دليل مستخدم البيئة السحابية لـ MicroStrategy

توفر البيئة السحابية MicroStrategy (MCE) منصة شاملة لتشغيل بنية الذكاء والوصول إليها وإدارتها. يتم منح المستخدمين بنية استخباراتية مخصصة تعتمد على بنية مرجعية لتطوير مكونات التطبيق وتخصيصها وإدارتها وفقًا لمتطلباتهم.

تعليمات استخدام المنتج

دعم السحابة

يضمن الدعم السحابي لـ MCE مساعدة موثوقة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمستخدمين. ويشمل خدمات متنوعة مثل توفر الخدمة، وتحليل السبب الجذري، والخط الساخن للدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والمراقبة، والنسخ الاحتياطي، وتحليلات النظام الأساسي، والصيانة، وإعادة الخدمة.viewوتوافر البنية التحتية، وتجاوز الفشل، والتعافي من الكوارث، والتحديثات والترقيات، وعمليات الفحص الأمني، والمزيد.

هندسة السحابة

البنية التحتية السحابية

توفر بنية MCE أساسًا قويًا لاستضافة التطبيقات الذكية.

دعم البيئة السحابية

تشمل الجوانب المختلفة لدعم البيئة السحابية توفر الخدمة، وتحليل السبب الجذري، والخط الساخن للدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والمراقبة والتنبيه، والنسخ الاحتياطي، وتحليلات النظام الأساسي، والصيانة، وإعادة الخدمة.viewوتوافر البنية التحتية، وتجاوز الفشل، والتعافي من الكوارث، والتحديثات والترقيات، وإجراءات الأمان، والمزيد.

التعليمات

س: ما هي البيئة السحابية لـ MicroStrategy؟
- A: MicroStrategy Cloud Environment عبارة عن منصة توفر بنية استخباراتية مخصصة للمستخدمين لتطوير وإدارة مكونات التطبيق بناءً على بنية مرجعية.
س: ما هي خدمات الدعم المضمنة في MCE؟
- A: تشمل خدمات دعم MCE توفر الخدمة، وتحليل السبب الجذري، والخط الساخن للدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والمراقبة والتنبيه، والنسخ الاحتياطي، وتحليلات النظام الأساسي، والصيانة، وإعادة الخدمة.viewوتوافر البنية التحتية، وتجاوز الفشل، والتعافي من الكوارث، والتحديثات والترقيات، وعمليات الفحص الأمني، والمزيد.

معلومات حقوق النشر

معلومات العلامة التجارية

فيما يلي إما علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة MicroStrategy Incorporated أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وبعض البلدان الأخرى:
الملف، الرسم البياني الدلالي للمؤسسات، Expert.Now، Hyper.Now، HyperIntelligence، HyperMobile، HyperVision، HyperVisionWeb، المؤسسة الذكية، MicroStrategy، MicroStrategy 2019، MicroStrategy 2020، MicroStrategy 2021، MicroStrategy Analyst Pass، MicroStrategy Architect، MicroStrategy Architect Pass، MicroStrategy Auto، MicroStrategy Cloud، MicroStrategy Cloud Intelligence، MicroStrategy Command Manager، MicroStrategy Communicator، MicroStrategy Consulting، MicroStrategy Desktop، MicroStrategy المطور، خدمات توزيع ميكروستراتيغي، تعليم ميكروستراتيغي، الذكاء المضمن ميكروستراتيغي، مدير المشاريع ميكروستراتيغي، تحليلات ميكروستراتيغي الموحدة، الخدمات الجغرافية المكانية ميكروستراتيغي، هوية ميكروستراتيغي، مدير هوية ميكروستراتيغي، خادم هوية ميكروستراتيغي، رؤى ميكروستراتيغي، مدير نزاهة ميكروستراتيغي، خادم الاستخبارات ميكروستراتيغي، مكتبة ميكروستراتيغي، ميكروستراتيغي موبايل، ميكروستراتيغي خادم Narrowcast، ميكروستراتيغي وان، مدير كائنات ميكروستراتيغي، مكتب ميكروستراتيغي، خدمات ميكروستراتيغي أولاب، محرك ميكروستراتيغي العلائقي داخل الذاكرة

(MicroStrategy PRIME)، تكامل MicroStrategy R، خدمات تقارير MicroStrategy، MicroStrategy SDK، مدير نظام MicroStrategy، خدمات المعاملات MicroStrategy، MicroStrategy Usher، MicroStrategy WebوMicroStrategy Workstation وMicroStrategy World وUsher وZero-Click Intelligence.

علامات التصميم التالية هي إما علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة MicroStrategy Incorporated أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وبعض البلدان الأخرى:

قد تكون أسماء المنتجات والشركات الأخرى المذكورة هنا علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

المواصفات عرضة للتغيير دون إشعار. MicroStrategy ليست مسؤولة عن الأخطاء أو السهو. لا تقدم MicroStrategy أي ضمانات أو التزامات فيما يتعلق بتوفر المنتجات أو الإصدارات المستقبلية التي قد يتم التخطيط لها أو قيد التطوير.

زيادةview

خدمة البيئة السحابية MicroStrategy ("MCE" أو "MCE Service") عبارة عن منصة كخدمة ("PaaS") تقدم تديرها MicroStrategy نيابة عن عملائها في Amazon Web الخدمات أو Microsoft Azure أو بيئة Google Cloud Platform التي تتضمن الوصول بشكل جماعي إلى (أ) إصدار "Cloud Platform" من منتجات برامج MicroStrategy (إصدار محسّن من النظام الأساسي لبرنامج MicroStrategy المصمم خصيصًا للنشر في Amazon Web الخدمات أو Microsoft Azure أو بيئة Google Cloud Platform) المرخصة من قبل العميل؛ (ب) الدعم السحابي، كما هو موضح أدناه؛ و(ج) البنية السحابية، كما هو موضح أدناه. تم تصميم نموذج تسليم PaaS الخاص بـ MicroStrategy للسماح للشركات باستهلاك منصة MicroStrategy Analytics and Mobility في بنية مستأجر واحد (ما لم يتم وصف خلاف ذلك في القسم 6 من منتج MicroStrategy AI) دون الحاجة إلى نشر البنية التحتية الأساسية وإدارتها.
تقدم MCE بنية حوسبة موزعة باستخدام الخدمات السحابية الأصلية التي تقدمها إما Microsoft Azure أو Amazon Web الخدمات أو Google Cloud Platform. مع تطور هذه التكنولوجيا، تقوم MicroStrategy باستمرار بدمج خدمات جديدة تسمح بزيادة التوفر أو الأمان أو الأداء لضمان توفر أحدث البنية لعملائنا. في قلب الحل توجد MicroStrategy Analytics and Mobility، وهي منصة تطبيقات مؤسسية آمنة وقابلة للتطوير ومرنة.
يتضمن MCE أيضًا العناصر اللازمة لتشغيل بنية الاستخبارات والوصول إليها وإدارتها. يتم تزويد المستخدمين ببنية استخباراتية مخصصة خاصة بهم بناءً على بنية مرجعية. بمجرد توفيرها، يمكن للمستخدمين تطوير مكونات التطبيق وتخصيصها وإدارتها لتلبية احتياجاتهم الخاصة.

واستنادًا إلى نموذج التشغيل هذا، يقوم العملاء بإدارة حلول التحليلات والتنقل والتحكم فيها بينما تحتفظ MicroStrategy بالبنية التحتية الداعمة المستندة إلى السحابة.

دعم السحابة

باعتبارك أحد عملاء خدمة MCE، ستتلقى "دعم التطبيقات السحابية" ("الدعم السحابي") حيث سيوفر مهندسو الدعم السحابي لدينا دعمًا مستمرًا خلال مدة خدمة MCE الخاصة بك للمساعدة في زيادة الأداء والمرونة إلى الحد الأقصى - وتقليل التكلفة - نشر منصة MicroStrategy Cloud Platform الخاصة بك. يتضمن الدعم السحابي تكوين البيئة (إعداد حسابات العملاء في منطقة محددة وCIDR لـ VPC/VNETs/Subnets)، وتكامل مستودع بيانات المؤسسة (بما في ذلك تعديل تكوين MicroStrategy لاتصالات مستودع البيانات وفتح أي اتصال لمستودعات البيانات الخارجية)، والمصادقة ( SSO/OIDC)، وتكامل التطبيقات. بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير الدعم القياسي لإصدار Cloud Platform من منتجات MicroStrategy مع تراخيص هذه المنتجات وفقًا لعقدك مع

MicroStrategy وسياسات وإجراءات الدعم الفني الخاصة بنا، باستثناء أنه يحق لجميع عملاء MCE الحصول على أربعة مسؤولي اتصال للدعم (كما هو محدد في سياسات وإجراءات الدعم الفني). يتم بيع دعم MicroStrategy Cloud Elite لعملاء خدمة MCE كعرض إضافي لدعم السحابة القياسي. يوفر الاشتراك في Cloud Elite Support لعملاء خدمة MCE، من بين فوائد أخرى، أوقات استجابة أولية محسنة لمشكلات P1 وP2، وأربعة مسؤولي اتصال دعم إضافيين (ثمانية إجماليًا)، واجتماعات أسبوعية لإدارة الحالة، وتنبيهات النظام القابلة للتخصيص. تم تفصيل عروض دعم السحابة الخاصة بـ MicroStrategy أدناه في الملحق أ.

إذا كان الإنتاج أووtagفي حالة حدوث مشكلة، تحتفظ MicroStrategy بالحق في إصلاح المشكلة نيابة عن العميل دون إذن مسبق. إذا تم تسجيل مشكلة دعم وتحديدها من خلال تشخيص تحليل السبب الجذري (RCA) بأن المشكلة المذكورة ترجع إلى تخصيص خاص بالعميل لتطبيق MicroStrategy، فسيقوم فريق دعم السحابة بتزويد العميل بالخيارات المتاحة لحل المشكلة. مشكلة. قد تتطلب هذه الحلول شراء خدمات MicroStrategy Professional للحصول على مساعدة إضافية اعتمادًا على مدى تعقيد المشكلة.

هندسة السحابة

إن البنية السحابية المقدمة كجزء من خدمة MCE هي بنية مرجعية محسنة توفر تصميم وإدارة البيانات على مستوى المؤسسة وتتكون من (أ) مكونات البنية السحابية المطلوبة لتشغيل بيئة PaaS الخاصة بك، والتي تم تكوينها إما من خلال بنية المثيل المفرد، أو يتم إنشاء مجموعة بنية MCE عالية التوفر مفصلة أدناه، و(ب) دعم البيئة السحابية، وخدمات الدعم والمكونات اللازمة لتشغيل مكونات البنية التحتية والهندسة المعمارية لعرض خدمة MCE بنجاح.

