus في غضون خمسة عشر (15 يومًا) من استلام تقرير ASA.

سبل الانتصاف في حالة انتهاك مستويات الخدمة

الحل الوحيد. تنص حقوق العميل الموضحة في هذا القسم على الحل الوحيد والحصري للعميل في حال إخفاق مايكرو فوكس في تلبية مستويات الخدمة المتفق عليها.

التصعيد. يجب على كلا الطرفين تصعيد نسبة ASA ربع السنوية التي تقل عن 98% إلى نائب الرئيس (أو ما يعادله).
الائتمان. وفقًا للشروط الواردة هنا، ستُصدر مايكرو فوكس ائتمانًا يعكس الفرق بين حساب التوفير المُقاس لربع سنة (ASA) وحساب التوفير المُدار (TSA). ("نسبة التعويض"). للتوضيح، هناك عدة أمثلةampيتم توضيح الحسابات باستخدام هذه الصيغة في الجدول أدناه:

يتعين على العميل طلب الاعتمادات كتابيًا إلى Micro Focus في غضون تسعين (90) يومًا من استلام تقرير ASA الذي أدى إلى هذا الاعتماد وتحديد طلبات الدعم المتعلقة بالفترة التي لم يكن فيها تطبيق إنتاج SaaS متاحًا للوصول إليه واستخدامه من قبل العميل عبر الإنترنت. تطبق Micro Focus الاعتمادات المطلوبة على أساس ربع سنوي.

توفر الدعم عبر الإنترنت SLO

يتم تعريف توفر الدعم عبر الإنترنت على أنه بوابة دعم SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount أن تكون متاحةً للعميل للوصول إليها واستخدامها عبر الإنترنت. تهدف مايكرو فوكس إلى توفير وصول العميل إلى بوابة دعم SaaS على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24×7) بنسبة 99.9% ("مدة تشغيل الدعم عبر الإنترنت").

طريقة القياس
يجب قياس وقت تشغيل الدعم عبر الإنترنت بواسطة Micro Focus باستخدام برنامج مراقبة Micro Focus الذي يعمل من أربعة مواقع عالمية على الأقل معtagالتوقيت المحدد. على أساس ربع سنوي، سيتم قياس وقت تشغيل الدعم عبر الإنترنت باستخدام الساعات القابلة للقياس في الربع (إجمالي الوقت مطروحًا منه وقت التوقف المخطط له، بما في ذلك الصيانة والترقيات وما إلى ذلك) كمقام. البسط هو قيمة المقام مطروحًا منها وقت أي توقف مخطط له.tagفي الربع (مدة جميع الفصول)tag(es مجتمعة) لإعطاء النسبة المئويةtagمن وقت التشغيل المتاح (2,198 ساعة متاحة فعليًا / 2,200 ساعة متاحة ممكنة = 99.9 ساعة توافر).
"أوو"tagيتم تعريف "e" على أنها فشلان متتاليان في الشاشة خلال فترة خمس دقائق، ويستمران حتى تختفي الحالة.

الحدود والاستثناءات
لا ينطبق وقت تشغيل الدعم عبر الإنترنت أو يتضمن أي وقت لا تتوفر فيه بوابة دعم SaaS فيما يتعلق بأي مما يلي (على وجه التحديد، لا يتم تضمين عدد ساعات عدم التوفر في الفترة المقاسة وفقًا لقسم طريقة القياس أعلاه بسبب ما يلي في البسط أو المقام للقياس):

ازدحام الإنترنت بشكل عام أو تباطؤه أو عدم توفره
عدم توفر خدمات الإنترنت العامة (مثل خوادم DNS) بسبب هجمات الفيروسات أو القراصنة
أحداث القوة القاهرة
أفعال أو تقاعس العميل (ما لم يتم اتخاذها بناءً على توجيهات صريحة من Micro Focus) أو أطراف ثالثة خارج سيطرة Micro Focus
عدم التوفر بسبب معدات العميل أو أجهزة الكمبيوتر أو البرامج أو البنية الأساسية للشبكة التابعة لجهات خارجية والتي لا تقع ضمن سيطرة Micro Focus وحدها

الصيانة المجدولة
ترقيات SaaS المجدولة

وقت الاستجابة الأولي لـ SaaS SLO
يشير وقت الاستجابة الأولي لـ SaaS إلى الدعم الموضح هنا. ويُعرّف بأنه إشعار باستلام طلب العميل وتخصيص رقم للحالة لأغراض التتبع. سيصل الرد الأولي لـ SaaS كرسالة بريد إلكتروني إلى مقدم الطلب، متضمنًا رقم الحالة وروابط لتتبعها باستخدام بوابة عملاء Micro Focus الإلكترونية. يغطي وقت الاستجابة الأولي لـ SaaS كلاً من طلب الخدمة وطلبات الدعم. تهدف Micro Focus إلى توفير الرد الأولي لـ SaaS في غضون ساعة واحدة من تاريخ تقديم طلب العميل بنجاح.

أهداف مستوى خدمة دعم SaaS
هناك نوعان من SLOs لدعم SaaS: SLOs لطلب الخدمة وSLOs لطلب الدعم.

ينطبق طلب الخدمة SLO على أغلب طلبات النظام الروتينية. ويشمل ذلك طلبات النظام الوظيفية (إضافة/نقل/تغيير المنتج) والطلبات المعلوماتية والإدارية.