البنية التحتية السحابية

توفر خدمة MCE الخاصة بنا بنيات النظام الأساسي لمستأجر واحد مبنية على أفضل ممارسات الصناعة فيما يتعلق بالأمان والامتثال والتوافر. جميع العروض عبارة عن بيئات سحابية مُدارة بالكامل مع توفر 24 × 7 وخوادم منفصلة للبيانات الوصفية وموازنات التحميل وجدران الحماية وخروج البيانات وغيرها من الخدمات لضمان سهولة الاستخدام. تتوفر البنية التحتية السحابية ("مكونات PaaS الإضافية") في عدة تكوينات، كما هو موضح أدناه:

A. البنية التحتية السحابية المتوفرة مع البنية السحابية - بيئة التشغيل من المستوى 1 (المحددة بناءً على طلب باسم "Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE" أو "Cloud Platform for Azure-Tier"

1- MCE” أو “Cloud Platform for GCP – Tier 1 – MCE”) يتضمن المكونات التالية:

نسخة إنتاج واحدة (1) بذاكرة وصول عشوائي تصل سعتها إلى 256 جيجابايت؛
مثيل واحد (1) غير إنتاجي بسعة تصل إلى 128 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي؛ و

مثيل واحد (1) لنظام التشغيل Windows غير إنتاجي مزود بذاكرة وصول عشوائي (RAM) تصل سعتها إلى 32 جيجابايت

B. البنية التحتية السحابية المتوفرة مع البنية السحابية - بيئة التشغيل من المستوى 2 (المحددة بناءً على طلب باسم "Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE" أو "Cloud Platform for Azure-Tier"

2- MCE” أو “Cloud Platform for GCP – Tier 2 – MCE”) يتضمن المكونات التالية:

حالتا إنتاج (2) (مجمعتان) بذاكرة وصول عشوائي تصل سعتها إلى 512 جيجابايت؛

مثيل واحد (1) غير إنتاجي بسعة تصل إلى 256 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي؛ و
مثيل واحد (1) لنظام التشغيل Windows غير إنتاجي مزود بذاكرة وصول عشوائي (RAM) تصل سعتها إلى 32 جيجابايت.

C. البنية التحتية السحابية المتوفرة مع البنية السحابية - بيئة التشغيل من المستوى 3 (المحددة بناءً على طلب باسم "Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE" أو "Cloud Platform for Azure-Tier"

3- MCE” أو “Cloud Platform for GCP – Tier 3 – MCE”) يتضمن المكونات التالية:

اثنين (2) من مثيلات الإنتاج (مجمعة) مع ما يصل إلى 1 تيرابايت من ذاكرة الوصول العشوائي لكل منهما؛
مثيلان (2) غير إنتاجيين (مجمعين) أو مثيلين (2) غير إنتاجيين (غير مجمعين) مع ما يصل إلى 512 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي لكل منهما؛ و
حالتان (2) غير إنتاجيتين لنظام التشغيل Windows بسعة تصل إلى 64 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي لكل منهما.

D. البنية التحتية السحابية المتوفرة مع البنية السحابية - بيئة التشغيل من المستوى 4 (المحددة بناءً على طلب باسم "Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE" أو "Cloud Platform for Azure-Tier"

4- MCE” أو “Cloud Platform for GCP – Tier 4 – MCE”) يتضمن المكونات التالية:

اثنين (2) من مثيلات الإنتاج (مجمعة) مع ما يصل إلى 2 تيرابايت من ذاكرة الوصول العشوائي لكل منهما؛
مثيلان (2) غير إنتاجيين (مجمعين) أو مثيلين (2) غير إنتاجيين (غير مجمعين) مع ما يصل إلى 1 تيرابايت من ذاكرة الوصول العشوائي لكل منهما؛ و
حالتان (2) غير إنتاجيتين لنظام التشغيل Windows بسعة تصل إلى 64 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي لكل منهما.

هـ. البنية السحابية - يتضمن العرض القياسي (المُحدد بناءً على طلب باسم "البنية السحابية - AWS" أو "البنية السحابية - Azure) المكونات التالية:

عقدة إنتاج واحدة (1) بسعة تصل إلى 512 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي؛
عقدة تطوير واحدة (1) غير إنتاجية بسعة تصل إلى 64 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي؛ و
عقدة واحدة (1) غير إنتاجية مع ذاكرة وصول عشوائي تصل سعتها إلى 32 جيجابايت.
تتوفر أيضًا عقد إضافية للشراء، من خلال تنفيذ أمر، كإضافة لهذا العرض. كل عقدة إضافية تم شراؤها مخصصة للاستخدام في بيئات الإنتاج أو غير الإنتاج وتتضمن ما يصل إلى 512 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي. يجوز للعميل شراء عقد إضافية لإنشاء مثيل إنتاج مجمع (بما في ذلك عقد عالية الأداء file النظام) أو للاستخدام كبيئات منفصلة ومستقلة لضمان الجودة أو التطوير.
واو. البنية السحابية - العرض الصغير (المحدد عند الطلب باسم "البنية السحابية - AWS Small" أو "البنية السحابية - Azure Small") متاحة للشراء من قبل بعض العملاء الصغار إلى المتوسطين بمتطلبات أقل تعقيدًا وتتضمن ما يلي: عناصر:
عقدة إنتاج واحدة (1) بسعة تصل إلى 128 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي؛ و

عقدة واحدة (1) غير إنتاجية مع ذاكرة وصول عشوائي تصل سعتها إلى 16 جيجابايت.

ز. تتضمن البنية السحابية - العرض القياسي لـ Google Cloud Platform (المُعيَّن بناءً على طلب باسم "Cloud Architecture -GCP") المكونات التالية:

عقدة واحدة (1) بسعة تصل إلى 640 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي؛ و

عقدة واحدة (1) غير إنتاجية مع ذاكرة وصول عشوائي تصل سعتها إلى 32 جيجابايت.
تتوفر أيضًا عقد GCP إضافية للشراء، من خلال تنفيذ أمر، كإضافة لهذا العرض. تتضمن كل عقدة إضافية تم شراؤها ما يصل إلى 640 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي. يجوز للعميل شراء عقد إضافية لإنشاء مثيل إنتاج مجمع (بما في ذلك عقد عالية الأداء file النظام) أو للاستخدام كبيئات منفصلة ومستقلة لضمان الجودة أو التطوير.

ح. البنية السحابية - عرض GCP Small (المحدد عند الطلب باسم "البنية السحابية - GCP Small") متاحة للشراء من قبل بعض العملاء الصغار إلى المتوسطين الذين لديهم متطلبات أقل تعقيدًا وتتضمن المكونات التالية:

عقدة واحدة (1) بسعة تصل إلى 128 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي؛ و
عقدة واحدة (1) غير إنتاجية مع ذاكرة وصول عشوائي تصل سعتها إلى 16 جيجابايت.

يتم شراء هذه العروض نيابةً عنك من Microsoft Azure، Amazon Web الخدمات، أو Google Cloud Platform لاستضافة MicroStrategy Cloud Platform في بيئة MicroStrategy Cloud وسيتم تشغيلها من موقع مركز بيانات محدد بشكل متبادل. وكجزء من مكونات PaaS الإضافية هذه، سنوفر لك أيضًا دعم البيئة السحابية لمثيلاتك، كما هو موضح بمزيد من التفصيل في هذا الدليل، والذي يتضمن دعم منصة MicroStrategy Cloud Platform التي يديرها خبراء MicroStrategy في بيئة MicroStrategy السحابية. يتضمن هذا الدعم أيضًا مراقبة النظام وتنبيهه على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع ونسخًا احتياطية يومية للتعافي من الكوارث بشكل مبسط وتحديثات وإصلاحات ربع سنوية للنظام.viewق، وفحوصات الامتثال السنوية وشهادات الأمان. بالإضافة إلى ذلك، سيحصل جميع عملاء MCE على ما يصل إلى 1 تيرابايت شهريًا من البيانات الصادرة دون أي رسوم إضافية. كجزء من خدمة MCE الفصلية، يتم إعادةview، سننصحك إذا كان استخدامك الشهري لإخراج البيانات يقترب من أو يتجاوز 1 تيرابايت لكل بيئة MCE.

الهندسة المعمارية MCE

العملاء الذين يشترون إما AWS أو Azure أو GCP Cloud Architecture - Standard أو Cloud Architecture - Tier 1 من MicroStrategy's MCE Architecture سيحصلون على مثيل إنتاجي واحد، ومثيل غير إنتاجي، ومثيل Windows واحد من Microsoft Azure أو Amazon Web الخدمات أو Google Cloud Platform، كما هو موضح في الرسوم البيانية أدناه. يتكون كل مثيل من خادم واحد لخادم MicroStrategy Intelligence Server، Webوالمكتبة والهاتف المحمول والتعاون. توجد أيضًا قاعدة بيانات لبيانات تعريف MicroStrategy والإحصائيات والرؤى وخدمات التعاون. تم تصميم بنية MCE لتشمل آلاف المستخدمين النهائيين.

بنية MCE عالية التوفر

تتكون بنية MCE عالية التوفر الخاصة بـ MicroStrategy من بنية سحابية مجمعة تمتد عبر مناطق توافر الخدمات المتعددة. تتوفر أيضًا قاعدة بيانات MicroStrategy Metadata بشكل كبير من خلال بنية منطقة توافر الخدمات المتعددة التي يقدمها موفرو الخدمات السحابية. تم تضمين بنية MCE عالية التوفر في عروض البنية السحابية من المستوى 2 والمستوى 3 والمستوى 4. قد ينتقل عملاء MCE إلى المستوى التالي المتاح إذا كانت هناك حاجة إلى مثيلات إضافية غير إنتاجية، مدرجة في القسم 3.1.

دعم البيئة السحابية

كجزء من البنية السحابية، ستوفر لك MicroStrategy دعم البيئة السحابية من خلال الحفاظ على بيئاتك لإجمالي عدد المثيلات التي تم شراؤها كجزء من اشتراك خدمة MCE، بما في ذلك ما يلي:

توفر الخدمة

يكون توفر الخدمة لمثيلات الإنتاج على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وبالنسبة للمثيلات غير الإنتاجية فهو 7 × 12 كحد أدنى في المنطقة الزمنية المحلية للعميل. يمكن تغيير هذه المعلمات بناءً على الاتفاق المتبادل.

تحليل السبب الجذري (RCA)

للإنتاج أووtagحسنًا، يمكن للعميل طلب RCA. سيتلقى العملاء تقرير RCA خلال عشرة (10) أيام عمل من تاريخ الطلب.
سيغطي الدعم السحابي جميع الجوانب المتعلقة بتشخيص RCA. وقد يغطي أيضًا عيوب المنتج وتحديثات الأمان وتحديثات نظام التشغيل والتغييرات. كما هو مذكور في القسم 2، إذا حدد RCA مشكلة سيتم إنشاؤها بواسطة تخصيص خاص بالعميل، فستوفر MicroStrategy خيارات خارج دعم السحابة، مثل مشاركات الخدمات الاحترافية، لمعالجة المشكلة.

الخط الساخن للدعم السحابي على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

لمثال الإنتاج outagعندما تكون استعادة النظام أمرًا بالغ الأهمية، يتم تعبئة فريق سحابي عالمي من أجل حل سريع. يعمل فريق MicroStrategy Cloud على مدار الساعة لدعم العملاء والحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة للخدمة.

مراقبة وتنبيه على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

تتم مراقبة معلمات النظام الرئيسية لجميع مثيلات الإنتاج وغير الإنتاج. لدى MicroStrategy تنبيهات حول استخدام وحدة المعالجة المركزية، واستخدام ذاكرة الوصول العشوائي، ومساحة القرص، وعدادات الأداء الخاصة بالتطبيقات، ونفق VPN، ومراقبة مصادر مستودعات ODBC. كجزء من عرض دعم Cloud Elite الخاص بـ MicroStrategy، فإن العملاء مؤهلون لتلقي تنبيهات مخصصة. يتم تسجيل أداء النظام بمرور الوقت لمنح العميل وفريق دعم السحابة القدرة على الحفاظ على نظام أساسي سحابي عالي الأداء.

النسخ الاحتياطية

يتم إجراء نسخ احتياطية يومية لجميع أنظمة العملاء، بما في ذلك حالة النظام وبيانات التعريف. افتراضيًا، سيحصل عملاء MCE على فترة احتفاظ بالنسخ الاحتياطي مدتها سبعة (7) أيام، ودورة نسخ احتياطي ممتدة مدتها ثلاثين (30) يومًا تشمل البيانات الوصفية، وأرشيف نسخ احتياطي شهري للأشهر الأحد عشر (11) السابقة. تشمل جميع النسخ الاحتياطية البيانات الوصفية، وخدمات تخزين البيانات، والمكعبات، وذاكرة التخزين المؤقت، والصور، و plugins. يرجى التواصل مع المسؤول التنفيذي عن حسابك للحصول على تقديرات إضافية للتكاليف إذا كانت لديك متطلبات احتياطية إضافية.

تحليلات المنصة

تم إعداد MicroStrategy Platform Analytics لجميع عملاء MicroStrategy على MCE ويتم صيانته للسماح بالوصول الفوري إلى مقاييس أداء النظام. ستقوم MicroStrategy بمراقبة مستودع البيانات المستند إلى خدمة MCE و/أو متطلبات ذاكرة المكعب لقاعدة بيانات Platform Analytics. في حالة توفر المساحة أقل من 20% من مساحة التخزين المخصصة، بعد الحصول على موافقة العميل، ستقوم MicroStrategy بإزالة البيانات القديمة من قاعدة بيانات تحليلات النظام الأساسي المستندة إلى خدمة MCE بزيادات مدتها 30 يومًا حتى يصبح توفر القرص أقل من 80%. عتبة القدرة. قد يكون لكمية البيانات التي يختار العميل الاحتفاظ بها تكلفة مقابلة على العميل. اتصل بفريق حسابك للحصول على تقدير التكلفة لتعديل خدمة MCE، بما في ذلك الزيادات في مستودع البيانات و/أو متطلبات ذاكرة المكعب.

صيانة

تتم جدولة نوافذ الصيانة شهريًا للسماح بتطبيق التحديثات الأمنية التابعة لجهات خارجية على النظام الأساسي لـ MCE. خلال هذه الانقطاعات المجدولة، قد لا تتمكن أنظمة MCE من إرسال البيانات واستقبالها من خلال الخدمات المقدمة. يجب على العملاء التخطيط لإنشاء عملية تتضمن إيقاف التطبيقات مؤقتًا وإعادة تشغيلها، وإعادة جدولة الاشتراكات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إجراءات تحميل البيانات ذات الصلة. عندما يكون من الضروري تنفيذ إجراءات الصيانة الطارئة، ستقوم MicroStrategy بإخطار مسؤولي الدعم الخاصين بالعملاء عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن - مع تحديد طبيعة حالة الطوارئ والتاريخ والوقت المخطط للتنفيذ. سيتلقى العملاء عادةً إشعارًا مسبقًا قبل أسبوعين على الأقل بشأن فترات الصيانة المخطط لها. ومع ذلك، إذا كانت أعمال الصيانة الطارئة مطلوبة، فسنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لتقديم إشعار قبل تطبيق أي علاج خلال 24 إلى 48 ساعة. يتعين على عملاء MCE الالتزام بفترة الصيانة الشهرية الخاصة بهم. إذا كانت النافذة المخصصة غير مناسبة، فيرجى الاتصال بمدير الحساب الفني للسحابة (CTM).

إعادة الخدمة ربع السنويةviews

سيقوم مدير الحساب الفني السحابي (CTM) المعين لـ MCE الخاص بك بإجراء إعادة الخدمة ربع السنويةviews (QSR) مع الاتصالات التجارية والفنية على إيقاع ربع سنوي. قد يشمل هذا ما انتهىview موارد النظام والتوصيات بناءً على الاتجاهات الملحوظة.

توافر البنية التحتية

تم تصميم خدمة MCE لتحمل فشل الخدمة الفردية في الحفاظ على التوفر. بالنسبة للبيئات المجمعة، يتم تحقيق ذلك من خلال استخدام ميزات التطبيق الأساسية والبناء على أفضل الممارسات. تستخدم MicroStrategy Cloud أيضًا الأداة المتقدمةtagمناطق توافر الخدمات ("AZ") في AWS وAzure وGCP.

الفشل

تسمح إجراءات تجاوز الفشل القياسية بإجراء نسخ احتياطية وبيانات حالة النظام مع مساحة تخزين تمتد إلى مناطق توافر الخدمات. يؤدي استخدام مناطق توافر خدمات متعددة لبيئات الإنتاج المجمعة إلى إنشاء فصل فعلي للبيانات بين الأجهزة التي تخزن بيئات الإنتاج والنسخ الاحتياطي. توفر MicroStrategy RPO (هدف نقطة الاسترداد) لمدة 24 ساعة مع RTO (هدف وقت الاسترداد) لمدة 48 ساعة عند فشل منطقة توافر الخدمات.

التعافي من الكوارث

لا يوفر عرض MCE الخاص بـ MicroStrategy تجاوز فشل المنطقة في عروضه القياسية. ومع ذلك، يتوفر للعملاء خيار شراء خدمة التعافي من الكوارث (DR) كإضافة إلى العرض القياسي بتكلفة إضافية. توصي MicroStrategy بتوفير موقع مستودع بيانات ثانوي لأغراض تجاوز الفشل عند التفكير في شراء التعافي من الكوارث. توفر MicroStrategy الخيارات التالية لـ DR:

ساخن-بارد: تم توفير بيئة العميل في منطقة تجاوز الفشل وإيقاف تشغيلها ولا يتم تشغيلها إلا عند حدوث الكارثة في المنطقة الأساسية. يوفر هذا معدل RPO مستهدفًا يقدر بـ 24 ساعة وRTO يبلغ 6 ساعات.

حار دافئ: تم توفير بيئة العميل في منطقة تجاوز الفشل وتخضع لتحديث يومي لبيانات التعريف. يتم إغلاق البيئة بعد التحديث. يوفر هذا RPO مستهدفًا لمدة 24 ساعة وRTO لمدة 4 ساعات.

التحديثات والترقيات

تلتزم MicroStrategy بتوفير آخر التحديثات مع الإصلاحات الأمنية، وبالتالي يتعين على جميع العملاء اتخاذ الإجراءات المسبقةtagه من الإصلاحات والميزات الجديدة. بالنسبة لكل ترخيص منتج، سنقدم لك تحديثًا و/أو ترقية كل ثلاثة أشهر، مجانًا وبناءً على طلبك، كجزء من الاشتراك في خدمات الدعم الفني. يتم إكمال الترقيات الرئيسية في بيئة موازية مجانية لمدة تصل إلى 30 يومًا للسماح باختبار العميل. قد لا تتضمن التحديثات منتجات جديدة يتم تسويقها بشكل منفصل. يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى أكثر من 30 يومًا لإكمال الترقية الاتصال بالمسؤول التنفيذي عن حساباتهم.

سيعمل CTM معك كل ثلاثة أشهر لجدولة التحديثات. هذه التحديثات سلسة وتحمل جميع التخصيصات في بيئة MicroStrategy الخاصة بك. يتحمل العميل مسؤولية ضمان إعادة ترجمة تطبيقات SDK Mobile لتتوافق مع الإصدارات الأحدث من MicroStrategy. يتم تشجيع العملاء أيضًا على إجراء اختبار الانحدار على البيئة المحدثة إلى جانب التحقق من صحة البيانات واختبار مسارات العمل المخصصة الأخرى.

الأدوار والمسؤوليات

يسلط جدول RACI أدناه في الملحق B الضوء على أدوار ومسؤوليات العملاء وMicroStrategy. يرجى ملاحظة أن بعض المسؤولية تعتمد على موفري الخدمات السحابية، وبالتالي، ستلتزم MicroStrategy باتفاقية مستوى الخدمة لمقدمي الخدمات السحابية بشأن توفر الخدمة.

مكونات MicroStrategy غير المنقولة

المذكورة أدناه هي مكونات MicroStrategy التي لن يتم استضافتها في السحابة. يتم تشجيع العملاء بشدة على الابتعاد عن المكونات القديمة والاستفادة من الاستبدال الأحدث والحديث لهذه الأدوات:

تم استبدال خادم MicroStrategy Narrowcast Server بخدمات التوزيع
تم استبدال MicroStrategy Enterprise Manager بتحليلات النظام الأساسي

العناصر التالية أدناه مدعومة فقط للاتصال بـ MCE. لن تقوم MicroStrategy باستضافتها في السحابة. قد تتطلب هذه الحلول مساعدة إضافية من MicroStrategy Professional Services.

معهد معلومات الإنترنت web الخادم لدعم MDX
التخصيصات ليست في شكل البرنامج المساعد

خدمات التوزيع

يتعين على جميع عملاء MicroStrategy Cloud استخدام خادم SMTP الخاص بهم لتسليم اشتراكات البريد الإلكتروني وقائمة المحفوظات. File يتم دفع الاشتراكات إلى مجموعة AWS S3 أو Azure BLOB Storage أو Google Cloud Storage المقدمة للعميل كجزء من البنية التحتية MCE لجميع العملاء. يمكن للعملاء سحب file الاشتراكات من مواقع التخزين المقدمة أثناء عملية الإعداد باستخدام أدوات CTM الخاصة بهم.

ترخيص الهجرة MCE

يتم توفير ترخيصين إضافيين لعمليات وصيانة السحابة. هذه الحسابات هي "mstr_svc" و"Axx-administrator" أو "Cxx-administrator" أو "Gxx-administrator". يجب دائمًا تعطيل مستخدم MSTR، وليس حذفه. سيقوم فريق MicroStrategy Cloud بتمكين مستخدم MSTR عند الضرورة، أي التحديثات والترقيات.