ينطبق طلب الدعم SLO على المشكلات التي لا تشكل جزءًا من التشغيل القياسي للخدمة والتي تتسبب، أو قد تتسبب، في انقطاع أو انخفاض في جودة تلك الخدمة.

يتم توفير أهداف الاستجابة والحل كإرشادات وتمثل معالجة الطلبات النموذجية من قبل فرق دعم Micro Focus SaaS. ولا تنشئ بأي حال من الأحوال متطلبًا قانونيًا أو التزامًا لشركة Micro Focus للاستجابة في الوقت المحدد. يتم وصف أهداف الاستجابة والحل، بما في ذلك نطاقها والعوامل المحددة (مثل التأثير والإلحاح)، بمزيد من التفصيل في
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

فترة استرجاع بيانات الإنهاء SLO
تُعرَّف فترة استرجاع بيانات الإنهاء بأنها المدة التي يُمكن خلالها للعميل استرجاع نسخة من بيانات SaaS الخاصة به من Micro Focus. تهدف Micro Focus إلى إتاحة هذه البيانات للتنزيل بالتنسيق المُعتمد عادةً من Micro Focus لمدة 30 يومًا بعد انتهاء مدة طلب SaaS.

متطلبات الخدمة القياسية

الأدوار والمسؤوليات
يصف هذا القسم مسؤوليات العميل ومايكرو فوكس العامة المتعلقة بخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS). تعتمد قدرة مايكرو فوكس على الوفاء بمسؤولياتها المتعلقة بخدمات البرمجيات كخدمة على وفاء العميل بالمسؤوليات الموضحة أدناه وفي مواضع أخرى من هذه الوثيقة:

أدوار ومسؤوليات العملاء

الأدوار والمسؤوليات في شركة مايكرو فوكس

الافتراضات والتبعيات
يعتمد وصف الخدمة هذا على الافتراضات والتبعيات التالية بين العميل وشركة Micro Focus:

يجب أن يكون لدى العميل اتصال بالإنترنت للوصول إلى SaaS
سيتم تسليم SaaS عن بُعد باللغة الإنجليزية فقط. يسري مفعول طلب SaaS لنشر تطبيق واحد فقط، ولا يمكن تغييره خلال فترة طلب SaaS.

تاريخ بدء الخدمة هو التاريخ الذي يتم فيه حجز طلب العميل ضمن نظام إدارة الطلبات Micro Focus
يتطلب استيراد بيانات SaaS إلى SaaS أثناء التنفيذ أن تكون المعلومات متاحة لشركة Micro Focus في الخطوة المناسبة من تنفيذ الحل وبالتنسيق المخصص من قبل Micro Focus
يجب على العميل التأكد من أن مسؤوليه يحتفظون بمعلومات اتصال دقيقة مع Micro Focus

لقد حدد العميل واختار وسيستخدم الخيارات في بيئة العميل المناسبة لتلبية متطلباته، بما في ذلك عناصر التحكم في أمن المعلومات وخيارات الاتصال واستمرارية الأعمال والنسخ الاحتياطي وخيارات الأرشفة
سيعمل العميل على إنشاء واتباع ممارسات آمنة للوصول إلى الحسابات الفردية من أجل المساءلة وإمكانية التتبع

علاوة على ذلك، يتم توفير SaaS على أساس افتراض أن العميل سوف ينفذ ويحافظ على الضوابط التالية في استخدامه لـ SaaS:

تكوين متصفح العميل والعملاء الآخرين للتفاعل مع SaaS
تكوين أجهزة شبكة العميل للوصول إلى SaaS
تعيين المستخدمين المعتمدين
تكوين حساب SaaS الخاص به بحيث يتطلب أن تكون كلمات مرور المستخدم النهائي قوية بدرجة كافية ويتم إدارتها بشكل صحيح
إجراءات الموافقة على الوصول والتعديلات والإنهاءات.

التعاون بحسن نية
يُقرّ العميل بأنّ قدرة مايكرو فوكس على تقديم خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) والخدمات ذات الصلة تعتمد على وفاء العميل بالتزاماته في الوقت المناسب وتعاونه، بالإضافة إلى دقة واكتمال أي معلومات وبيانات مُقدّمة إلى مايكرو فوكس. في حال تطلّب وصف الخدمة هذا موافقةً أو قبولاً أو موافقةً أو إجراءً مماثلاً من أيٍّ من الطرفين، فلن يُؤخّر هذا الإجراء أو يُحجَب بشكلٍ غير معقول. يوافق العميل على أنّه في حال أدّى إخفاقه في الوفاء بمسؤولياته إلى إخفاق مايكرو فوكس أو تأخيرها في الوفاء بالتزاماتها بموجب وصف الخدمة هذا، فإن مايكرو فوكس لن تكون مسؤولةً عن هذا الإخفاق أو التأخير.

تم إنشاؤه في مايو 2025

وصف الخدمة
تحليل هندسة الأداء الأساسية لـ OpenText™

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

المستندات / الموارد

تحليل هندسة الأداء الأساسية لـ OpenText [بي دي اف] دليل التعليمات
تحليل هندسة الأداء الأساسية، تحليل هندسة الأداء، تحليل هندسي، تحليل

مراجع

دليل المستخدم

تحليل هندسة الأداء الأساسية لـ OpenText