حماية

يتم استخدام أدوات أمنية مختلفة لإجراء اختبار الاختراق ومعالجته، وتسجيل أحداث النظام، وإدارة الثغرات الأمنية. تحتفظ خدمة MCE بوضعية أمنية عالية وفقًا لمعايير الأمان التالية:

ضوابط تنظيم الخدمة (SSAE-18)

SSAE-18 هو معيار تدقيق مؤسسات الخدمة الذي تحتفظ به AICPA. يقوم بتقييم ضوابط تنظيم الخدمة بشأن أمان النظام وتوافره وسلامة معالجته وسرية وخصوصية المعلومات التي يعالجها النظام. تحتفظ خدمة MCE الخاصة بنا بتقرير SOC2 Type 2.

قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)
تم تصميم الضوابط لحماية المعلومات الصحية.

معايير أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)
يعد معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) معيارًا خاصًا لأمن المعلومات للمؤسسات التي تتعامل مع معلومات حامل البطاقة. تحتفظ MCE بـ SAQ-D لمقدمي الخدمة.

المنظمة الدولية للتقييس (ISO 27001-2)*

المنظمة الدولية للمعايير (ISO 27001-2) هي معيار لإدارة الأمان يحدد أفضل ممارسات إدارة الأمان وضوابط الأمان الشاملة وفقًا لإرشادات أفضل ممارسات ISO 27002.

MicroStrategy بصدد الحصول على شهادة لمعايير الأمان المذكورة أعلاه على Google Cloud Platform. ومن المتوقع الانتهاء من الشهادات في عام 2024.

عمليات المسح الأمني MCE

ستقوم MicroStrategy بإجراء إعادة أمنيةview على جميع المكونات المخصصة المقدمة من العملاء مثل pluginsوالسائقين وما إلى ذلك. ويكون العميل مسؤولاً عن معالجة جميع النتائج الأمنية.

مكونات الخدمات السحابية المشتركة

كجزء من بنية النظام الأساسي لخدمة MCE ودعمًا للبيئة السحابية، نقوم بدمج حلول الجهات الخارجية للمساعدة في إدارة البنية التحتية ونشرها وأمانها، ولإكمال المهام التشغيلية. وتشمل هذه الاستجابة للإدارة والكشف

توفر الخدمة

تقدم MCE اتفاقية مستوى خدمة تبلغ 99.9% لبيئات الإنتاج المجمعة ومستوى خدمة 99% لبيئات الإنتاج غير المجمعة لمثيل الإشارة. يتم حساب التوفر لكل شهر تقويمي على النحو التالي: الحلول، وحلول إدارة الوضع الأمني السحابي، ومراقبة التطبيقات/البنية التحتية، والتنبيه وحلول إدارة المكالمات، وأدوات سير العمل والتكامل المستمر.

تعريف الخدمة

"إجمالي الدقائق": إجمالي عدد الدقائق في الشهر التقويمي.

"مثيل الإنتاج": بنية ذكاء MCE التي يقوم المستخدمون بتشغيلها في الإنتاج، لدعم عملية الأعمال التشغيلية.

"عدم التوفر": بالنسبة لكل مثيل إنتاج، إجمالي عدد الدقائق في شهر تقويمي (1) لا يوجد خلاله مثيل (مثيلات) الإنتاج اتصال خارجي؛ (2) يحتوي مثيل (مثيلات) الإنتاج على اتصال خارجي ولكنه غير قادر على معالجة الطلبات (على سبيل المثال، يحتوي على وحدات تخزين مرفقة لا تؤدي سوى عملية إدخال/إخراج للقراءة والكتابة، مع وجود عملية إدخال/إخراج معلقة في قائمة الانتظار)؛ أو (3) تفشل كافة طلبات الاتصال التي تم إجراؤها بواسطة أي مكون من مكونات مثيل (مثيلات) الإنتاج لمدة خمس دقائق متتالية على الأقل. لا يتضمن "عدم التوفر" الدقائق التي يكون فيها MCE غير متاح بسبب المشكلات المتعلقة بالتطبيقات المبنية على منصة برمجيات MicroStrategy، بما في ذلك مشكلات المشروع والتقرير والمستندات؛ مشاكل الهجرة المتعلقة بتصميم المستخدم؛ مشاكل تطبيق ETL. التصميم المنطقي لقاعدة البيانات ومشكلات التعليمات البرمجية غير الصحيحة؛ التوقف المتعلق بالصيانة المجدولة؛ فترات التوقف عن العمل نتيجة لنشاط المستخدم؛ عدم توفر الإنترنت بشكل عام؛ وعوامل أخرى خارجة عن سيطرة MicroStrategy المعقولة.
"عدم التوفر الإجمالي": إجمالي عدم التوفر عبر جميع مثيلات الإنتاج.
بالنسبة لأي شهر تقويمي جزئي يشترك فيه العملاء في MCE، سيتم حساب التوفر بناءً على الشهر التقويمي بأكمله، وليس فقط الجزء الذي اشتركوا فيه.

علاجات الخدمة

إذا لم يتم استيفاء معيار التوفر بنسبة 99.9% (لمثيلات الإنتاج المجمعة) و99% (لمثيلات الإنتاج غير المجمعة) في أي شهر تقويمي معين، فقد يكون العملاء مؤهلين للحصول على رصيد الخدمة، وفقًا للتعريفات الواردة أدناه. سيتم احتساب كل رصيد خدمة كنسبة مئويةtagهـ من إجمالي الرسوم التي يدفعها العملاء مقابل خدمة MCE، التي تديرها MicroStrategy خلال الشهر التقويمي الذي تم فيه تجميع رصيد الخدمة. هذا هو العلاج الحصري المتاح للعملاء في حالة فشل MicroStrategy في الامتثال لمتطلبات مستوى الخدمة المنصوص عليها في التوفر المصمم في القسم 4.

رصيد الخدمة

مثيل الإنتاج المجمع:

نسبة التوفر أقل من 99.9% ولكنها تساوي أو تزيد عن 99.84%: 1% رصيد خدمة
نسبة التوفر أقل من 99.84% ولكنها تساوي أو تزيد عن 99.74%: 3% رصيد خدمة
نسبة التوفر أقل من 99.74% ولكنها تساوي أو تزيد عن 95.03%: 5% رصيد خدمة

نسبة التوفر أقل من 95.03%: 7% رصيد خدمة

مثيل الإنتاج غير المجمع:

نسبة التوفر أقل من 99% ولكنها تساوي أو تزيد عن 98.84%: 1% رصيد خدمة
نسبة التوفر أقل من 98.84% ولكنها تساوي أو تزيد عن 98.74%: 3% رصيد خدمة
نسبة التوفر أقل من 98.74% ولكنها تساوي أو تزيد عن 94.03%: 5% رصيد خدمة

نسبة التوفر أقل من 94.03%: 7% رصيد خدمة

إجراءات اعتمادات الخدمة

للحصول على رصيد الخدمة، يجب على العملاء إرسال حالة MicroStrategy في أو قبل اليوم الخامس عشر من الشهر التقويمي الذي يلي الشهر التقويمي الذي يُزعم أن رصيد الخدمة يتراكم فيه والذي يتضمن المعلومات التالية: (أ) الكلمات "طلب ائتمان SLA" في حقل "ملخص الحالة/ رسالة الخطأ"؛ (ب) وصف تفصيلي للحدث (الأحداث) الذي أدى إلى عدم التوفر؛ (ج) تواريخ وأوقات ومدة عدم التوفر؛ (د) معرف (معرفات) النظام أو المكون المتأثر المقدم للعملاء بواسطة MicroStrategy أثناء أنشطة الإعداد وتسليم هندسة الذكاء؛ و(هـ) وصف تفصيلي للإجراءات التي اتخذها المستخدمون لحل مشكلة عدم التوفر. بمجرد أن تتلقى MicroStrategy هذه المطالبة، ستقوم MicroStrategy بتقييم المعلومات المقدمة وأي معلومات أخرى ذات صلة لتحديد سبب عدم التوفر (بما في ذلك، على سبيل المثالampالمعلومات المتعلقة بأداء توفر البنية الذكية، وبرامج أو خدمات الطرف الثالث، والتبعيات على البرامج أو الخدمات التي يستضيفها العميل أو المشترك فيها، ونظام التشغيل، ومكونات البرامج الخاصة بـ MCE). بعد ذلك، ستحدد MicroStrategy بحسن نية ما إذا كان رصيد الخدمة قد تراكم أم لا وستقوم بإخطار العملاء بقرارها. إذا قررت MicroStrategy أن رصيد الخدمة قد تراكم، فعندئذٍ، وفقًا لتقديرها، ستقوم إما (1) بتطبيق رصيد الخدمة على فاتورة خدمة MCE التالية المرسلة أو (2) تمديد مدة خدمة MCE لفترة تتناسب مع مبلغ رصيد الخدمة . لا يجوز للعملاء تعويض أي رسوم مستحقة لشركة MicroStrategy باستخدام أرصدة الخدمة.

5 شروط تنطبق على معالجة البيانات الشخصية

سيتم تطبيق هذا القسم 5 فقط إلى الحد الذي لا توجد فيه اتفاقية منفذة أخرى بخصوص نفس الموضوع بين MicroStrategy والعميل ("العميل")، بما في ذلك أي أمر (أوامر) و/أو اتفاقية رئيسية بين العميل وMicroStrategy ( ويشار إليها مجتمعة باسم "اتفاقية الإدارة")، ويجب اعتبارها ملحقًا لمعالجة البيانات (DPA). باستثناء ما تم تعديله بموجب اتفاق دارفور للسلام، ستظل الاتفاقية الحاكمة سارية المفعول والتأثير بالكامل.

التعاريف

"قانون حماية البيانات المعمول به" يعني جميع القوانين واللوائح المعمول بها حيث تنطبق على MicroStrategy ومجموعتها والأطراف الثالثة التي يمكن استخدامها فيما يتعلق بأداء خدمة MCE المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية والخصوصية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر. ، واللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، وقوانين خصوصية البيانات الأمريكية (المحددة أدناه) المصطلحات "المراقب"، و"المفوض"، و"الأعمال"، و"المعالج"، و"البيانات". يجب تفسير الموضوع و"الهيئة الإشرافية" و"المعالجة" و"المعالجة" و"البيانات الشخصية" وفقًا لمعانيها كما هو محدد بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.
"مجموعة العملاء" تعني العميل وأي شركة تابعة أو شركة فرعية أو مؤسسة فرعية وشركة قابضة للعميل (تعمل كمراقب) تصل إلى خدمة MCE أو تستخدمها نيابة عن العميل أو من خلال أنظمة العميل أو أي طرف ثالث مسموح له باستخدام MCE الخدمة وفقًا للاتفاقية الحاكمة بين العميل وMicroStrategy، ولكن الذي لم يوقع نموذج الطلب الخاص به مع MicroStrategy.

"الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي" تعني الوحدة 3 تلك البنود الواردة في قرار المفوضية الأوروبية (2021/914) المؤرخ 4 يونيو 2021 بشأن الشروط التعاقدية القياسية لنقل البيانات الشخصية إلى المعالجين الموجودين في بلدان ثالثة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679، والتي قد يتم تحديثها أو استكمالها أو استبدالها من وقت لآخر بموجب قانون حماية البيانات المعمول به والتي تم دمجها بالإشارة إليها هنا لتشكل جزءًا من ملحق DPA هذا ويمكن الوصول إلى نسخة منها على www.microstrategy.com/en /legal/contract-hub، مع مراعاة أحكام القسم 5.5 أدناه.

"إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة" يعني قرار تنفيذ المفوضية الأوروبية الصادر في 10 يوليو 2023 وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات.
"النقل الدولي" يعني نقل البيانات الشخصية من بلد داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو سويسرا أو المملكة المتحدة (كلا البلدين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو الاتحاد الأوروبي) إلى بلد أو إقليم غير معترف به من قبل المفوضية الأوروبية، سويسرا أو المملكة المتحدة على أنها توفر مستوى مناسبًا من الحماية للبيانات الشخصية أو تخضع لأي متطلبات لاتخاذ خطوات إضافية لحماية البيانات الشخصية بشكل مناسب.
"خدمة MCE" تعني خدمة MicroStrategy Cloud Environment، وهي عرض منصة كخدمة نديرها نيابة عن العميل في منطقة أمازون. Web الخدمات أو Microsoft Azure أو بيئة Google Cloud Platform التي تتضمن الوصول بشكل جماعي إلى: (أ) إصدار "Cloud Platform" من منتجاتنا (إصدار محسّن من النظام الأساسي لبرنامج MicroStrategy المصمم خصيصًا للنشر في Amazon Web الخدمات أو Microsoft Azure أو بيئة Google Cloud Platform) المرخصة من قبل العميل؛ (ب) الدعم السحابي؛ و(ج) مكونات PaaS الإضافية (كما هو محدد أعلاه في القسم 3.1 البنية التحتية السحابية) لاستخدامك مع هذه المنتجات.

"المعالج الفرعي" يعني أي طرف ثالث معين من قبل MicroStrategy لمعالجة البيانات الشخصية.

"قوانين خصوصية البيانات الأمريكية" تعني أي وجميع قوانين الخصوصية الأمريكية المعمول بها أو قوانين ولوائح خصوصية الولايات المتحدة الأمريكية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، سواء كانت موجودة اعتبارًا من تاريخ السريان أو الصادرة بعد ذلك، بصيغتها المعدلة أو الملغاة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا لعام 2018، كال. المدنية. القانون §§ 1798.100 وما يليه، بصيغته المعدلة بموجب قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا لعام 2020، وجميع اللوائح الصادرة بموجبه ("CCPA")؛ قانون حماية بيانات المستهلك في فرجينيا لعام 2021، قانون فيرجينيا آن. §§ 59.1-571 وما يليها. ("VCDPA")، اعتبارًا من 1 يناير 2023؛ قانون الخصوصية في كولورادو لعام 2021، قانون كولورادو القس. §§ 6-1-1301 وما يليها. ("CPA")، حيث سيتم تفعيلها اعتبارًا من 1 يوليو 2023؛ قانون كونيتيكت المتعلق بخصوصية البيانات الشخصية والمراقبة عبر الإنترنت، Conn.Gen.Stat. §§ 42-515 وما يليها. ("CTDPA")، حيث سيتم تفعيلها اعتبارًا من 1 يوليو 2023؛ قانون خصوصية المستهلك في ولاية يوتا لعام 2021، قانون ولاية يوتا آن. §§ 13-61-101 وما يليها. ("UCPA")، حيث سيتم تفعيلها اعتبارًا من 31 ديسمبر 2023؛ قانون خصوصية وأمن البيانات في تكساس، تكساس باص. & كوم. الكود §§ 541 وما يليها. ("TDPSA")، حيث سيتم تفعيله اعتبارًا من 1 يوليو 2024؛ ميثاق فلوريدا للحقوق الرقمية، فلوريدا. §§ 501.701 وما يليها. ("FDBR")، حيث سيتم تفعيله اعتبارًا من 1 يوليو 2024؛ قانون خصوصية بيانات المستهلك في مونتانا، 2023 SB 384 ("MCDPA")، والذي سيدخل حيز التنفيذ بدءًا من 1 أكتوبر 2024؛ قانون حماية بيانات المستهلك في آيوا، قانون آيوا §§ 715D وما يليه. ("ICDPA")، حيث سيتم تفعيله اعتبارًا من 1 يناير 2025؛ قانون حماية المعلومات في تينيسي، قانون تينيسي آن. §§ 47-18-3201 وما يليها. ("TIPA")، حيث سيتم تفعيلها اعتبارًا من 1 يوليو 2025؛ وقانون خصوصية بيانات المستهلك في إنديانا، قانون إنديانا §§ 24-15 وما يليه. ("INCDPA")، حيث سيتم تفعيله اعتبارًا من 1 يناير 2026.

"ملحق المملكة المتحدة" يعني ملحق الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي لنقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، والتي تحتوي على الوحدة 3 من الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي التي تم دمجها والتعامل معها بالرجوع إليها.

معالجة البيانات

بصفتها معالجًا، ستقوم MicroStrategy بمعالجة البيانات الشخصية التي يتم تحميلها أو نقلها إلى خدمة MCE وفقًا لتعليمات العميل أو المقدمة من العميل كمراقب (إجمالاً، "بيانات العميل") وفقًا لتعليمات العميل الموثقة. يأذن العميل لشركة MicroStrategy، بالأصالة عن نفسها وبالنيابة عن الأعضاء الآخرين في مجموعة العملاء الخاصة بها، بمعالجة بيانات العميل خلال مدة ملحق DPA هذا كمعالج للغرض المبين في الجدول أدناه.

بيانات العملاء فيما يتعلق بخدمة MCE

موضوع المعالجة	تخزين البيانات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، البيانات الشخصية، التي يقدمها العميل لأغراض أعماله
مدة المعالجة	مدة خدمة MCE و90 يومًا بعد انتهاء هذه المدة
طبيعة المعالجة	تخزين بيانات العميل ونسخها احتياطيًا واستردادها ومعالجتها فيما يتعلق بخدمة MCE. يتم تشفير كافة البيانات في حالة الراحة.
غرض المعالجة	توفير خدمة MCE
نوع البيانات الشخصية	تم تحميل بيانات العميل أو نقلها للمعالجة من خلال خدمة MCE بواسطة العميل
فئات موضوع البيانات	موظفو العميل أو وكلاءه وعملاء العميل المحتملون وشركاء الأعمال والبائعين، والأفراد المصرح لهم باستخدام خدمة MCE من قبل العميل

يقر الطرفان ويوافقان على أن أي بيانات شخصية يكشف عنها العميل لشركة MicroStrategy فيما يتعلق بملحق DPA هذا يتم الكشف عنها لأغراض تجارية محدودة ووفقًا للتعليمات الموثقة للمعالجة فيما يتعلق بأداء خدمات MCE وفقًا لملحق DPA هذا وكما هو منصوص عليه أعلاه . يوافق الطرفان على أن ملحق DPA هذا هو تعليمات العميل الكاملة والنهائية الموثقة لشركة MicroStrategy فيما يتعلق ببيانات العميل. تتطلب التعليمات الإضافية خارج نطاق ملحق DPA هذا (إن وجد) اتفاقية كتابية مسبقة بين MicroStrategy والعميل، بما في ذلك الاتفاق على أي رسوم إضافية يدفعها العميل إلى MicroStrategy لتنفيذ هذه التعليمات. يجب على العميل التأكد من امتثال تعليماته لجميع القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها فيما يتعلق ببيانات العميل، وأن معالجة بيانات العميل وفقًا لتعليمات العميل لن تتسبب في انتهاك MicroStrategy لقانون حماية البيانات المعمول به و/أو ملحق DPA هذا أو الاتفاقيات المعمول بها مع المعالجين الفرعيين، بما في ذلك الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي وملحق المملكة المتحدة. لن تقوم شركة MicroStrategy بمعالجة بيانات العميل خارج نطاق ملحق DPA هذا.

سوف تقوم MicroStrategy بما يلي:

معالجة بيانات العميل فقط بناءً على تعليمات موثقة من العميل (ما لم تكن MicroStrategy أو المعالج الفرعي ذي الصلة (انظر القسم 5.4 أدناه) مطالبين بمعالجة بيانات العميل للامتثال للقوانين المعمول بها، وفي هذه الحالة ستقوم MicroStrategy بإخطار العميل بهذا المطلب القانوني قبل ذلك المعالجة ما لم تحظر القوانين المعمول بها إشعار العميل لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة)؛
إبلاغ العميل على الفور، في رأيه المعقول، إذا كانت أي تعليمات مستلمة من العميل تنتهك قانون حماية البيانات المعمول به؛

التأكد من أن أي فرد مرخص له من قبل MicroStrategy لمعالجة بيانات العميل يتوافق مع القسم 5.2(1) أعلاه؛ و
بناءً على اختيار العميل، قم بحذف جميع بيانات العميل أو إعادتها إليه بعد انتهاء توفير خدمة MCE، المتعلقة بالمعالجة، وحذف أي نسخ متبقية. يحق لشركة MicroStrategy الاحتفاظ بأي بيانات خاصة بالعميل يتعين عليها الاحتفاظ بها للامتثال لأي قانون معمول به أو التي يتعين عليها الاحتفاظ بها لأغراض التأمين أو المحاسبة أو الضرائب أو حفظ السجلات. سيستمر تطبيق القسم 5.3 على بيانات العميل المحتفظ بها.

لن تقوم MicroStrategy بما يلي:

"بيع" (كما هو محدد في قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا) أي بيانات للعميل تم تلقيها أو الحصول عليها فيما يتعلق بأداء الخدمات المحددة في الاتفاقية الحاكمة، أو مشاركة بيانات العميل هذه للإعلان السلوكي عبر السياقات؛

جمع بيانات العميل أو الوصول إليها أو استخدامها أو الكشف عنها أو معالجتها أو الاحتفاظ بها لأي غرض آخر غير الغرض المحدد المتمثل في أداء الخدمات المحددة في الاتفاقية الحاكمة، أو أي غرض تجاري آخر يسمح به قانون حماية البيانات المعمول به؛
مواصلة جمع بيانات العميل أو الوصول إليها أو استخدامها أو الكشف عنها أو معالجتها أو الاحتفاظ بها خارج علاقة العمل المباشرة بين العميل وMicroStrategy؛ و
دمج بيانات العميل المستلمة أو التي تم الحصول عليها فيما يتعلق بأداء الخدمات المحددة في الاتفاقية الحاكمة مع أي بيانات شخصية يتلقاها من أو نيابة عن شخص أو أشخاص آخرين، أو التي يجمعها من تفاعلاته الخاصة، باستثناء ما تسمح به حماية البيانات المعمول بها. قانون.

تشهد MicroStrategy بأنها تتفهم وتلتزم بجميع القيود الواردة في القسم 5.2، وأنها ستقوم على الفور، في موعد لا يتجاوز خمسة (5) أيام عمل، بإبلاغ العميل إذا لم يعد بإمكانه الامتثال للالتزامات بموجب قانون حماية البيانات المعمول به، بما في ذلك أي الالتزامات المعمول بها بموجب قانون CCPA، فيما يتعلق بمعالجة بيانات العميل. عند تلقي هذا الإشعار، يجوز للعميل اتخاذ خطوات معقولة ومناسبة تجاريًا لإيقاف ومعالجة أي استخدام غير مصرح به لبيانات العميل هذه.

السرية

لن تكشف MicroStrategy عن بيانات العميل إلى أي حكومة أو أي طرف ثالث، باستثناء ما هو ضروري للامتثال للقانون أو أمر صالح وملزم صادر عن حكومة أو وكالة إنفاذ القانون (مثل أمر استدعاء أو أمر من المحكمة). إذا أرسلت حكومة أو وكالة إنفاذ القانون إلى MicroStrategy طلبًا للحصول على بيانات العميل، فستحاول MicroStrategy إعادة توجيه الحكومة أو وكالة إنفاذ القانون لطلب تلك البيانات مباشرة من العميل. وكجزء من هذا الجهد، قد توفر MicroStrategy معلومات الاتصال الأساسية للعميل إلى الحكومة أو وكالة إنفاذ القانون. إذا اضطررت إلى الكشف عن بيانات العميل إلى حكومة أو وكالة إنفاذ القانون، فسوف تقوم MicroStrategy بإعطاء العميل إشعارًا معقولاً بالطلب للسماح للعميل بطلب أمر وقائي أو أي علاج مناسب آخر، ما لم تكن MicroStrategy محظورة قانونًا من القيام بذلك. تقيد MicroStrategy موظفيها من معالجة بيانات العميل دون الحصول على إذن من MicroStrategy، وتفرض التزامات تعاقدية مناسبة على موظفيها، بما في ذلك، حسب الاقتضاء، الالتزامات ذات الصلة المتعلقة بالسرية وحماية البيانات وأمن البيانات. إذا كانت الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي أو ملحق المملكة المتحدة تنطبق، فلا شيء في هذا القسم 5.3 يغير أو يعدل الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي أو ملحق المملكة المتحدة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الالتزامات الواردة في البند 5 (أ).

المعالجة الفرعية

يقدم العميل تفويضًا عامًا لشركة MicroStrategy لإشراك الشركات التابعة لها لأغراض توفير خدمة MCE واستخدام المعالجين الفرعيين للوفاء بالتزاماتها التعاقدية بموجب ملحق DPA هذا أو لتقديم خدمات معينة نيابة عنها. الإستراتيجية الدقيقة webالموقع في https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors يسرد المعالجات الفرعية الفرعية المعينة من قبل MicroStrategy والذين يشاركون حاليًا في تنفيذ أنشطة معالجة محددة نيابة عن العميل. يوافق العميل بموجب هذا على استخدام MicroStrategy للمعالجين الفرعيين كما هو موضح في القسم 5.4. قبل أن تقوم MicroStrategy بإشراك أي معالج فرعي جديد لتنفيذ أنشطة معالجة محددة، ستقوم MicroStrategy بتحديث التطبيق المطبق. webموقع. إذا اعترض العميل على جديد

المعالج الفرعي، يجب على العميل إبلاغ MicroStrategy كتابيًا خلال ثلاثين (30) يومًا بعد تحديث قائمة المعالجات الفرعية المعمول بها ويجب أن يصف هذا الاعتراض الأسباب المشروعة للاعتراض لدى العميل. إذا اعترض العميل على استخدام معالج فرعي جديد وفقًا للعملية المنصوص عليها في هذا القسم 5.4، فلن تقوم MicroStrategy بإشراك هذا المعالج الفرعي لتنفيذ أنشطة معالجة محددة نيابة عن العميل دون موافقة كتابية من العميل. علاوة على ذلك، يحق لشركة MicroStrategy معالجة أي اعتراض عن طريق، وفقًا لتقديرها الخاص، إما اختيار أ) اتخاذ أي خطوات تصحيحية يطلبها العميل في اعتراضه (والتي سيتم اعتبار الخطوات بمثابة حل لاعتراض العميل) والمضي قدمًا في استخدام هذه الخطوات الفرعية - المعالج أو ب) تعليق و/أو إنهاء أي منتج أو خدمة قد تنطوي على استخدام هذا المعالج الفرعي.
إذا قامت MicroStrategy بتعيين معالج فرعي، فسوف تقوم MicroStrategy (1) بتقييد وصول المعالج الفرعي إلى بيانات العميل فقط على ما هو ضروري لتوفير خدمة MCE للعميل وستمنع المعالج الفرعي من الوصول إلى بيانات العميل لأي غرض آخر؛ و(2) الدخول في اتفاقية مكتوبة مع المعالج الفرعي؛ (3) إلى الحد الذي يؤدي فيه المعالج الفرعي نفس خدمات معالجة البيانات التي تقدمها MicroStrategy بموجب ملحق DPA هذا، يفرض على المعالج الفرعي شروطًا مشابهة إلى حد كبير لتلك المفروضة على MicroStrategy في ملحق DPA هذا؛ و(4) الامتثال للشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي و/أو ملحق المملكة المتحدة (حيثما ينطبق ذلك)، والتي تحتوي بشكل منفصل على التزامات فيما يتعلق بالشروط التي سيتم فرضها فيما يتعلق بنقل البيانات الشخصية إلى معالج فرعي. ستظل MicroStrategy مسؤولة أمام العميل عن أداء التزامات المعالج الفرعي.

عمليات نقل البيانات الشخصية حسب المنطقة

فيما يتعلق ببيانات العميل التي تحتوي على بيانات شخصية تم تحميلها أو نقلها إلى خدمة MCE، يجوز للعميل تحديد المنطقة (المناطق) الجغرافية حيث ستتم معالجة بيانات العميل هذه داخل شبكة المعالج الفرعي لشركة MicroStrategy (على سبيل المثال، منطقة الاتحاد الأوروبي-دبلن). لن ينقل المعالج الفرعي بيانات العميل من المنطقة المحددة للعميل إلا عند الضرورة للحفاظ على خدمة MCE أو تقديمها، أو عند الضرورة للامتثال لقانون أو أمر ملزم صادر عن وكالة إنفاذ القانون.
لتقديم خدمة MCE، يقر العميل ويؤكد أنه يجوز لشركة MicroStrategy إجراء عمليات نقل دولية لبيانات العميل بما في ذلك عمليات النقل اللاحقة إلى الشركات التابعة لها و/أو المعالجين الفرعيين.
تشارك شركة MicroStrategy Incorporated وشركة MicroStrategy Services Corporation في إطار عمل خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF) وإطار سياسة حماية البيانات السويسرية الأمريكية وقد حصلتا على شهادة الامتثال لمبادئ إطار سياسة الخصوصية الصادرة عن وزارة التجارة، فيما يتعلق بجمع واستخدام والاحتفاظ ببيانات الاتحاد الأوروبي. البيانات الشخصية المنقولة إلى الولايات المتحدة. سيتم اعتبار أي تحويلات من الولايات المتحدة إلى دول خارجية بمثابة "تحويل لاحق" بموجب قرض سياسات التنمية. عندما تقوم شركة MicroStrategy Incorporated وشركة MicroStrategy Services Corporation بإجراء تحويل لاحق، فإنهما سيضمنان وجود عقد مع ذلك الطرف الذي يلبي متطلبات المساءلة عن النقل الداخلي الخاصة بتمويل سياسات التنمية.
كما قامت شركة MicroStrategy أيضًا بالتوقيع بشكل منفصل (باعتبارها جهة تصدير البيانات) مع معالجيها الفرعيين (كمستوردي البيانات) (أ) نسخة من الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي وحيثما ينطبق ذلك، (ب) نسخة من ملحق المملكة المتحدة لحماية تلك التحويلات الدولية التي يحدث. في حالة تغيير نموذج الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي أو ملحق المملكة المتحدة أو استبداله من قبل السلطات المعنية بموجب قانون حماية البيانات المعمول به، يجب على MicroStrategy إكمال النموذج المحدث للشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي و/أو ملحق المملكة المتحدة وإخطار العميل كمراقب لهذا النموذج. شريطة أن يكون هذا النموذج دقيقًا وقابلاً للتطبيق على MicroStrategy كمعالج، يجب أن يكون هذا النموذج ملزمًا للأطراف (والتي قد تشمل العميل و/أو المعالج الفرعي المعتمد على الوثيقة التي تم تغييرها أو تنقيحها) عندما تنفذ الأطراف ذات الصلة النموذج المنقح بشرط انتهاء فترة السماح، إن وجدت، التي تحددها السلطة الإشرافية المختصة. إذا لم يدخل العميل وينفذ الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي أو ملحق المملكة المتحدة، حيث يُطلب منه القيام بذلك بموجب قانون حماية البيانات المعمول به (إما بسبب الفشل في تقديم النموذج المناسب أو لأنه، وفقًا لتقدير MicroStrategy الوحيد، إذا قامت شركة MicroStrategy بحجب أو تأخير أو تكييف تنفيذ هذا النموذج بشكل غير معقول)، يحق لشركة MicroStrategy تعليق و/أو إنهاء أي منتج أو خدمة تتطلب النقل الدولي لبيانات العميل عند إعطاء العميل إشعارًا كتابيًا مدته ثلاثين (30) يومًا.

بالنسبة لعمليات النقل الدولية التي تخضع لقانون حماية البيانات المعمول به في سويسرا، يجب إضافة البنود الإضافية أدناه كملحق لملحق معالجة البيانات هذا:

"يجب أن يشمل مصطلح الدولة العضو في الاتحاد الأوروبي في اتفاق دارفور للسلام هذا دائمًا الدول الأعضاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا."
"يخضع نقل البيانات لأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات. تنطبق أحكام قانون حماية البيانات السويسري أيضًا على أساس ثانوي.
"فيما يتعلق بنقل البيانات الشخصية من سويسرا، فإن المفوض الفيدرالي لحماية البيانات والمعلومات هو السلطة الإشرافية المختصة."

"بموجب قانون حماية البيانات السويسري الحالي وإلى أن يدخل قانون حماية البيانات السويسري المعدل حيز التنفيذ، يشمل مصطلح البيانات الشخصية أيضًا بيانات الكيانات القانونية وليس فقط الأشخاص الطبيعيين."

على الرغم مما سبق، فإن الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي و/أو ملحق المملكة المتحدة أو قروض سياسات التنمية (أو الالتزامات نفسها المنصوص عليها بموجب الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي أو ملحق المملكة المتحدة أو قروض سياسات التنمية) لن تنطبق إذا اعتمدت شركة MicroStrategy معيار امتثال بديل معترف به لـ النقل القانوني للبيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا لحماية بيانات العميل.

فيما يتعلق بالتحويلات الدولية الأخرى، (خارج تلك التي تغطيها الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي و/أو ملحق المملكة المتحدة أو DPF) لن تقوم MicroStrategy بنقل بيانات العميل إلا إذا:

يتم وضع ضمانات كافية لنقل بيانات العميل وفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به، وفي هذه الحالة سيقوم العميل بتنفيذ أي مستندات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي، أو ملحق المملكة المتحدة، أو سياسة DPF أو غيرها من آليات النقل المقبولة) المتعلقة بـ هذا النقل الدولي، الذي تطلب منه شركة MicroStrategy أو المعالج الفرعي ذي الصلة بشكل معقول تنفيذه من وقت لآخر؛ أو
يُطلب من MicroStrategy أو المعالج الفرعي ذي الصلة إجراء مثل هذا النقل الدولي للامتثال للقوانين المعمول بها، وفي هذه الحالة ستقوم MicroStrategy بإخطار العميل بهذا المطلب القانوني قبل هذا النقل الدولي ما لم تحظر القوانين المعمول بها إشعار العميل لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة؛ أو
وبخلاف ذلك، يُسمح قانونًا بالقيام بذلك بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.

أمن معالجة البيانات

نفذت MicroStrategy وستحافظ على التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة، بما في ذلك، حسب الاقتضاء:

أمن شبكة MicroStrategy؛
الأمن المادي للمرافق؛
تدابير للتحكم في حقوق الوصول لموظفي ومقاولي MicroStrategy فيما يتعلق بشبكة MicroStrategy؛ و
عمليات الاختبار والتقييم والتقييم المنتظم لفعالية التدابير الفنية والتنظيمية التي تنفذها MicroStrategy

ستضمن MicroStrategy أن هذه التدابير الفنية والتنظيمية توفر نفس مستوى حماية الخصوصية لأي من بيانات العميل على النحو المنصوص عليه والمطلوب بموجب قانون حماية البيانات المعمول به، بما في ذلك قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، إلى الحد الذي ينطبق. يجوز للعميل اتخاذ خطوات معقولة ومناسبة تجاريًا للتأكد من أن MicroStrategy تستخدم بيانات العميل بطريقة تتفق مع ملحق DPA هذا والتزامات العميل بموجب قانون CCPA.

يجوز للعميل أيضًا اختيار تنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة فيما يتعلق ببيانات العميل، مباشرةً من المعالج الفرعي لشركة MicroStrategy. وتشمل هذه التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة ما يلي:

الاسم المستعار والتشفير لضمان مستوى مناسب من الأمان؛

تدابير لضمان السرية المستمرة والنزاهة والتوافر والمرونة لأنظمة المعالجة والخدمات التي يقدمها العملاء لأطراف ثالثة؛
التدابير التي تسمح للعميل بالنسخ الاحتياطي والأرشفة بشكل مناسب لاستعادة التوفر والوصول إلى بيانات العميل في الوقت المناسب في حالة وقوع حادث مادي أو فني؛ و
عمليات الاختبار والتقييم والتقييم المنتظم لفعالية التدابير الفنية والتنظيمية التي ينفذها العميل.

إشعار خرق الأمن

ستقوم MicroStrategy، إلى الحد الذي يسمح به القانون، بإخطار العميل دون تأخير لا مبرر له بعد أن تصبح على علم بأي تدمير فعلي أو خسارة أو تغيير أو إفصاح غير مصرح به عن أي بيانات خاصة بالعميل أو الوصول إليها بواسطة MicroStrategy أو المعالج (المعالجين) الفرعيين التابعين لـ MicroStrategy. ) ("حادث أمني"). إلى الحد الذي يكون فيه هذا الحادث الأمني ناتجًا عن انتهاك متطلبات ملحق DPA هذا بواسطة MicroStrategy، ستبذل MicroStrategy جهودًا معقولة لتحديد سبب هذا الانتهاك ومعالجته، بما في ذلك خطوات التخفيف من الآثار وتقليل أي ضرر ناتج عن الحادث الأمني.

يوافق العميل على أن أي حادث أمني غير ناجح لن يخضع لهذا القسم 5.7. الحادث الأمني غير الناجح هو الحادث الذي يؤدي إلى عدم الوصول الفعلي غير المصرح به إلى بيانات العميل أو إلى أي من معدات أو مرافق MicroStrategy أو المعالج الفرعي لشركة MicroStrategy التي تخزن بيانات العميل، وقد يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اختبارات الاتصال وهجمات البث الأخرى على جدران الحماية أو خوادم الحافة. أو عمليات فحص المنافذ أو محاولات تسجيل الدخول غير الناجحة أو هجمات رفض الخدمة أو استنشاق الحزم (أو الوصول غير المصرح به إلى بيانات حركة المرور التي لا تؤدي إلى الوصول إلى ما هو أبعد من الرؤوس)، أو حوادث مماثلة؛ والتزام MicroStrategy بالإبلاغ عن حادث أمني أو الرد عليه بموجب هذا القسم 5.7 لا، ولن يتم تفسيره، على أنه اعتراف من MicroStrategy بأي خطأ أو مسؤولية لشركة MicroStrategy فيما يتعلق بالحادث الأمني.
سيتم تسليم الإخطار (الإخطارات) بالحوادث الأمنية، إن وجدت، إلى العميل بأي وسيلة تختارها MicroStrategy، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من تزويد MicroStrategy بمعلومات اتصال دقيقة ونقل آمن في جميع الأوقات.
تهدف المعلومات التي توفرها MicroStrategy إلى مساعدة العملاء في الامتثال لالتزاماتهم بموجب قانون حماية البيانات المعمول به فيما يتعلق بتقييمات تأثير حماية البيانات والتشاور المسبق.

مراجعة

ستسمح MicroStrategy بإجراء عمليات التدقيق والمساهمة فيها (بما في ذلك تلك المنصوص عليها في الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي/ملحق المملكة المتحدة حيثما ينطبق ذلك)، والتي يجب أن تشمل عمليات التفتيش التي يجريها العميل أو مدقق آخر مفوض من قبل العميل، بشرط أن يمنح العميل MicroStrategy 30 يومًا على الأقل " إشعار كتابي مسبق معقول بهذا التدقيق وأن كل تدقيق يتم إجراؤه على حساب العميل، خلال ساعات العمل، في المرافق التي رشحتها MicroStrategy، وذلك للتسبب في الحد الأدنى من التعطيل لأعمال MicroStrategy ودون أن يتمكن العميل أو مدققه من الوصول إلى أي البيانات التي تخص شخصًا آخر غير العميل. أي مواد يتم الكشف عنها خلال عمليات التدقيق هذه ونتائج و/أو مخرجات عمليات التدقيق هذه ستظل سرية من قبل العميل. يجب ألا يتم إجراء هذا التدقيق أكثر من مرة واحدة كل 12 شهرًا، ولا يجوز للعميل نسخ أو إزالة أي مواد من المبنى الذي يتم فيه إجراء التدقيق.

Customer acknowledges and agrees (having regard to Section 5.4(iii)) that in respect of MicroStrategy’s auditing rights of its Sub-Processor providing infrastructure services for the MCE Service, such Sub-Processor will use external auditors to verify the adequacy of security measures including the security of the physical data centers from which the Sub-Processor provides the Services. This audit will be performed at least annually according to ISO 27001 standards or other such alternative standards that are substantially equivalent to ISO 27001 by independent third-party security professionals at the Sub-Processor’s selection and expense and will result in the generation of an audit report (“Report”), which will be the Sub-Processor’s confidential information or otherwise be made available subject to a mutually agreed upon non-disclosure agreement covering the Report (“NDA”). MicroStrategy will not be able to disclose such Report to the Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s written request during the exercise of its audit rights under this Section 5.8, MicroStrategy will request the permission of the Sub-Processor to provide Customer with a copy of the Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations. The Report will constitute confidential information and the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with them before releasinج نفس الشيء.
إذا كانت الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي أو ملحق المملكة المتحدة تنطبق بموجب القسم 5.5، فإن العميل يوافق على ممارسة حق التدقيق والتفتيش عن طريق توجيه MicroStrategy لإجراء التدقيق كما هو موضح في هذا القسم 5.8، ويوافق الطرفان على أنه على الرغم مما سبق، لا شيء يتغير أو يعدل الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي أو ملحق المملكة المتحدة ولا يؤثر على حقوق أي هيئة إشرافية أو صاحب البيانات بموجب الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي أو ملحق المملكة المتحدة.

تقرير مستقل

العميل هو المسؤول عن إعادةviewالحصول على المعلومات التي توفرها MicroStrategy ومعالجها الفرعي فيما يتعلق بأمن البيانات واتخاذ قرار مستقل بشأن ما إذا كانت خدمة MCE تلبي متطلبات العميل والتزاماته القانونية بالإضافة إلى التزامات العميل بموجب ملحق DPA هذا.

حقوق صاحب البيانات

مع الأخذ في الاعتبار طبيعة خدمة MCE، يمكن للعميل استخدام عناصر تحكم معينة، بما في ذلك ميزات الأمان والوظائف، لاسترداد بيانات العميل أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها. ستوفر MicroStrategy مساعدة معقولة للعميل (على حساب العميل) في:

الامتثال لالتزاماته بموجب قانون حماية البيانات المعمول به فيما يتعلق بأمان معالجة بيانات العميل؛
الرد على طلبات ممارسة حقوق أصحاب البيانات بموجب قانون حماية البيانات المعمول به، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة، بقدر ما يكون ذلك ممكنًا؛
توثيق أي حوادث أمنية والإبلاغ عن أي حوادث أمنية إلى أي هيئة إشرافية و/أو أصحاب البيانات؛

إجراء تقييمات تأثير الخصوصية لأي عمليات معالجة والتشاور مع السلطات الإشرافية وأصحاب البيانات وممثليهم وفقًا لذلك؛ و
إتاحة المعلومات الضرورية للعميل لإثبات الامتثال للالتزامات المنصوص عليها في ملحق DPA هذا.

إرجاع أو حذف بيانات العميل

نظرًا لطبيعة خدمة MCE، يوفر المعالج الفرعي لشركة MicroStrategy للعميل عناصر تحكم قد يستخدمها العميل لاسترداد بيانات العميل بالتنسيق الذي تم تخزينها به كجزء من خدمة MCE أو حذف بيانات العميل. حتى إنهاء الاتفاقية الحاكمة بين العميل وMicroStrategy، سيظل العميل يتمتع بالقدرة على استرداد بيانات العميل أو حذفها وفقًا للقسم 5.11. لمدة 90 يومًا بعد ذلك التاريخ، يجوز للعميل استرداد أو حذف أي بيانات متبقية من خدمة MCE، وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في الاتفاقية الحاكمة، ما لم (90) يكون ذلك محظورًا بموجب القانون أو أمر من جهة حكومية أو هيئة تنظيمية، (XNUMX) يمكنها إخضاع MicroStrategy أو معالجاتها الفرعية للمسؤولية، أو (XNUMX) لم يدفع العميل جميع المبالغ المستحقة بموجب الاتفاقية الحاكمة. في موعد لا يتجاوز نهاية فترة XNUMX يومًا، سيقوم العميل بإغلاق جميع حسابات MicroStrategy. ستقوم MicroStrategy بحذف بيانات العميل عندما يطلبها العميل من خلال ضوابط خدمة MCE المقدمة لهذا الغرض.

6 منتج مايكروستراتيجي للذكاء الاصطناعي

سيتم تطبيق هذا القسم 6 فقط إلى الحد الذي اشتريت فيه منتج MicroStrategy AI ("منتج AI") كجزء من خدمة MCE الخاصة بك.
يعد منتج MicroStrategy AI امتدادًا لمنصة MicroStrategy، حيث يدمج قدرات الذكاء الاصطناعي المحددة. تم تصميم هذه الوحدة لاستيعاب أدوار المستخدم المختلفة، وتوفر وظائف تشمل استكشاف البيانات بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وعمليات تصميم لوحة المعلومات الآلية، وأدوات إنشاء SQL، وطرق التصور المستندة إلى التعلم الآلي. في إطار منصة تحليلات MicroStrategy، توفر MicroStrategy AI مجموعة من الأدوات التي تستخدم التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وعرضها، مما يعزز قدرات معالجة البيانات وعرضها في المنصة.

التقارير

سيتمكن عملاء منتج الذكاء الاصطناعي من الوصول إلى تحليلات النظام الأساسي والتي ستتضمن استخدام منتج الذكاء الاصطناعي الخاص بك في تقاريره.

تعريف السؤال

يتم تعريف السؤال الواحد على أنه أي إجراء إدخال يتم اتخاذه أثناء استخدام منتج الذكاء الاصطناعي. أدناه على سبيل المثالampأسئلة ضمن ميزات منتج الذكاء الاصطناعي التالية:

الإجابات التلقائية (خيارات الاستهلاك المتعددة):
إجراء واحد يتم إرساله إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ MicroStrategy والذي يُرجع استجابة يشكل استهلاكًا لسؤال واحد.
نقرة واحدة على الاقتراحات التي تم ملؤها تلقائيًا أسفل مربع إدخال برنامج الدردشة التلقائي الخاص بـ MicroStrategy تشكل استهلاكًا لسؤال واحد.
ويشكل أي اختيار (اختيارات) لاحقة لتحليل البيانات الموصى به استهلاكًا لسؤال إضافي.
SQL التلقائي:
إجراء واحد يتم إرساله إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ MicroStrategy والذي يُرجع استجابة يشكل استهلاكًا لسؤال واحد.
لوحة القيادة التلقائية (خيارات استهلاك متعددة):
إجراء واحد يتم إرساله إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ MicroStrategy والذي يُرجع استجابة يشكل استهلاكًا لسؤال واحد.
نقرة واحدة على الاقتراحات التي تم ملؤها تلقائيًا أسفل مربع إدخال برنامج الدردشة التلقائي الخاص بـ MicroStrategy تشكل استهلاكًا لسؤال واحد.
ويشكل أي اختيار (اختيارات) لاحقة لتحليل البيانات الموصى به استهلاكًا لسؤال إضافي.

الملحق أ – عروض دعم السحابة

	دعم السحابة	دعم النخبة السحابية
حل المشكلة عن طريق مدير حساب Cloud Technical المخصص	نعم	نعم
عدد مسؤولي الدعم المعينين	4	8
يمر التعليم المعماري	0	8
أوقات الاستجابة الأولية لمشكلات P1 وP2* * تعريفات الأولوية على النحو المنصوص عليه في سياسة وإجراءات الدعم الفني	P1 < 2 ساعة P2 < 2 ساعة	P1 < 15 دقيقة P2 < 1 ساعة
يصدر P1 وP2 تحديثات	مع تغير الحالة أو يوميا	P1 كل ساعة P1 مع تغير الحالة أو مرتين في اليوم
اجتماعات إدارة الحالة	لا	أسبوعي
إشعارات تنبيه النظام	لا	قابلة للتخصيص
تقارير ربع سنوية عن الخدمة	عبر البريد الإلكتروني	عبر اللقاء
دعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع يعتمد على الموقع	لا	نعم

الملحق ب - مخطط RACI

نشاط	وصف	معيار MCE	عميل
منصة سحابية
بناء البيئة	البناء الآلي، والحدود الأمنية، وما إلى ذلك.	RA	CI
صيانة البنية التحتية	صيانة شهرية / طارئة لنظام التشغيل Windows وتحديثات نظام التشغيل	RA	I
تغيير حجم البيئة	تكبير/تصغير حجم الأجهزة الافتراضية	RA	CI
إدارة البنية التحتية	جميع المكونات السحابية مثل VMs وStorage وDBMS (لـ MD/PA)	RA
النسخ الاحتياطية	حساب المثيلات وذاكرة التخزين المؤقت/المكعبات files، وMD Repository، وODBC، وConfig files	RA
يعيد	حساب المثيلات وذاكرة التخزين المؤقت/المكعبات files، وMD Repository، وODBC، وConfig files	RA	CI
دعم 24×7		RA
الأمن والامتثال
ايزو 27001	الشهادات مع تدقيق الطرف الثالث	RA	I
SOC2/النوع 2	الشهادات مع تدقيق الطرف الثالث	RA	I
اللائحة العامة لحماية البيانات	شهادات مع التدقيق الداخلي	RA	I
PCI	شهادات مع التدقيق الداخلي	RA	I
هيباا	الشهادات مع تدقيق الطرف الثالث	RA	I
إدارة أحداث الحوادث الأمنية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع	يتم إرسال سجلات الأمان إلى SIEM للتحليلات التلقائية	RA	I
إدارة الثغرات الأمنية	المسح والمعالجة وفقًا لمعايير NIST	RA	I
اختبار الاختراق	المسح البيئي الخارجي ربع السنوي	RA	I
تشفير البيانات في حالة السكون	تشفير AES 256 على وحدات التخزين وMD DB	RA	I
يراقب
مكونات البنية التحتية السحابية	الأجهزة الافتراضية والتخزين ونظام إدارة قواعد البيانات (MD/PA) ومكونات الشبكة	RA	I
خدمات التطبيقات	مكونات MicroStrategy مثل I-Server، Webالتطبيقات، الخ.	RA	I
اتصال البيانات	VPN، الرابط الخاص	RA	CI
كشف التطفل	سيام	RA	I
اتصالات الشبكات	الاتصال الداخلي للوصول الداخلي	RA	CI
الشبكات

التسجيل	تحميل سجلات الموازن، وما إلى ذلك.	RA
مصدر البيانات واتصالات قواعد البيانات	نشر/تكوين أنفاق VPN، والروابط الخاصة، والمسار السريع، وما إلى ذلك.	RA	RA
اتصالات الشبكات	الاتصال الداخلي للوصول الداخلي	RA	RA
إدارة تطبيقات مايكروستراتيجي
الهندسة المعمارية المرجعية	هندسة البيئة السحابية لـ MicroStrategy	RA	I
الترقيات	ترقيات النظام الأساسي عبر بيئات متوازية	R	معهد المطارات الأمريكي
وصف	التحديثات الشاملة - لا توجد بيئة موازية مطلوبة	R	معهد المطارات الأمريكي
ضمان الجودة بعد الترقية (توافر الخدمات)	اختبار والتحقق من صحة الخدمات / توافرها	RA	CI
اختبار الانحدار بعد الترقية	انحدار العملاء والاختبارات/الشهادات الوظيفية	I	RA
بيانات العميل	بيانات العميل		RA
تطوير المشاريع الاستراتيجية الدقيقة	بناء المحتوى والتسليم		RA
مشروع MicroStrategy وتكوين I-Server	إعدادات محددة للمشروع وI-Server		RA
التخصيصات	سير العمل المخصص، plugins/ تخصيصات SDK، MicroStrategy Webتخصيصات التطبيقات	CI	RA
أذونات مستخدم تطبيق MicroStrategy	يتحكم العميل في من يمكنه الوصول إلى التقارير		RA
إعداد المصادقة	طرق المصادقة المدعومة من قبل SSO وOIDC	R	معهد المطارات الأمريكي
نمذجة البيانات الوصفية	قواعد البناء		RA
تحليلات المنصة	التكوين الأولي فقط + مراقبة توفر الخدمات	RA
خادم SMTP لخدمات التوزيع	تم إرسال DS الخاص بـ MCE عبر خادم SMTP الخاص بك	CI	RA
File الاشتراكات	تكوين العميل لإرسال المحتوى إلى fileالموجودة على القرص (Blob أو S3 أو Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
المنتجات المسبقة/POC

إدارة المشاريع	مواءمة الموارد الداخلية لاستكمال الأنشطة. تسليط الضوء على مجالات مسؤولية العملاء (بقيادة SE)	RA	CI
بناء البيئة (الفانيليا)	بناءً على المنصة والمنطقة المختارة	RA	CI
استعادة ميكروستراتيجي MD	استعادة MD والتحف الأخرى	RA	CI
تكوين البيئة	إعدادات آي سيرفر, URL التخصيص، إعداد المصادقة، Webنشر التطبيقات وبرامج تشغيل ODBC المخصصة	RA	CI
اتصالات الشبكات	الاتصال الداخلي للوصول الداخلي	راك	معهد المطارات الأمريكي
التخصيصات	سير العمل المخصص، plugins/ تخصيصات SDK، MicroStrategy Webتخصيصات التطبيقات	CI	راك
الاختبار	الاختبار للتأكد من استيفاء معايير النجاح (قيادة SE مع العميل)	CI	RA
الهجرات
إدارة المشاريع	مواءمة الموارد الداخلية لاستكمال الأنشطة. تسليط الضوء على مجالات مسؤولية العملاء	R	معهد المطارات الأمريكي
ترقية التطبيق	ترقية MD والتحف الأخرى إلى الإصدار الأحدث	RA	CI
استعادة / تحديث MicroStrategy MD	استعادة/تحديث MD والتحف الأخرى	RA	CI
تكوين البيئة	إعدادات آي سيرفر, URL التخصيص، إعداد المصادقة، Webنشر التطبيقات وبرامج تشغيل ODBC المخصصة	RA	CI
اتصالات الشبكات	الاتصال الداخلي للوصول الداخلي	راك	معهد المطارات الأمريكي
التخصيصات	سير العمل المخصص، plugins/ تخصيصات SDK، MicroStrategy Webتخصيصات التطبيقات	CI	راك
ضمان الجودة بعد الترقية (توافر الخدمات)	اختبار والتحقق من صحة الخدمات / توافرها	RA	CI
اختبار الانحدار بعد الترقية	انحدار العملاء والاختبارات/الشهادات الوظيفية	CI	RA

microstrategy.com

المستندات / الموارد

	البيئة السحابية مايكروستراتيجي [بي دي اف] دليل المستخدم 2019، 2020، 2021، البيئة السحابية، السحابة، البيئة
	البيئة السحابية مايكروستراتيجي [بي دي اف] دليل المستخدم بيئة السحابة، السحابة، البيئة

مراجع

دليل المستخدم

اترك تعليقا

إلغاء الرد